Bets Amigo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба срещу Betsamigo, защото са конфискували законните ми печалби от €2 800,02 и отказват да предоставят каквото и да е обяснение.

На 12 юни депозирах 100 евро в брой (не беше взет или активен бонус). Играх слота Reactoonz и имах голям късмет, спечелвайки 3 116,10 евро с нормален залог от 2,00 евро. След това намалих сумата до 3 000,02 евро и поисках теглене от 1 000 евро.

Казиното поиска документи за KYC. Изпратих шофьорската си книжка, която те успешно провериха и одобриха.

Въпреки това, вместо да платят тегленето ми, те конфискуваха 2 800,02 евро, оставяйки само депозита ми от 100 евро. Изпратиха ми общ имейл, в който бяха изброени почти всички възможни нарушения на правилата и условията (злоупотреба с бонуси, VPN, дублирани акаунти, измама).

Когато им изпратих имейл с пълния си дневник на транзакциите, доказващ, че не съм използвал бонус и съм играл напълно честно, тяхната поддръжка на клиенти просто отговори с автоматичен шаблон, в който пишеше „нашето решение е окончателно" и напълно отказа да посочи точно какво правило съм нарушил.

Спечелих тези пари честно, със суров кеш, докато бях в родината си. Единственото нещо, което се промени, беше, че след това пътувах до Италия на почивка и изглежда са използвали тази промяна на IP адреса като злонамерено извинение, за да ми откраднат парите.

Запазих всички регистрационни файлове на транзакциите и препратих този случай и до Малтийския орган по хазарта (MGA). Очаквам Betsamigo да възстанови средствата ми незабавно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате средства в сметката си в казиното?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
• Освен шофьорската си книжка, представили ли сте други документи на казиното като част от процеса на проверка?
• Свързахте ли се с казиното и обяснихте ли, че физически се намирате в Италия и не използвате VPN или софтуер за маскиране на местоположение?
• Докато бяхте на почивка в Италия, играхте ли някакви игри или взехте ли някакви бонуси в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето ясните отговори на вашите въпроси:

1. Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирам средства? Депозирах чрез незабавен банков превод (Brite).

2. Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Аз съм стар, постоянен клиент, който е открил сметката преди години. Въпреки че не мога да проверя историята оттогава, съм почти сигурен, че съм теглил успешно от това казино в миналото.

3. Освен шофьорската си книжка, представихте ли други документи? Когато за първи път поискаха потвърждение сега, първоначално представих снимка на валидния си паспорт. Те я отхвърлиха, като заявиха, че това не е точно същият документ, който бях качил, когато първоначално създадох акаунта преди години. Поради това несъответствие, вместо това предоставих валидната си шофьорска книжка, която техният отдел за проверка прие ръчно и изрично одобри. Предоставих всичко, което поискаха.

4. Свързахте ли се с казиното и обяснихте ли, че се намирате физически в Италия и не използвате VPN? Да, абсолютно. Изпратих подробен имейл до тяхната поддръжка и ръководство, обяснявайки точния график, и изрично заявих, че промяната на IP адреса ми се дължи на нормално пътуване по време на почивка до Италия и че никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на местоположение. Въпреки това, тяхната поддръжка на клиенти напълно игнорира фактите ми и просто копира и постави шаблон, в който пише „нашето решение е окончателно".

5. Докато бяхте на почивка в Италия, играхте ли някакви игри или поискахте ли бонуси в казиното? Да. След голямата ми печалба във Финландия (и след като първоначалната ми заявка за теглене беше задържана за проверката KYC), пътувах до Италия. Докато бях в Италия, направих един спортен залог от 100 евро с моя суров паричен баланс. НЕ поисках или използвах никакви бонуси в нито един момент (нито във Финландия, нито в Италия). Цялата ми игра беше със 100% реални пари.

Благодаря ви за помощта. Казиното се опитва да използва пътуването ми по време на почивка като вратичка в правилата, за да конфискува законните ми печалби, въпреки че вече са потвърдили напълно самоличността ми. Уведомете ме, ако имате нужда от още скрийншотове.

С най-добри пожелания, Ню Мексико

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на вашия баланс на [email protected] Моля, включете пълните имейл обръщения, не само екранни снимки. Оценявам вашето време и съдействие.

Изпратих ти тези имейли! Много благодаря.

Уважаеми Ниломм,

Благодаря ви за имейлите.

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Bets Amigo Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.