Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. По-късно играчът потвърди, че неговата KYC проверка е завършена и е подадена заявка за теглене на £500. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи плащането си, а жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Bets Bunny Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £1 000
Bets Bunny Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЖалба: Проблем с тегленето на £1000 – Betsbunny.io (май 2025 г.)
В петък, 2 май 2025 г., депозирах 25 паунда на www.betsbunny.io и играх слот машината „Big Bass: Secrets of the Golden Lake". Към депозита беше прикачен бонус за казино на живо, но никога не го използвах — той не важеше за слот игри и цялата ми сесия беше финансирана с истински пари.
Спечелих 1000 паунда от игра с истински пари и след това качих всички необходими KYC документи, включително:
Доказателство за самоличност + селфи
Доказателство за адрес
Извлечение от транзакцията на Revolut
Снимка на моята виртуална карта Revolut
Анулирах и неизползвания бонус, за да избегна усложнения.
Докато преглеждах условията, забелязах клауза, ограничаваща печалбите до 15 пъти първия ви депозит, ако сте депозирали само веднъж. За да избегна това, направих втори депозит и го заложих 3 пъти, както се изисква.
Играта, която играх, не е посочена като ограничена и запазих екранни снимки на всички съответни условия, за да потвърдя това.
Към момента акаунтът ми чака проверка, която според казиното може да отнеме до 3 работни дни, а тегленията - още 3 след това. Все още не съм се опитвал да тегля, тъй като чакам да бъда потвърден.
Подавам тази жалба проактивно поради връзката на казиното с групата SupaCasi/Jupi/London Eye, която има история на забавени или отказани изплащания. Въпреки че някои жалби са били разрешени, искам да се уверя, че има ясен запис на моя случай в случай на някакви проблеми.
Спазих всички условия, представих валидни документи и играх честно. След като бъда потвърден, ще опитам да изтегля средствата си и ще актуализирам случая съответно.
Моля Casino Guru да следи това, в случай че не протече гладко. Надявам се да получа 1000 паунда справедливо и без ненужни забавяния.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Helterskelter22,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация – Проверката е завършена и е заявено теглене
Към днешна дата съм напълно верифициран в Betsbunny.io. Казиното потвърди, че документите ми за KYC са приети и че акаунтът ми е верифициран за тегления.
Те също така признаха, че съм направил два отделни депозита, което подчертах по-рано, за да се уверя, че няма да бъда обект на клаузата „15× лимит за печалба от първи депозит".
Вече подадох заявка за теглене на £500, което е максимално допустимата сума на ден според техните условия. Заявката в момента е в процес на обработка и ще ви информирам допълнително, след като бъде обработена или ако възникнат някакви проблеми.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Helterskelter22, благодаря Ви за предоставената информация. Моля, дръжте ни в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей, само една актуализация.
Получих плащането си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Хелтерскелтър22,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
