Bets Bunny Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми екип на Casinoguru,

Бях съществуващ клиент, който направи десетки депозити, но досега нито едно теглене.

На 20 септември 2025 г. направих депозит от 38 евро и използвах бонус за лоялност от 125%.

Успях да заложа чрез бонуса.

Техните правила и условия гласят, че: 58.3.3 ... Максималните печалби за бонуси между прага от 120% - 149% са ограничени до осем (8x) пъти първоначалната сума на депозита ...

Така че в момента, в който завърших залагането, балансът ми автоматично беше намален от системата от 357€ на 304€, което е 8 пъти сумата на депозита. Дотук всичко е наред.

304-те евро вече са показани като реални пари в системата и вече няма активен бонус.

Продължих да играя и имах голяма печалба на слот машина.

След това поисках теглене на 500 евро (максимална дневна сума) и в сметката са останали 2800 евро.

На следващата сутрин тегленето беше отменено и в сметката ми имаше само 304 евро. Конфискуваха баланс от 2996 евро реални пари от сметката ми.

Казаха ми, че съм нарушил техните Общи условия, както е посочено по-горе: „Максималните печалби за бонуси между 120% и 149% праг са ограничени до осем (8x) пъти първоначалната сума на депозита".

Изпратих им доказателство с идентификатори на транзакции и времеви отпечатъци на транзакциите, че голямата ми печалба се е случила с истински пари два часа след като всичките ми печалби над 304 евро вече са били загубени. Така че сега те са загубили баланса ми с истински пари. Дори собственото им извлечение от сметката ясно показва, че балансът с истински пари е загубен.

Поддръжката изобщо не беше полезна и освен че им показах ясни доказателства, че не съм нарушил техните Общи условия, те само ми казваха, че решението им е окончателно и няма да бъде преразгледано.

В този момент се почувствах като жертва на сериозно финансово престъпление, няма друга дума освен кражба за това.

Това ми причини истинска вреда, имах проблеми със съня и концентрацията върху работата си. В отчаяние дори им предложих поне да ми върнат депозитите (които са много по-малко от откраднатите средства), но те също игнорираха това предложение.

През последните няколко дни направих обширно проучване и изглежда, че Green Champions Leader SRL и тяхната сестринска компания Famagousta BV са известни с кражбата на средства от играчи веднага щом някой се опита да изтегли пари.

Силно ви препоръчвам да добавите в черен списък всички казина от тези оператори, тъй като видях, че те вече имат най-ниския възможен индекс на безопасност.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bets Bunny Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бяхте ли уведомени или предупредени в някакъв момент, че ограничението за печалбите ви остава в сила и след изпълнение на изискванията за залагане?
• Успешно ли завършихте верификацията на акаунта? Вече изтеглихте ли успешно печалбите от 304 евро?
• Бихте ли могли да споделите линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и изиграли, ако има такава? Изпратете информацията на имейл адреса ми. [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми Томас, изпратих ти отговорите на допълнителните ти въпроси по имейл.

Поздрави

Лукас

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравейте, имах споразумение с тях да ми закрият сметката и да ми върнат депозитите, за мен това оплакване е решено.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми 86Лукас,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру