Bets Bunny Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Betsbunny конфискува парите ми поради нарушение на параграф 58.3.3 от техните Общи условия, но техните Общи условия завършват с параграф 25.

https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions

Никога не съм приемал никакъв Параграф 58.3.3, когато регистрирах акаунта си, защото той не съществува.

Това е формална грешка от тяхна страна и приспадането е невалидно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми 86Лукас,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Bets Bunny Casino. След като прегледах общите условия на казиното, открих обаче въпросното правило в различно GEO местоположение.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• От колко време играете в това казино?
• Играл ли си без VPN?
• В момента се намирате в Германия?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина,

Междувременно акаунтът ми е затворен.

Никога не съм използвал VPN и съм от Германия.

Искам да добавя следната информация:

Моля, разгледайте различните формулировки за бонуси без депозит и бонуси за депозит. Представителят е добре запознат с различните формулировки и има много оплаквания поради това. Неговото твърдение е, че означава едно и също.

Ето как мамят играчите и продължават да крадат средства, ще им отнеме една минута, за да променят формулировката.

„Максимална печалба" може да означава всичко, докато „Максимална сума пари, която може да бъде спечелена или изтеглена" е ясно изразено.

Поздрави

Нека обобщя имейла им:

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 2 996,48 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия: 58.3.3

Вече имам няколко свидетели, включително и вие, които могат да потвърдят, че Правилото не е налично в немския георегион.

Следователно никога не съм приемал това правило с регистрацията си.

В Германия правилото е в D.2

От правна гледна точка, конфискацията е извършена въз основа на условие, което не мога да наруша, защото никога не съм го приемал, то е нищожно.

Знаеш ли какво ми казаха от Казиното десетки пъти?

• Моля, имайте предвид, че нашето решение е окончателно
• Моля, обърнете внимание, че заключението, достигнато от определения отдел, е окончателно и не може да бъде преразгледано.
• 
  

Ако решението не може да бъде преразгледано и е окончателно, тогава те също не могат да кажат сега „О, съжалявам, това е в D.2".

Те допуснаха очевидна грешка тук и аз настоявам останалите средства да бъдат изплатени.

Уважаеми 86Лукас,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей @Katarina, препратих ти имейлите/скрийншотовете от чата

Уважаеми 86Лукас,

Благодаря ви за отговора и имейлите ви.

След по-нататъшно търсене открих това правило:

Г.2. Максималната печалба от всяка оферта за бонус за депозит зависи от процента (%) на офертата за депозит и е както следва:

a) 200% и над прага на бонуса, са ограничени до три (3) пъти размера на първоначалния депозит.

б) Прагът на бонуса от 150% до 199% е ограничен до шест (6x) пъти размера на първоначалния депозит.

в) праг от 120% до 149%, са ограничени до осем (8x) пъти размера на първоначалния депозит.

г) праг от 100% до 119%, са ограничени до десет (10x) пъти размера на първоначалния депозит.

д) праг от 25% до 99%, са ограничени до дванадесет (12x) пъти първоначалната сума на депозита. Всички печалби над тези лимити ще бъдат анулирани.

• Откъде знаеш за това правило?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей, Катарина,

Бях наясно с правилото, след като ми откраднаха парите, защото, разбира се, исках да разбера защо.

Това не променя нищо от факта, че ме обвиниха в нарушаване на конкретно правило (58.3.3), което не приех с регистрацията си.

И нека се придържаме към Правило D.2/58.3.3

Защо има различна формулировка, когато означава едно и също? Това е хищническа тактика за заблуда на играчите.

Правило D.2 обяснява само защо средствата са били удържани след като бонусът е бил завършен (което е абсолютно приемливо за мен), но не обяснява ръчното удържане два дни по-късно, когато поисках теглене.

Приложих екранна снимка на точния график:

Уважаеми 86Лукас

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей 86Лукас,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и забелязах, че вече сте подали жалба срещу Bets Bunny Casino, преди около месец, и въз основа на вашия отговор в темата за жалби по това време:

Трябва да призная, че съм доста изненадан, че решихте да продължите да играете в това казино. Какво ви е накарало да вземете това решение? Обикновено, когато играчите се сблъскат с предизвикателства в казино, което има, да речем, далеч от идеалния индекс на безопасност, те са склонни да спрат играта си и да потърсят по-добри опции.

След като прегледахме отговорите ви и предоставените от вас доказателства, изглежда, че казиното е ограничило печалбите ви в два отделни случая. Тази практика е нещо, което не считаме за справедлива, особено ако въпросните средства трябва да се третират като истински пари; следователно, всички бонус условия вече не би трябвало да са приложими. Като се има предвид обаче, че умишлено продължихте да играете в казино с лоша репутация и история на съмнителни практики, се съмнявам във вашата изненада.

Освен това казиното има няколко нерешени оплаквания и пренебрегна опитите ни да ги ангажираме с разрешаването на тези проблеми. Честно казано, вероятността за благоприятно разрешаване на вашия случай изглежда много малка.

Иска ми се да можех да съобщя по-добри новини, но сметнах за важно да бъда откровен с вас и се надявам, че оценявате значителните ни ограничения в предлагането на каквато и да е помощ в този случай.

Въпреки това, ще се постарая да се свържа с казиното, за да проуча дали има някакъв начин да улесня промяната.

Бихме искали да поканим Bets Bunny Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Bets Bunny,

Бихте ли обяснили как играчът е бил информиран, че ако продължи да играе със средствата, които преди това са били ограничени съгласно правилата за бонуса, максималният лимит за печалба остава приложим? Без ясна комуникация с играчите относно това ограничение, това създава несправедлива ситуация, в която те рискуват да загубят средствата си, докато могат да спечелят само ограничена сума. Това със сигурност не съответства на нашето разбиране за честни практики, които очакваме от казината.

Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този случай, които може би не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] .

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми 86Лукас,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но както се очакваше, безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Ако желаете да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Силно ви препоръчвам да отделите време, за да прочетете отзивите за всяко казино и да участвате само в утвърдени казина, които са получили високи оценки. Това ще помогне за намаляване на вероятността от подобни проблеми в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру