Betroom 24 Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Казиното затвори акаунта ми и конфискува всичките ми печалби, като ми даде следната причина:

„ Здравей, докторе",

С настоящото Ви информираме, че Вашият акаунт в Betrom24, регистриран с потребителско име: M*********, е окончателно спрян поради нарушение на нашите Условия за откриване и ползване на акаунт;

Разрешено е да имате само един акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички ваши акаунти могат да бъдат блокирани или затворени. Нямате право да продавате, прехвърляте или придобивате акаунт при нас от друг потребител. Запазваме си правото да закрием всички акаунти, които са проследени до един и същ адрес, IP адрес или компютър или за които се подозира, че са били прехвърлени между потребители, и да замразим всички печалби по тези акаунти. Ако сме депозирали бонуси, печалби или други средства в дублиран акаунт, си запазваме правото да премахнем тези средства.

Откриването на допълнителни акаунти ще се счита за друго нарушение на нашите Общи условия и всички ваши допълнителни акаунти в Betroom24 ще бъдат незабавно спрени .

Отговорих на това съобщение, като заявих, че нямам други акаунти в това казино и че никой от семейството ми или с достъп до дома ми не е създал такъв, използвайки моя компютър и домашен IP адрес.

Това, което ме притеснява най-много, е фактът, че акаунтът е създаден в началото на юни и че имам печалби едва след третия си депозит.

Не разбирам причината за това решение, като се има предвид, че както заявих по-рано, не съм извършил никакви нередности, нито съм действал в противоречие с общите условия.

Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този въпрос, за да мога да получа печалбите си без никакви допълнителни проблеми.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Използвахте ли VPN?

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно множеството акаунти? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Доминика, благодаря ти много за сътрудничеството.

Относно вашите въпроси:

Използвахте ли VPN?

• Не, никога не съм използвал VPN.

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

• Не, към момента на закриване на акаунта не бях завършил процеса на потвърждаване.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

• Да, печалбите, които спечелих, бяха постигнати с активния бонус.

Накрая, вече изпратих имейл до ( ) с комуникацията, която съм имал досега с казиното относно множеството акаунти и нарушаването на общите условия.

Уважаеми играч, казиното предостави ли някакви конкретни доказателства в подкрепа на твърдението си за наличието на множество акаунти?

Можете ли да уточните кои бонуси сте използвали, когато сте натрупали печалбите си?

Играехте ли казино игри, спортни залози или и двете?

Използвахте ли само методи на плащане, регистрирани на ваше име?

Случвало ли ви се е да достъпвате акаунта си, използвайки обществена Wi-Fi мрежа, споделен компютър или докато пътувате в чужбина?

Здравей, Доминика, благодаря ти отново за подкрепата през целия този процес.

Относно вашите въпроси, ето моите отговори:

Казиното предостави ли някакви конкретни доказателства в подкрепа на твърдението си за множество акаунти?

• Не, казиното не ми предостави никакви доказателства; те просто ми изпратиха имейла, който споделих с вас.

Какви бонуси използвахте, когато натрупвахте печалбите си?

• Бонусът, който използвах, когато натрупвах печалбите си, беше третият начален бонус, предлаган от казиното.

Играехте ли казино игри, спортни залози или и двете?

• Играх само казино игри (слот машини); не харесвам спорт.

Използвахте ли само методи на плащане, регистрирани на ваше име?

• Да, методът на депозит (плащания) е регистриран на мое име. Този депозит е направен чрез електронния портфейл на Skrill.

Случвало ли ви се е да достъпвате акаунта си, използвайки обществена Wi-Fi мрежа, споделен компютър или докато пътувате в чужбина?

• Не, никога не съм използвал или отварял казино акаунта си в публична Wi-Fi мрежа. Играя от настолния си компютър и от вкъщи.
• По същия начин, никога не съм отварял акаунта си в това казино на друг компютър, нито пък съм го отварял, докато пътувам.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Betroom 24 Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Betroom 24,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително,

Мирка

Здравей,

Акаунтът на играча беше прекратен поради нарушение на общите правила и условия за мулти-акаунтиране. Ще ви изпратим съответното доказателство на имейл адреса ви @mirka, след като го предоставите.

Екипът на Betroom24

Уважаеми казино Betroom 24,

Чувствайте се свободни да ми изпратите споменатите доказателства, [email protected] .

Благодаря ти.

Здравей,

Съответното доказателство беше изпратено на имейла ви @Mirka.

Екипът на Betroom24

Уважаеми играч,

Вече споменахте: „Никога не съм използвал или отварял казино акаунта си в публична Wi-Fi мрежа. Играя от настолния си компютър и от вкъщи".

Бихте ли могли да уточните,

• кои мрежи използвате за достъп до казиното и
• Ако има някой друг, който има сметка в това казино във вашата близост?

Благодаря ти.

Здравей отново, Мирка. Първо, бих искала отново да ти благодаря за помощта.

Относно молбата ви за разяснение, ще отговоря на следното:

Какви мрежи използвате за достъп до казиното?

• Използвам интернет мрежата, която имам или използвам у дома. Компютърът, който използвам за достъп до казиното, никога не е бил преместван или отварян през друга мрежа. Имах предвид конкретно това, когато заключих, че „никога не съм използвал или отварял казино акаунта си в публична Wi-Fi мрежа. Играя от настолния си компютър и от вкъщи".

Има ли някой друг с акаунт в това казино близо до вас?

• Не познавам никого, нито в семейството си, нито сред близките ми познати, който да има сметка в това казино. А ако е имал, сигурен съм, че не е използвал мрежите в дома ми.

След като прочетох отговора на казиното, където се посочва, че ви е изпратило съответните доказателства за нарушението на общите условия, бих искал да знам за какви доказателства говорят, тъй като мога да потвърдя още веднъж, че не съм допуснал никакви грешки или нарушил правилата, посочени в общите условия на казиното.

Уважаеми играч,

След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, имаме основателни причини да смятаме, че сте нарушили общите условия, като сте създали множество акаунти. Това поведение е било отречено от вас преди, което предполага, че сте ни предоставили невярна информация съзнателно или несъзнателно.

Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай.

Ако не сте съгласни с нашето решение, не се колебайте да се свържете с Лицензионния орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка