Играчът от Швеция не успя да получи достъп до уебсайта на казиното или да се свърже с тях след теглене, като получи съобщение, че не приемат играчи от Швеция. По-късно казиното потвърди, че поради географски ограничения играчът вече няма достъп до акаунта си. Казиното обаче поиска допълнителни подробности, за да изпрати ръчно непогасената сума от 100 евро на играча. След предоставяне на необходимата информация, играчът получи плащането в рамките на няколко часа. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за жалби.
Betroom 24 Casino - Играчът няма достъп до акаунта си след теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Betroom 24 Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не мога да вляза в уебсайта им или да се свържа с тях след теглене. Пише само, че не приемат играчи от Швеция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blazer77,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Betroom 24 Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Моля, уточнете кога е създаден вашият акаунт? Използвали ли сте някога VPN за достъп до него?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Това ли беше първата ви заявка за теглене или сте имали предишни успешни тегления?
- Достъпът ви до сметката беше ли ограничен веднага след като подадохте заявката за теглене или тя беше обработена преди ограничението?
Проверих условията и в момента Швеция не е в списъка с ограничени държави:
Ограничени територии
Играчът е отговорен за спазването на националното законодателство в своята страна. Ако играчът открие сметка в забранена държава, ние не сме задължени да възстановим каквито и да е средства, които може да сте спечелили или заложили в този случай. По-конкретно, жителите на Афганистан, Куба, Чехия, Камбоджа, Кипър, Еритрея, Италия, Иран, Ирак, Киргизстан, Кувейт, Либия, Нидерландия, Северна Корея, Словакия, Сирия, Судан, холандския карибски остров Кюрасао, Съединените американски щати и Обединеното кралство имат забрана да използват този уебсайт.
Швеция обаче не е посочена в списъка с държави във формуляра за регистрация:
Надявам се, че ще можем да проучим този проблем и да ви помогнем да го разрешите възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадено на 070525.
няма VPN.
само потвърждение на имейла.
Първо се опитах да изтегля 1000 евро, което не мина поради правилата за бонусите, така че ми взеха парите, така че ми останаха само 100 евро, а след това направих теглене от тях.
Оттогава е невъзможно да се влезе в сайта, просто пише, че не приемат играчи от Швеция.
С уважение, Джони
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Blazer77. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Поради ГЕО ограничение, играчът вече няма достъп до акаунта си. Междувременно играчът беше помолен да ни предостави други данни, за да можем ръчно да му изпратим непогасената сума от 100 евро.
Очакваме с нетърпение подробности за играча и ще се погрижим той да получи всичко.
Екипът на Betroom24
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че се присъединихте към тази тема за оплаквания, Betroom 24 Casino.
Уважаеми Blazer77, бихте ли могли да потвърдите дали казиното се е свързало с вас относно ръчното теглене на останалите ви средства? Моля, дръжте ни в течение за тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Свързаха се с мен и получих плащането след няколко часа.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blazer77,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
