Играчът от Германия се сблъска с проблем с тегленето, тъй като изплащането и балансът му бяха задържани и изтрити, което той определи като измама. Той беше спечелил 500 евро чрез спортни залози, без да използва бонуси, и беше напълно верифициран в казиното. Казиното конфискува печалбите му и изтри баланса му, без да посочи ясна причина. Жалбата беше приключена от екипа по жалбите, тъй като те не разполагаха с експертизата и достъпа за оценка на спорове, свързани със спортни залози, и не можеха справедливо да оценят резултатите от вътрешното разследване на казиното.
Bets Bunny Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 700 €
Bets Bunny Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПлащането и балансът ми бяха задържани и изтрити. Просто измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте представили някакви документи за самоличност за проверка?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която печалбите ви са били конфискувани? Ако е така, какъв отговор получихте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСпечелих печалбите без бонуси чрез спортни залози. Напълно съм верифициран и не съм правил нищо различно от други доставчици. Исках да изтегля 500 евро, но все още имах 200 евро в сметката си, когато получих съобщение, че всичко просто се изтрива. Всичко беше изчезнало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНикога не съм приемал нищо, твърдяно тук. Това е просто измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако печалбите ви са били конфискувани и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
