Акаунтът на играча от Виетнам беше заключен, след като подаде заявка за потвърждение заедно с документите си за потвърждение на адреса. Тя потърси помощ за отключване на акаунта си. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да обмисли ескалиране на въпроса до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
BetRunner Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 132
Сума: 150 USD₮
BetRunner Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох заявка за потвърждение, след като предоставих документите си за потвърждение на адреса, акаунтът ми беше заключен.
Моят телефонен номер: 8051278516
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dohoa3059,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetRunner Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Освен документите, доказващи адреса ви, помолени ли бяха да представите други документи? (лична карта, селфи, банково извлечение и др.)
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал/а да отговоря на въпросите:
- Регистрирах се на 17 април, а акаунтът ми беше заключен на 1 май
- Влязох както обикновено, но не можах да вляза
- Участвах в спортни залози и бакара, за да натрупам баланс
- Преди да предоставя документите си за адрес, успешно бях потвърдил самоличността си, предоставих гражданската си карта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, dohoa3059, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, dohoa3059,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BetRunner Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetRunner,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dohoa3059,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
