Играчът от Германия е поискал първото си теглене от Betrophy преди две седмици, но не е получил никакъв отговор или плащане. Въпреки че е представил документи за самоличност в отдела за KYC, той не е успял да получи потвърждение или помощ, като е получил само общи отговори от чат на живо и поддръжка. Тегленето в крайна сметка е било обработено частично, като са изплатени само 2250 евро вместо поисканите 5000 евро, поради корекция, свързана с лимит за бонус за връщане на пари, посочен в общите условия на казиното. Играчът е отрекъл да е активирал какъвто и да е бонус и екипът за оплаквания е поискал допълнителни разяснения, но играчът не е предоставил поисканата екранна снимка с историята на бонусите. Поради липсата на отговор от играча, оплакването е било затворено по това време.
Betrophy Casino - Тегленето на играча се забавя без обратна връзка.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
Betrophy Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Вече прочетох публикациите ти за Betrophy. Това е причината да се свържа с теб едва сега.
Заявих първото си теглене преди две седмици. След седмица без отговор или плащане, нежелано изпратих документ за самоличност със снимка, банково извлечение и снимка на банковата си карта до отговорния отдел за KYC. До момента не съм получил потвърждение дали документите са достатъчни или дали нещо липсва.
Днес се опитах да се свържа с тях чрез чат на живо пет пъти, за да помоля за помощ. Но, както на всички останали, те просто ми дадоха стандартната реплика, че друг отдел обработва изплащането, че трябва да следя входящата си поща и да чакам.
също маршрутът през [email protected] Не успях да намеря решение. И тук получих само уверения, че разбират ситуацията ми и че съответният отдел ще се свърже с мен.
В обобщение, от две седмици не съм получил никаква обратна връзка относно плащането или потвърждението. Има ли някаква надежда за изплащане или трябва да приема, че парите никога няма да бъдат изплатени?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Правилно ли разбирам, че не е било поискано от вас да преминете през KYC проверка, а сте изпратили документите до казиното по ваша собствена инициатива?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Кога за последен път казиното се свърза с вас относно обработката на вашето плащане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводКои игри играхте, за да спечелите печалбите си?
-> изключително спортни залози (баскетбол)
Правилно ли разбирам, че не е било поискано от вас да извършите KYC проверка, а сте изпратили документите до казиното по ваша собствена инициатива?
-> Правилно, след първата седмица на обратна връзка относно плащането ми, качих документите или ги изпратих в офиса за KYC, без да бъда помолен.
Постигнахте ли печалбите си със или без активен бонус?
-> Не, използвах депозита си без бонус.
Кога казиното се свърза с вас за последен път относно обработката на вашето плащане?
-> На 11 февруари исках изявление относно рекламата им: „Насладете се на безпроблемни депозити и тегления със сигурни методи и бързо време за обработка."
Отговорът беше: „Скъпи xxx,
Благодаря ви, че се свързахте с нас и предоставихте подробна информация.
Разбираме Вашето безпокойство относно времето за обработка на Вашата заявка за теглене. Въпреки че на нашия уебсайт и в имейл комуникациите ни са посочени приблизителни времена за обработка („3-5 работни дни" и „бърза обработка"), това са насоки за типични случаи. Понякога някои заявки може да отнемат повече време поради допълнителни проверки за потвърждение, банкови процедури или други фактори, които гарантират сигурност и съответствие.
Бъдете сигурни, че активно следим заявката ви и ще я обработим възможно най-скоро. Искрено ценим вашето търпение и разбиране.
Още веднъж Ви благодарим за обратната връзка и оставаме на разположение за всякакви допълнителни въпроси.
Поздрави,
Моника С. | Поддръжка на клиенти
ПреводПлащането ми вече е потвърдено. Преведохме обаче само 2250 евро вместо 5000 евро.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодарим Ви, че се свързахте с нас.
След проверка на профила Ви, Ви информираме, че печалбите в размер на 2 749,21 евро бяха коригирани поради прилагането на бонуса за връщане на пари в размер на 125 евро.
В съответствие с нашите Общи условия, максималната сума за теглене на печалби, генерирани с бонус за връщане на истински пари, е десет пъти получената сума или до максимум 5000 $/€, която и да е по-малка.
Тъй като сте получили кешбек бонус от 125 евро, максималната сума за теглене, получена от този бонус, е 1250 евро (10 пъти сумата на бонуса). Следователно, всички печалби, надвишаващи 1250 евро, генерирани от кешбек бонуса, са премахнати в съответствие с посочените условия.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7 чрез чат на живо и имейл.
Поздрави,
Ани Л. | Поддръжка на клиенти
Dies war deren Antwort auf meine Frage warum nur die hälfte knapp ausgezahlt wurde. Ich wurde bei der Auszahlung nicht informiert, dass über 2,750 € Euro einfach gelöscht werde. Ich hätte doch niemals 5.000€ ausgezahlt, wenn ich wüsste das über die Hälfte einbehalten wird.
Dazu musste ich fast 3 Wochen bis zur Auszahlung warten.
ПреводБлагодаря, че ме държите в течение. Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към кешбек бонуса, който активирахте и с който играхте?
Прегледахте ли условията на този бонус за връщане на пари, за да проверите дали има приложен максимален лимит за печалба?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари; въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.
Ако има допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас.
ПреводЗдравей,
Нямам екранна снимка. Също така никога не съм избирал активно бонус. Всъщност винаги съм избирал, че не искам бонус.
ПреводБлагодаря за отговора. Моля, изпратете ми екранна снимка на историята на бонусите от вашия акаунт.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
