Играчът от Украйна се сблъска с неоснователна конфискация на 270 щатски долара от Bets Bunny Casino, след като депозира приблизително 500 щатски долара. Въпреки че достигна прага за теглене, казиното възстанови само последния му депозит от 50 щатски долара, без да предостави валидно обяснение или доказателства за конфискацията. Играчът призна, че е използвал VPN поради регионални ограничения за достъп, но казиното прие депозитите му и потвърди самоличността му без проблем. Казиното не предостави конкретни доказателства за неправомерни действия, нито уточни кои условия са нарушени. Жалбата беше затворена като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното, но нерешеният статус се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Bets Bunny Casino - Средствата на играча се конфискуват без основание.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 80
Сума: 270 $
Bets Bunny Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПодавам жалба срещу BetsBunny Casino относно неоснователна конфискация на средствата на играчите.
Депозирах общо приблизително 500 щатски долара в това казино.
Балансът по сметката ми надвишава минималния праг за теглене.
Без предварително предупреждение или ясно обяснение, казиното конфискува 270 щатски долара от баланса ми.
След като ескалирах проблема, казиното възстанови само последния ми депозит ($50 USD), като запази останалите конфискувани средства.
Това селективно възстановяване ясно доказва, че:
Депозитите ми бяха легитимни
Казиното нямаше основателна причина да конфискува средства
Действието беше произволно и несправедливо
Казиното не успя да предостави:
Конкретни нарушения на правилата
Доказателства за неправомерни действия
Обяснение на ниво транзакция
Считам, че това е случай на несправедлива конфискация и селективно възстановяване на суми, което е неприемливо за лицензиран оператор.
Моля CasinoGuru за съдействие при разрешаването на този спор и възстановяването на конфискуваната сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията, свързана с конфискацията на вашите средства в Bets Bunny Casino.
Благодарим ви и за препращането на имейла от казиното — оценяваме, че го споделихте, тъй като това ни помага да разберем по-добре позицията на казиното. Въз основа на това съобщение, изглежда, че казиното ви обвинява в нарушаване на техните Общи условия (включително евентуално използване на VPN, злоупотреба с бонуси или проблеми, свързани с документи), което те посочват като причина за анулиране на тегленето ви и премахване на част от баланса ви.
За да изясним ситуацията и да определим дали можем да продължим със случая, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Активирахте ли или използвахте ли някакъв бонус в даден момент от този акаунт (бонус за добре дошли, безплатни завъртания, кешбек и др.)?
- Използвали ли сте някога VPN, прокси или подобна услуга, докато сте достъпвали казиното, или можете ли да потвърдите, че винаги сте влизали от обичайното си местоположение/устройство?
- Казиното предостави ли ви някакви конкретни доказателства, времеви отпечатъци или обяснения извън общата клауза, цитирана в имейла им?
- Моля, потвърдете дали оставащият баланс по депозита (освен възстановяването на $50) е все още достъпен или може да бъде изтеглен, или дали сметката в момента е ограничена.
Ако имате допълнителна комуникация с казиното (имейли, снимки на екрана, история на акаунта или опити за теглене), моля, не се колебайте да препратите всичко до [email protected] за да можем да го разгледаме подробно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за продължаването на разглеждането на жалбата ми.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
1. Бонуси
Не съм активирал или злоупотребил умишлено с бонуси в този акаунт.
Цялата игра беше проведена с моите собствени депозирани средства.
2. Използване на VPN
Да, използвах VPN, за да достъпя уебсайта на Bets Bunny.
Това не беше направено, за да се получи предимство, а защото уебсайтът на казиното не е достъпен от моята страна без VPN.
Важно:
Казиното позволяваше регистрация, депозити, игра, проверка и тегления, докато VPN беше в употреба.
Профилът беше успешно потвърден.
Казиното приемаше множество депозити без никакви предупреждения или ограничения.
Ако използването на VPN беше забранено, казиното трябваше да има:
блокира достъпа незабавно, или
отказани депозити, или
предупреди играча, преди да позволи игра.
Нищо от това не беше направено.
3. Доказателства от казиното
Казиното не е предоставило никакви конкретни доказателства за неправомерни действия.
Те не са предоставили:
IP логове
времеви марки
технически доклади
анализ на моделите на залагане
В отговорите им се споменават само общи Общи условия, без да се обяснява:
кое точно правило е било нарушено
кога е извършено предполагаемото нарушение
защо само част от средствата са били конфискувани
4. Конфискация и селективно възстановяване на суми
Казиното конфискува 270 щатски долара от баланса ми.
След ескалация, те възстановиха само последния ми депозит от $50 USD, като запазиха останалите средства.
Това селективно възстановяване на средства категорично подсказва, че:
Депозитите ми бяха легитимни
няма доказана измама
конфискацията е била произволна и непоследователна
5. Състояние на акаунта
Акаунтът е на практика неизползваем.
Продължаването на играта е безсмислено, тъй като средствата могат да бъдат конфискувани във всеки един момент без доказателства.
Вече предоставих скрийншотове на:
известието за конфискация
история на баланса
имейл кореспонденция
потвърждение за частично възстановяване на сумата
Готов съм да предоставя всякакви допълнителни материали, ако е необходимо.
Благодаря ви за съдействието при разглеждането на този случай.
С уважение,
Олех Й*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, yatsik13,
Благодаря ви за подробния отговор и съжалявам, че се връщам към вас чак сега, след почти седмица.
Благодаря и на Вас, че ясно отговорихте на всеки от повдигнатите от мен въпроси — това е много полезно за развитието на делото.
Бих искал да изясня няколко важни наблюдения от наша страна, преди да продължим:
- Въз основа на предоставените от вас екранни снимки, изглежда, че акаунтът ви е успешно проверен чрез KYC, което потвърждава, че казиното е приело документите ви за самоличност преди конфискацията.
- Проверих регистрационната форма и Украйна е налична като избираема държава при създаване на нов акаунт.
- Прегледах и Общите условия на казиното. Украйна не е посочена в раздела „Държави с абсолютни ограничения". Тя обаче е посочена като ограничена за определени доставчици на игри, което означава, че ограниченията за достъп може да се прилагат в зависимост от конкретните играни игри, а не от самия акаунт.
Поради това разграничение, следващата ключова стъпка е да се изясни следното:
- Бихте ли могли да потвърдите кои игри сте играли (включително заглавията на игрите и, ако е възможно, доставчиците) по време на играта, които са довели до конфискувания баланс?
Това е от решаващо значение, тъй като казиното може да разчита на ограничения на ниво доставчик за съответната държава, а не на обща забрана за съответната държава, за да обоснове решението си. Без да знаем кои игри са били включени, не можем правилно да преценим дали конфискацията е в съответствие с приложимите правила.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграх RIP CITY от HACKSAW GAMING. Мисля, че VPN е просто извинение, за да избегна плащането и да конфискувам част от депозитите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Здравейтеyatsik13,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Petronela, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petronela има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petronela ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Petronela, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petronela има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petronela ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, yatsik13,
Благодаря Ви за отговора и моля да приемете извинения, че се свързвам с Вас едва сега.
Бих искал също да попитам дали е имало някакви нови развития след последното ви съобщение или дали сте получили допълнителна комуникация от казиното междувременно.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНищо ново не се е случило. Не съм получил никакви съобщения от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Bets Bunny,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по този случай и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
