Играчът от Берлин се сблъска с проблеми с несъответствия в изплащането на бонус в Betrophy. След като изпълни изискването за превъртане, той смяташе, че е получил по-малка сума, отколкото е трябвало. Свърза се с отдела за обслужване на клиенти, но не получи задоволителен отговор. Екипът по оплакванията се свърза с казиното, което поясни, че максималната конверсия за конкретния бонус е 1000 евро, както е посочено в условията. В резултат на това оплакването беше отхвърлено и играчът беше информиран, че няма други действия, които могат да бъдат предприети.
Betrophy Casino - Печалбите на играча са намалени.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 400 €
Betrophy Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте линка или промоционалния код, който сте използвали, за да активирате офертата, тук в тази тема.
- Можете ли да публикувате и скрийншот на историята на бонусите си тук?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИ накрая, последният ми имейл до мениджъра, на който също не получих отговор:
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЕто екранна снимка на моя депозит:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Бастианбаум, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betrophy Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били ограничени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за помощта 🙂 Надявам се, че може да се изясни
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър ден
Тази сутрин най-накрая получих отговор на последния си имейл
Това няма смисъл. Първо, пише, че условията за този бонус, които използвах, са били специални.
Сега се твърди, че общите условия посочват, че максималното изплащане е 1000 евро.
Условията за бонуса обаче гласят нещо различно:
Сега съм любопитен какво решение ще ми бъде предложено.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова ми написаха от казиното
Все пак първо ще изчакам отговор тук, защото 200 евро като ваучер за Amazon не е почти същото като 1400 евро в реални пари 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Петър,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Както е показано на екранните снимки, предоставени от играча в темата, е очевидно, че той е бил напълно наясно къде и как да получи достъп до Общите условия, свързани с бонусите, в които е участвал. Следователно изглежда, че е прегледал приложимите условия, но просто не е съгласен с тях. В този конкретен случай съответните Общи условия са били съобщени и на играча няколко пъти.
Освен това бихме искали да подчертаем, че максималната сума за конвертиране за този конкретен бонус е 1000 евро (или еквивалентът в други валути). Това правило се прилага последователно за всички играчи, участвали в тази бонус кампания, и не подлежи на изключения. Тъй като това е правило, специфично за кампанията, общата клауза за максимална конвертиране от Общите условия не се прилага.
За ваше удобство, прилагаме линк към приложимите Общи условия за бонуса:
https://betrophy.com/tc-pages/casino-special-bonus7
Вярваме, че това внася допълнителна яснота по въпроса.
С уважение,
Казино Бетрофи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за разяснението, представител на Betrophy Casino.
Уважаеми Бастианбаум, както обясниха от казиното, максималната сума за конвертиране за този конкретен бонус е 1000 евро, както е посочено в условията на бонуса. Разбираме евентуалното разочарование, което това може да е причинило, но не можем да направим много в тази ситуация и впоследствие ще отхвърлим оплакването ви. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
