Играчът от Онтарио беше преминал процеса на KYC и предостави цялата поискана документация, но имаше проблеми с тегленето на средства. Казиното продължаваше да иска все повече и повече подробности относно транзакциите му, което затрудняваше процеса за него. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи, казиното не отговори на нашите искания за разяснение. Означихме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с eCOGRA или Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.
BetRebels Casino - Искането за теглене на играча е игнорирано от казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 284
Сума: C$4 400
BetRebels Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпредоставих всичко, което поискаха. Преминали са KYC. сега те просто игнорират имейлите ми, това е много разочароващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми pay4hw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetRebels Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли изброили кои документи вече сте предоставили за проверка и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Изпратих всички kyc документи. Моята шофьорска книжка, паспорт, лицето ми с шофьорска книжка с препис на лаптопа. Изпратих всичко, което поискаха, единственото нещо, което правят проблем, е Jeton, искат доказателство за депозити. Предоставих няколко пъти и Jeton потвърди, че е правилно.
Прикачих имейл следата, която имах с тях, моля, погледнете.
Благодаря ти
илън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за вашите съобщения.
Бихте ли обяснили какъв е периодът на транзакциите, поискан от казиното? Има ли пречки да изпратите списъка с транзакции, посочени от казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, изпратих ги през последните 6 месеца, сега те искат 6 месеца, изпратени индивидуално с името в горната част, което не е възможно, когато превъртя надолу, името изчезва .., те просто продължават да искат още и още. Правейки това супер трудно. Депозирането отне 30 секунди... невъзможно за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, pay4hw, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей pay4hw,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашите документи. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино BetRebels, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво точно се иска от играча и защо обикновеното банково извлечение не е достатъчно за целите на проверката?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей pay4hw,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
