Играчът от Финландия депозира 26 евро в BetRebels и игра, без съзнателно да приеме бонус, но по-късно установи, че тегленето на приблизително 370 евро е блокирано поради автоматично добавен бонус с изисквания за превъртане. Играчът не можа да намери информация за бонуса или неговите условия на уебсайта на казиното и поиска разяснения от BetRebels относно ситуацията. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението. Екипът по жалбите потвърди приключването на случая и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.
BetRebels Casino - Играчът е изправен пред блокада за теглене поради неясен бонус.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 373 €
BetRebels Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДепозирах 26 евро в BetRebels и изиграх целия депозит. В нито един момент съзнателно не избрах или приех казино бонуса. Бонусът беше безполезен, просто играх нормално със сумата, която бях депозирал.
Когато по-късно се опитах да изтегля печалбите си (около 370 евро), тегленето беше блокирано, защото към сметката ми беше добавен бонус с изискване за превъртане. От отдела за обслужване на клиенти обясниха в чата, че това е автоматично добавен бонус, който се присъжда на играчи, които правят депозит след определен период от време.
Проблемът е, че не знаех за такъв автоматичен бонус и не разбирах, че той ще предотврати тегленията. Освен това, не мога да намеря никаква информация на уебсайта за тази промоция или нейните условия. Виждам активен бонус, наречен „BetRebels Casino Manualbonusplan", в акаунта си, но не мога да намеря тази промоция или нейните условия на уебсайта на BetRebels.
Прегледах както общите условия на BetRebels, така и условията на казиното. Те посочват изискванията за залагане на бонусите, но не мога да намеря никакви условия за тази конкретна бонус кампания, нито обяснение как бонусът е активиран в моя акаунт. Публичните страници също така посочват за няколко кампании, че бонусът трябва да се активира отделно, като се приеме при извършване на депозит.
Помолих BetRebels да разследват въпроса и да предоставят условията на въпросната бонус кампания, както и основанието, на което бонусът е добавен към моята сметка. Очаквам официалния им отговор, но бих искал също да попитам дали това е в съответствие с практиката в индустрията и дали други са имали подобен опит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми hp96,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Знаехте ли, че към баланса ви е добавен бонус, преди да започнете играта?
- Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на бонусите си?
- Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Изпратих ти имейл.
- Не знаех, бонусът се добавяше автоматично след печалба по време на игра, а не когато направя депозит. В чата казаха, че е трябвало да поискам да премахна бонуса, преди да започна да играя, но бонусът се добавяше само по време на игра, така че как е възможно това? Трябваше ли да го забележа между завъртанията?
- Изпратено по имейл
- Изпратено по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми hp96,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Уважаеми hp96,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Автоматичен превод:
