Играчът от Германия бил разочарован, тъй като печалбите му били непрекъснато ограничавани и намалявани от казиното, въпреки че първоначално е заложил всичките си средства. След като депозирал с бонус, той установил, че балансът му е ограничен до 75 евро поради условията, което довело до множество намаления, които той смятал за измама. Проблемът бил решен, когато казиното признало опасенията на играча и отменило загубената сума от 125 евро, като я кредитирало обратно в сметката му. Жалбата била маркирана като „разрешена“.
Betrix Casino - Печалбите на играчите бяха ограничени два пъти.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Betrix Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, депозирах там с бонус и го заложих всичко, след което сумата ми беше ограничена до 75 евро от приблизително 270 евро на 75 евро, защото според условията е възможен само 3 пъти сумата на депозита. След това играх с 75 евро до 200 евро и още 125 евро бяха изтрити, което намали сумата обратно до 75 евро.
Писах в подкрепа, че сумата вече е била изтрита веднъж, а сега се изтрива втори път... Това е измама... за съжаление не прочетох онлайн отзивите предварително... това е измама на играча... Нямам думи от това, което казината могат да си позволят в днешно време, без да бъдат подведени под отговорност...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми FlashFX,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betrix Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какъв точно беше бонусът, който получихте, когато направихте депозита си?
- Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискването за превъртане?
- Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
- Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми FlashFX
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Питър М. ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми FlashFX,
Прегледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня Betrix Casino да се присъедини към този разговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че потребителят FlashFX е получил 200% бонус за презареждане в казиното на 11.10 след депозит от €25.
Както е посочено в нашите Условия:
58.3.3 Всички безплатни завъртания, безплатни залози и бонус чипове са валидни за период от 7 дни от момента, в който бъдат кредитирани в сметката на играча. След изтичане на 7-дневния период гореспоменатите промоционални материали изтичат и не подлежат на искане или възстановяване. Максималните печалби от кешбек / бонус за лоялност са ограничени до пет (5x) пъти първоначалната сума на предоставения кешбек бонус. Всяка печалба над тази сума ще бъде анулирана. Максималните печалби от сезонни/специални промоции (включително, но не само, коледни бонуси, великденски бонуси, бонуси за Хелоуин) за 200% и над прага на бонуса са ограничени до x3 пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 150% - 199% праг на бонуса са ограничени до x6 пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 120% - 149% праг са ограничени до x8 пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 100% и 119% са ограничени до 10 пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 25% и 99% са ограничени до 12 пъти първоначалната сума на депозита. Всички печалби над този лимит ще бъдат анулирани.
Въз основа на тези условия, максималната печалба на играча трябва да бъде 75 евро, следователно излишната сума от 125,04 евро беше анулирана. Разбираме обаче разочарованието на играча и като жест на добра воля, отменихме анулираната сума и я кредитирахме обратно в сметката му.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Betrix
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСпоред общите условия, казиното е удържало 200 евро, с което съм съгласен, но 125-те евро не са били част от общите условия, така че не го виждам като „жест на добра воля", но все пак благодаря.
И благодаря на Casinoguru, че се погрижиха за това 🫱🏼🫲🏻
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЕкипът на казино Betrix,
Благодаря ви за бързото разрешаване на проблема. Бих искал да изясня позицията ни относно прилагането на ограничението за максимална печалба. Ограничението за максимална печалба трябва да се прилага само веднъж, в момента, в който са изпълнени изискванията за залагане на бонуса и бонус балансът е конвертиран. След като ограничената сума бъде кредитирана в баланса на играча, тези средства трябва да се третират като истински пари. От този момент нататък всяка по-нататъшна игра се провежда с истински средства, а не с бонус средства. Следователно, печалбите, генерирани след като бонусът вече е бил изпълнен и ограничен, не трябва да подлежат отново на ограничението за максимална печалба от бонуса.
Уважаеми FlashFX,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен успешно и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
