Играчката от Швеция постави под въпрос отговорността на няколко казина под LCS Limited за това, че са ѝ позволили да си отвори сметки, след като се е самоизключила от сестринските казина, Lapilanders и Chalkwins, поради проблеми с хазарта. Въпреки че е предоставила доказателства за самоизключването си от Chalkwins, казината твърдят, че не носят отговорност за действията ѝ. Екипът по жалбите заключи, че искането ѝ за самоизключване не е било напълно изпълнено поради липса на отговор на последващ имейл от Chalkwins и че тя не е информирала Betrix Casino за проблемите си с хазарта, нито е поискала самоизключване по това време. Поради това жалбата беше отхвърлена, като се подчерта, че отговорността за завършване на самоизключването е на играча.
Betrix Casino - Играчът има проблеми с акаунта си, свързани с политиката за самоизключване.
Неоправдана жалба
Сума: 20 000 kr
Betrix Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, имам един въпрос.
Успях да си отворя сметка в betrixcasino, Betsamigo, Slotshammar, Valhallawins, rise of bets, dazzlehand, foggybet, scarawin и играх за много пари….
Това са казина с ограничена отговорност от LCS.
Открих, че съм се самоизключил в едно от техните сестрински казина, Lapilanders, поради проблеми с хазарта, а сега открих, че съм направил същото и в Chalkwins Casino, като и двете казина, Lapilanders и Chalkwins, са част от LCS Limited Casinos.
Нямах доказателство, че съм затворил сметката в казиното в Lapilanders, но имам доказателство, че съм затворил сметката в казиното Chalkwins, защото намерих имейл, който им изпратих през 2024 г., в който бях написал, че ще затворят сметката, защото имам проблеми с хазарта.
Повдигнах този въпрос пред другите казина, където съм имал възможност да играя.
И те казват, че въпреки че са ми затворени казино акаунтите в сестринското им казино поради проблеми с хазарта, те казват, че не носят отговорност и не са направили нищо лошо и че всичко е моя отговорност?
въпреки че съм си затворил акаунта в тяхната група??
Знам, че в други казина и казино групи, където има няколко сестрински казина, ако казиното е затворено поради проблеми с хазарта, не можете да си отворите сметка в сестринското им казино!
Значи вярно е, че те не носят отговорност, когато съм ги помолил да затворят казино сметка поради проблеми с хазарта, и че след това мога да отворя такава в тяхното сестринско казино и че те не са направили нищо лошо???!
Благодаря за отговора // Самира
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате.
За да можем да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем правилно, моля, предоставете следната информация:
- Свързахте ли се директно с Betrix Casino и информирахте ли ги за вашата хазартна зависимост, като поискахте от тях да се самоизключат от акаунта ви?
- Бихте ли могли да препратите оригиналната заявка за закриване на акаунт, която изпратихте до някое от казината, управлявани от LCS Limited, заедно с отговора на казиното? Можете да ми го изпратите на [email protected] .
- Използвали ли сте една и съща лична информация (като например вашето име, имейл адрес, телефонен номер и адрес на живеене) във всички казина, управлявани от LCS Limited?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в някое от казината, управлявани от LCS Limited?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравей,
Вече ви изпратих имейл. Не, не съм ви писал, но знам, че често се случва, ако казино-партньор е затворено поради проблеми с хазарта, да не можете да си отворите сметка в никое друго казино от тази група.
Използвал съм абсолютно същите данни и KYC (познай клиента) е завършен за всички тях!
Благодаря за цялата помощ.
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Въз основа на екранната снимка на комуникацията ви с Chalkwins Casino, изглежда, че не сте отговорили на имейла им за потвърждение относно заявката ви за самоизключване. В резултат на това е възможно заявката да не е била напълно изпълнена.
Бихте ли потвърдили дали сте се самоизключили и на други сродни сайтове, управлявани от LCS Limited?
ПреводНе, никога не съм го правил, дори не знаех, че го имам...
но имам предвид, че ясно изразих, че имам проблем??
ПреводЗа съжаление, тъй като не отговорихте на последващия имейл, изпратен от казиното, процесът ви на самоизключване не беше завършен правилно и блокирането на акаунта ви така и не беше напълно приложено.
В такива случаи не можем да поискаме възстановяване на загубените ви депозити, тъй като казиното не е получило пълно и потвърдено искане за самоизключване.
Бихте ли потвърдили дали сте информирали директно Betrix Casino за вашата хазартна зависимост и изрично сте поискали самоизключване?
ПреводНе, не съм ги информирал, но все пак мисля, че казаното от мен е достатъчно!!
също така ги докладвах на MGA... така че ще видим как ще се развият нещата...
ПреводБлагодаря ви за продължаващата комуникация и за споделянето на необходимата информация.
Разбираме, че справянето с проблеми, свързани с хазарта, може да бъде много трудно и оценяваме Вашата откровеност относно предизвикателствата, с които сте се сблъскали. След щателен преглед на Вашия случай обаче, за съжаление не можем да подкрепим оплакването Ви.
Казината, управлявани от LCS Limited, са длъжни да прилагат самоизключване в мрежата си само когато е подадена официална и напълно потвърдена заявка за самоизключване. В комуникацията си с Chalkwins Casino не сте отговорили на последващия имейл от казиното, което означава, че самоизключването никога не е било финализирано. Без попълнена заявка за самоизключване, няма задължение за сестринските сайтове да ограничават достъпа ви.
Освен това, тъй като не сте информирали директно Betrix за проблемите си с хазарта или не сте поискали самоизключване по това време, те не могат да бъдат държани отговорни за това, че са ви позволили да откриете и използвате акаунт.
Въпреки че искрено съчувстваме на вашата ситуация, отговорността за започване и завършване на самоизключването е на играча. Поради тези причини трябва да приключим жалбата ви като отхвърлена.
Пожелаваме ви сили и подкрепа занапред.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
