Играчът от Германия подаде жалба срещу Betsbunny Casino за отказа да затвори окончателно акаунта ѝ, въпреки многократните искания за самоизключване поради хазартна зависимост. Тя потърси съдействие, за да гарантира, че акаунтът ѝ ще бъде затворен окончателно и да възстанови залозите си, направени след първоначалното ѝ искане. Помолихме я за пълните имейли и отговорите на казиното, а тя потвърди, че е изпратила всички налични документи. Тъй като казиното имаше повтарящ се модел на липса на реакция и не съдействаше на нашите опити за посредничество, жалбата беше затворена като нерешена.
Bets Bunny Casino - Акаунтът на играча не е окончателно затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 222
Сума: 1 000 €
Bets Bunny Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводТема: Казино Betsbunny – Няма постоянно самоизключване и искане за възстановяване на суми
Описание на фактите:
С настоящото подавам официална жалба срещу Betsbunny Casino, тъй като то е показало сериозни пропуски в защитата на уязвим играч с хазартна зависимост и е отказало правилно и окончателно да затвори акаунта ми.
Процесът ми на кандидатстване е следният:
7 юли 2026 г.: Свързах се с поддръжката и изрично заявих: „Моля за самоизключване поради хазартна зависимост." Казиното не успя да затвори окончателно акаунта ми по това време.
17 юли 2026 г.: Изпратих официален имейл с тема „Официално искане за постоянно закриване на акаунт и оттегляне на съгласие за обработка на данни", заедно с подписан формуляр за самоизключване. Казиното не отговори окончателно.
23 август 2026 г.: Подадох друга заявка. В отговор, екипът за поддръжка на Betsbunny заяви, че са приложили само временно самоизключване от 1 месец, тъй като това е „максималният период", който могат да зададат, и акаунтът ще бъде автоматично активиран отново след това.
Като не успя да затвори окончателно акаунта ми след изричните ми декларации за хазартна зависимост на 7 юли 2026 г. и 17 юли 2026 г., и вместо това наложи едномесечен гратисен период, казиното наруши стандартите за отговорен хазарт.
Следователно, моля Casino Guru за съдействие по следния въпрос: Да принудят Betsbunny Casino да закрие окончателно и безвъзвратно акаунта ми. Да ми помогнат с възстановяването на залозите, направени след първоначалното ми искане на 7 юли 2026 г.
Всички подкрепящи скрийншотове от имейлите и подписани формуляри са приложени като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
- Бихте ли ми препратили пълните, неотрязани имейли, съдържащи заявките ви за закриване на акаунти от юли и август, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, уверете се, че ми изпращате пълните съобщения, а не екранни снимки.
- Получихте ли някакъв отговор от казиното на вашата заявка за самоизключване от 7 юли?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИзпратих ви всичко налично по имейл. Благодаря ви много!
(Изпратих ви всички налични документи по имейл. Благодаря ви много.)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема Нели7700,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче има 5+ случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Bets Bunny Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Bets Bunny Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
