Играчът от Германия подава жалба срещу Betsbunny Casino за отказа да затвори окончателно акаунта ѝ, въпреки многократните искания за самоизключване поради хазартна зависимост. Тя търси съдействие, за да гарантира, че акаунтът ѝ ще бъде затворен окончателно и да си възстанови залозите, направени след първоначалното ѝ искане.
Bets Bunny Casino - Акаунтът на играча не е окончателно затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 13h 5m 18s
Bets Bunny Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводТема: Казино Betsbunny – Няма постоянно самоизключване и искане за възстановяване на суми
Описание на фактите:
С настоящото подавам официална жалба срещу Betsbunny Casino, тъй като то е показало сериозни пропуски в защитата на уязвим играч с хазартна зависимост и е отказало правилно и окончателно да затвори акаунта ми.
Процесът ми на кандидатстване е следният:
7 юли 2026 г.: Свързах се с поддръжката и изрично заявих: „Моля за самоизключване поради хазартна зависимост." Казиното не успя да затвори окончателно акаунта ми по това време.
17 юли 2026 г.: Изпратих официален имейл с тема „Официално искане за постоянно закриване на акаунт и оттегляне на съгласие за обработка на данни", заедно с подписан формуляр за самоизключване. Казиното не отговори окончателно.
23 август 2026 г.: Подадох друга заявка. В отговор, екипът за поддръжка на Betsbunny заяви, че са приложили само временно самоизключване от 1 месец, тъй като това е „максималният период", който могат да зададат, и акаунтът ще бъде автоматично активиран отново след това.
Като не успя да затвори окончателно акаунта ми след изричните ми декларации за хазартна зависимост на 7 юли 2026 г. и 17 юли 2026 г., и вместо това наложи едномесечен гратисен период, казиното наруши стандартите за отговорен хазарт.
Следователно, моля Casino Guru за съдействие по следния въпрос: Да принудят Betsbunny Casino да закрие окончателно и безвъзвратно акаунта ми. Да ми помогнат с възстановяването на залозите, направени след първоначалното ми искане на 7 юли 2026 г.
Всички подкрепящи скрийншотове от имейлите и подписани формуляри са приложени като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
- Бихте ли ми препратили пълните, неотрязани имейли, съдържащи заявките ви за закриване на акаунти от юли и август, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, уверете се, че ми изпращате пълните съобщения, а не екранни снимки.
- Получихте ли някакъв отговор от казиното на вашата заявка за самоизключване от 7 юли?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
