Играчът от Швеция депозира 100 евро в Betsbunny24.io и успешно заложи начален бонус, само за да бъдат премахнати средства над 600 евро впоследствие. След като увеличи баланса си до 1500 евро, използвайки истински пари, той се сблъска с отменена заявка за теглене и удържане на 900 евро, което той оспори като неоснователно. Опитите на играча да получи разяснения от отдела за обслужване на клиенти бяха посрещнати със слаб отговор. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното за отговор; обаче не беше установена смислена комуникация. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, с препоръка играчът да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Bets Bunny Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето и конфискация на средства.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 295
Сума: 1 500 €
Bets Bunny Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 100 евро в Betsbunny24.io и получих техния начален бонус. Спечелих до 4500 евро и успешно изпълних изискванията за превъртане на бонуса. След като бонусът беше напълно превъртян, платформата премахна всички средства над 600 евро от сметката ми, позовавайки се на своите условия, които гласят, че максималното теглене от начален бонус е 6 пъти депозираната сума.
След това ми останаха 600 евро реални (не бонус) средства. Използвах този баланс, за да играя блекджек и го увеличих до 1500 евро. След това подадох всички необходими документи за проверка на самоличността и получих потвърждение, че моят KYC процес е одобрен. Продължих с заявката за теглене на 500 евро, тъй като това е максималният дневен лимит за теглене на платформата.
На следващия ден обаче получих имейл, в който се посочваше, че тегленето ми е анулирано и от сметката ми са били удържани 900 евро. Те отново се позоваха на своите общи условия като оправдание. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам това, особено след като по това време играех единствено с истински пари, а не с бонус средства. За съжаление, не получих отговор и обслужването им на клиенти беше изключително лошо.
Макар че разбирам първоначалното удържане поради условията на бонуса, второто удържане няма смисъл, тъй като играех с пари в брой. Какви стъпки трябва да предприема? Това ми се струва като очевидна измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hejhej123,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betsbunny24.io.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискването за превъртане?
- Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
- Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не съм бил информиран, че условията за бонуса ще продължат да се прилагат дори след като изискванията за превъртане са изпълнени. Също така няма споменаване на това във вашите правила и условия.
След като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми беше 600 евро реални пари. Оттам продължих да играя и увеличих баланса си до 1500 евро — и ясно беше посочено, че средствата са реални пари.
Балансът по сметката се показваше като реални пари и всички последващи печалби бяха кредитирани като реални пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на вашите печалби на [email protected] Моля, включете и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на Вашия случай. Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод„Здравейте отново, изпратих всичко, което поискахте, на имейла ви."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, hejhej123, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей hejhej123,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за помощта дотук, стискам палци.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hejhej123,
Удължаваме срока отново, тъй като искаме да се опитаме да установим отново контакт с казиното. Наскоро получихме отговор, но все още не е постигнат съществен напредък. Ако има някакви нови развития по въпроса, моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hejhej123,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не получихме смислен отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Също така бих искал да ви посъветвам да се свържете с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
