Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите се е намесил, след като играчът е съобщил за забавянето, но въпреки многократните опити за връзка с казиното, не е постигнато сътрудничество. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното и играчът е бил посъветван да се свърже с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.
Betrix Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 425
Сума: 1 450 €
Betrix Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Опитвам се да изтегля баланса си от Betrix Casino вече повече от три седмици. Ето графика:
8.4.2025 Исках да изтегля баланса си от 1500 евро. Тъй като лимитът за еднократно теглене е 1000 евро, направих заявка за теглене на 1000 евро и реших да изтегля останалите 500 евро по-късно.
9.4.2025 г. Заявката беше отхвърлена. Бях завършил KYC проверката по-рано, но сега поискаха още един документ, който изпратих веднага.
10.4.2025 Документът беше приет и направих нова заявка за теглене на €1000.
18.4.2025 Заявката все още не беше обработена. Отмених заявката си да играя още казино игри, но в крайна сметка загубих 50 евро. След това направих заявка за теглене на 850 евро и реших да изтегля останалите 600 евро по-късно.
30.4.2025 До ден днешен все още не съм получил никакви пари от казиното. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, но те дават само най-общи отговори и ме молят да бъда търпелив. След заявката за теглене, те дори започнаха да ми изпращат имейли за бонуси по няколко пъти на ден с надеждата да осребря бонус и следователно да загубя възможността да правя нови тегления. Това е абсурдно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми EV20,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега минаха две седмици, но все още не са ми платили нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми EV20,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, все още не съм получил плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми EV20, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Това е първият път, когато се опитвам да тегля, така че нямам успешни тегления преди.
Преминах KYC верификацията преди почти месец.
Не съм използвал никакъв бонус.
Нямам скрийншотове от разговорите с отдела за обслужване на клиенти, но те винаги отговаряха нещо общо, като „Знаем, че чакането на плащането може да бъде разочароващо и ви молим за търпение".
Трудно е обаче да бъдеш търпелив, тъй като обещават да обработят заявките за теглене след три дни, а вече са минали три седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми EV20, бихте ли могли да проверите и да ни уведомите какъв е текущият статус на заявката ви за теглене от вашия казино акаунт? Все още ли се показва като чакаща или е имало някаква актуализация (напр. одобрена, отменена и т.н.)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ момента виждам заявката по следния начин. Не се е променила по никакъв начин, откакто я направих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, EV20, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми EV20,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betrix Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТоку-що ми изпратиха този имейл. Няма абсолютно никакъв начин да съм нарушил каквито и да е условия за ползване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Betrix,
Бихте ли ни предоставили допълнителни доказателства за нарушаването на условията от страна на играча? Моля, изпратете ни ги по имейл на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по хазарта – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://www.mga.org.mt/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Органа по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете с Органа за алтернативно разрешаване на спорове в областта на хазарта (https://mccaa.org.mt/Section/Content?contentId=3214). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
