Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като Betrebels отказа да изплати остатъка от 13 631,2 евро, позовавайки се на трудности при проверката на сметката му. Въпреки предоставянето на обширна документация, казиното продължи да изисква допълнителни документи в големи количества. След като отказа да предостави допълнителни документи, сметката на играча беше затворена без по-нататъшна комуникация от страна на казиното. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване на проблема, но поради липса на отговор, жалбата в крайна сметка беше затворена като „нерешена“.
BetRebels Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради прекомерни искания за документация.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 827
Сума: 13 631 €
BetRebels Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводBetrebels отказва да изплати баланса ми от 13631,2 евро. Казват, че не могат да верифицират акаунта ми. Искат от мен да докажа откъде са средствата ми. Изпратих им пълната си банкова история и всички други поискани документи. Сега те искат още 30+ документа, за да докажа себе си и средствата си. Просто ме давят в документи и задачи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Саркит,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето на вашите средства. За да разберете по-добре ситуацията и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, моля, отговорете на следните въпроси:
- Какви конкретни документи вече сте предоставили на Betrebels?
- Можете ли да посочите видовете допълнителни документи, които те изискват?
- Получавали ли сте писмено съобщение относно отказа да верифицирате акаунта си?
- Каква беше причината, посочена от Betrebels, за да не можете да потвърдите акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих им моята 1-годишна банкова история в три различни сметки, за да докажа доходите си. Изпратих им паспортна снимка и сметка за комунални услуги.
Те изискват нови различни банкови извлечения за всичките ми сметки, въпреки че първоначално приеха първите, които им изпратих.
В последното съобщение отказах и казах, че повече няма да им изпращам документи. Поне не 30 от тях. Те отговориха, като закриха акаунта ми и ми казаха да ритам камъни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Кога за последен път казиното се свърза с вас?
- Кога за последен път влязохте в акаунта си в казиното и подадохте документи за проверка?
- Някои от вашите документи одобрени ли са и успешно верифицирани?
Моля, изпратете ми пълната комуникация между вас и казиното относно потвърждението на вашия акаунт, заедно със съобщението за закриването на вашия акаунт. Можете да изпратите всичко на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sarkit,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод11 април беше последният път, когато се свързах с мен.
8 април им изпратих последните документи.
Предполагам, че моята лична карта е одобрена.
Ще ти изпратя имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВашият акаунт бил ли е затворен, след като сте отказали да изпратите допълнителните документи на казиното относно източника на вашето богатство?
Казиното прие ли вашето обяснение за сделката от продажбата на апартамент?
Поискаха ли ви допълнителни документи, за да докажете, че тези средства са от продажбата на апартамент?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sarkit,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, акаунтът ми беше затворен.
Предполагам, че не са приели обясненията ми, тъй като са ми затворили сметката.
През последните години ме помолиха да предоставя над 35 нови документа. Сметнах, че това е прекалено и им отказах. След това просто затвориха акаунта ми и повече не ми отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Саркит, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Саркит,
Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино BetRebels ,
Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е затворен?
Какви документи е получило казиното от играча? Кои от тях са били приети и кои не, и защо?
Можете ли да ни информирате за списъка с всички документи, които жалбоподателят трябва да предостави, за да завърши проверката и да тегли баланса си? Ще бъдем високо оценени, ако можете да му предоставите и ясни инструкции относно необходимите документи, като например формата, в която трябва да бъдат предоставени, периодите от време и изискванията/условията, при които казиното може да ги приеме за целите на KYC (познай своя клиент).
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Саркит ,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още няколко варианта как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - в съответствие с информацията в Общите условия на казиното, препоръчвам следните стъпки:
- Проверка на Общите условия на казиното, част „ 12. Рекламации и обжалвания "
- Опит за връзка с имейл адреса на казиното за оплаквания (техният вътрешен процес за разрешаване на оплаквания) - [email protected] и първо им подайте жалба по този начин
- Ако вътрешният процес за разрешаване на жалби в казиното протича по същия начин като вашата KYC/верификация - подаване на жалба до техния ADR (eCOGRA) - чрез формуляра на ADR ТУК
- Изчакване на края на процеса по разрешаване на жалбата с ADR и тяхното окончателно решение по въпроса, както и допълнителни инструкции; въз основа на решението на ADR (решение, взето в полза на казиното), след което евентуално подаване на жалба до регулатора (MGA) - ТУК ; въпреки това бих приел решението на ADR за окончателно и след като ADR ви информира за окончателното си решение, не мисля, че MGA би решил друго - или ADR ще предостави на казиното допълнителни инструкции как да се процедира, или ще ви инструктира как да продължите с вашата проверка.
Моля, обърнете внимание, че ако казиното поиска възобновяване на случая в бъдеще, вероятно ще го отворим отново и ще го разгледаме отново. Ето защо ще бъдем високо оценени, ако (ако това се случи) сте имали поне окончателното решение от ADR към този момент.
В случай на въпроси или новини от казиното/ADR/регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време . Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
