Играчът от Германия имаше забавяне в процеса на теглене в онлайн казиното. Той съобщи, че чатът на живо на казиното многократно го е информирал, че изплащането му е в процес. Играчът не е получавал изплащания от това казино преди, но акаунтът му беше потвърден според чата на живо. Той е играл с бонус и е поискал изплащането си на 29 март. Въпреки репутацията на казиното за бързи изплащания, играчът е бил посъветван да изчака 14 дни, за да даде възможност за обработка. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си и е доволен от услугата на казиното. Тогава жалбата беше маркирана като разрешена.
Betrophy Casino - Оттеглянето на играча непрекъснато се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 700 €
Betrophy Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното не изплаща печалби, чата на живо винаги казва, че е в процес на обработка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mandelringo90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли любезно посочили кога точно сте поискали тегленето си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още не съм получил изплащане там.
Моят акаунт е потвърден според чата на живо
Играх с бонус и успешно реализирах
На 29, 24 март поисках изплащане и в чата на живо пише, че изплащането се обработва всеки ден, дори и на празници. Странното е, че чатът на живо винаги казва едно и също. Вашето изплащане се обработва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗащо трябва да чакам 14 дни, ако казиното рекламира много по-бързи изплащания? Дори не получавате отговор кога ще бъде изплащането. И казиното вече има лоша оценка от вас. Няма нужда да чакате още 14 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМожете да поканите казиното, за да видите какво казват за него
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам колко е важно да получите печалбите си навреме. Ако по някаква причина не получите печалбите си след 14-дневния период, ние ще се радваме да се намесим и да поканим казиното на дискусията за разрешаване на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНо вече можете да накарате казиното да участва в дискусията, което те могат да ми потвърдят. Че акаунтът ми наистина е верифициран. Защото чатът на живо пише само едно и също нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЖалбата може да бъде приключена, получих парите си днес, така че също давам добра оценка на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mandelringo90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
