Bets Bunny Casino - Искането на играч за възстановяване на сумата, след като закриването на акаунта е било игнорирано.

Здравей,

На 17 юни 2025 г. поисках закриване на акаунта ми поради проблем с хазарта. В имейла пишеше „Здравейте, бих искал да заключа акаунта си за постоянно, защото имам проблем с хазарта".

Вместо да заключа акаунта си, ми предложиха бонус от 10 евро. Да ме накарат да продължа да играя. Заради това загубих над 300 евро повече, след като акаунтът ми трябваше да бъде затворен. Пари, които можех и не трябваше да губя.

Поради това моля за възстановяване на всички депозити, направени след 17 юни 2025 г.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Изпратено всичко

Уважаеми играч, бихте ли могли да потвърдите дали сте попълнили формуляра за самоизключване, който казиното ви изпрати в имейла си?

Освен това, вашият акаунт вече закрит ли е?

Правили ли сте други заявки за закриване или изключване на акаунта си след първоначалното ви съобщение на 17 юни?

Здравей,

Не че не попълних формуляра, защото бях примамен да продължа да играя, като ми беше предложен бонус от 10 евро. Това, разбира се, доведе до повече депозити и повече загуби.

В първоначалния ми имейл ясно беше посочено защо искам акаунтът ми да бъде заключен и за колко време. Вместо да ме изслушат, те направиха процеса по-труден И предложиха бонус. Това противоречи на всичко, свързано с отговорния хазарт.

След загубите изпратих друг имейл с искане да ми затворят акаунта заради хазартната ми зависимост, по същата причина като преди. И поисках възстановяване на сумата за нарушение на отговорния хазарт. След това акаунтът беше затворен без никакъв формуляр, възстановяването на сумата беше отказано.

Уважаеми играч, бихте ли ми казали точната дата, на която акаунтът ви е бил окончателно закрит?

Също така, бихте ли били така добри да ми препратите комуникацията с казиното, свързана с окончателното закриване на акаунта?

Здравей, изпратих ти всичко, което имам. Акаунтът беше заключен около 26.06.

Уважаеми играчи, благодаря ти за актуализацията и за изпращането на съобщението.

Бихте ли ми казали на кои точни дати сте направили депозитите след първоначалното ви искане на 17 юни за окончателно закриване на сметката поради проблем с хазарта?

Здравей,

За съжаление не мога да видя това, тъй като акаунтът ми е затворен

Уважаеми играчи, тъй като вече нямате достъп до акаунта си, бихте ли могли да проверите банковите си извлечения, историята на електронния си портфейл или друг метод на плащане, който сте използвали за депозиране в казиното? Това би могло да помогне за установяване на точните дати и суми на депозитите ви, направени след 17 юни 2025 г.

Здравей,

Не бяха изпратени имейли за потвърждение и транзакциите не са кръстени на казиното, така че не мога да знам точно кои са. Изпратих имейл до казиното с молба за списък с моите транзакции. Не знам дали ще отговорят.

Уважаеми играчи, бихте ли ми препратили точния имейл, който сте получили от казиното в отговор на съобщението си от 17 юни, където ясно сте заявили, че желаете да затворите окончателно акаунта си поради проблем с хазарта? Бих искал да видя частта, където се споменава формуляр, който трябва да се попълни. Можете да ми изпратите имейла директно на: [email protected] .

Здравей,

За съжаление, от отговора ми е останала само екранна снимка, изпратих я.

Уважаеми играч, успяхте да ми препратите първоначалната си заявка до казиното, така че защо сега не можете да ми препратите отговора им на тази заявка? Бихте ли могли да поясните?

Здравейте, изтрих отговора, така че за съжаление вече не е във входящата ми поща.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще се свържем с екипа на казиното.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Котиг,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е реагирал, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, обърнете внимание, че тази жалба ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

[email protected]