Играчът от Финландия се сблъска със закриване на акаунт в BetRebels поради предполагаема измама, въпреки че е извършил пълна KYC проверка и е представил всички необходими документи. Той поиска разяснения относно закриването и поиска освобождаване на приблизително 11 734,05 евро, включително предстоящо теглене на 6 767 евро и оставащия му баланс. Опитахме се да получим доказателства и обяснение от казиното, но въпреки многократните последващи действия, не получихме отговор. Тъй като казиното не съдействаше, жалбата беше маркирана като нерешена, като играчът беше посъветван да използва вътрешния процес за жалби на казиното и ADR/eCOGRA за по-нататъшно разглеждане.
BetRebels Casino - Акаунтът на играча е затворен поради подозрение за измама.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 776
Сума: 11 734 €
BetRebels Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДобра забележка относно времето: не забравяйте, че Casino Guru обикновено изисква 14 дни от заявката за теглене, преди да обработи жалба, и този срок ще бъде достигнат едва на 5 август. Но ситуацията ви се промени сега - вече не става въпрос само за забавено теглене, а за закриване на сметка поради подозрение за измама, което е различен въпрос и вероятно по-спешна/сериозна категория. Можете спокойно да подадете това сега - ако Casino Guru смята, че правилото за 14 дни все още е приложимо, вероятно ще ви уведомят и няма нищо лошо да опитате.
Ето финландската версия в полето „Опишете проблема си":
Бях клиент на BetRebels и преминах пълна KYC проверка, която беше потвърдена писмено от BetRebels на 19.07.2026 г.
На 20 юли 2026 г. получих искане за предоставяне на документи за източник на богатство (6-месечни банкови извлечения и отчет за доходите). Подадох всички изисквани документи на 20-21 юли 2026 г., както чрез уебсайта, така и по имейл на посочените адреси. [email protected] и [email protected] .
На 22.07.2026 г. направих заявка за теглене на сумата от €6 767. Сметката ми остана напълно достъпна без никакви ограничения или известия от BetRebels, така че продължих да играя нормално с оставащия баланс през следващите дни. Към момента на затваряне на сметката ми, балансът се беше увеличил до €4 967,05. Следователно общата сума, засегната от затварянето на сметката, е приблизително €11 734,05 (чакащо теглене €6 767 + баланс €4 967,05).
Не получих съществен отговор на многократните си опити да се свържа с отдела за обслужване на клиенти по телефона и имейл. На 27.07.2026 г. изпратих официално писмено оплакване, позовавайки се на заявеното от BetRebels 24-часово време за обработка на тегленията и 72-часово време за отговор на оплакването.
На 28.07.2026 г., вместо тегленето ми да бъде обработено, получих съобщение, в което се посочваше, че акаунтът ми е окончателно затворен поради „подозиране или предполагаема измама", позовавайки се на Общите условия (раздели 1.14, 2.7, 2.9, 2.10, 2.11). BetRebels не е посочил конкретно събитие, действие или доказателство в подкрепа на това решение, въпреки писменото ми искане за разяснение.
Всичките ми депозити и тегления бяха направени директно през личната ми банкова сметка. Не съм използвал бонуси, множество акаунти или преводи от трети страни на тази платформа. Изпълнил съм всички заявки за верификация изцяло и своевременно.
Бих искал също да спомена, че подадох отделна жалба за алтернативно разрешаване на спорове до eCOGRA по този въпрос, тъй като самите BetRebels ме насочиха натам в известието си за закриване. Тази жалба до Casino Guru е предназначена да допълни този процес, а не да го замести.
Моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този въпрос и получаване на ясна обосновка за решението на BetRebels, както и за освобождаване на средствата ми, ако не може да бъде предоставена валидна обосновка.
Разполагам с пълна документация по имейл за цялата времева линия, както и с предоставени от мен екранни снимки на сайта. Ако е необходимо, мога да споделя и по-подробно видео със екранна снимка, но не беше възможно да го прикача директно към жалбата.
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetRebels Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас,
Изпратих видеоклипове и екранни снимки на този имейл адрес, докато бях влязъл в игровия си акаунт.
Играх всички игри, които спомена: казино, казино на живо и спортни залози.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора.
- Кои казино игри и казино игри на живо играхте и кога?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗа съжаление, BetRebels изглежда нямаше преглед на историята на игрите или регистъра на транзакциите (поне аз не можах да намеря такъв), където да се видят точните дати или часове за отделните игри. В историята на залозите се виждаха само точните коефициенти за спортни залози.
Все пак мога да ви кажа какво си спомням от свиренето ми през периода 16-26 юли 2026 г.:
Казино/Казино на живо:
- Еволюция: Светкавична рулетка, XXXtreme Светкавична рулетка, Рулетка за Световната купа
- Блекджек (на няколко маси на Evolution и Pragmatic Play)
- Hacksaw Gaming: Le Bandit
- Play'n GO: Reactoonz, Лунна принцеса, Възходът на Олимп
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми leo1313,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей leo1313,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим BetRebels Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetRebels,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми leo1313,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но за съжаление безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното.
Поради това ще маркирам жалбата като Нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволителен резултат от вашия проблем. Нерешените жалби обаче могат да повлияят негативно на рейтинга на казиното, което може да го насърчи да преразгледа подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно има няколко допълнителни опции, които можете да обмислите, за да опитате да разрешите проблема или да ускорите процеса. Въз основа на информацията, предоставена в Общите условия на казиното, препоръчвам следните стъпки:
- Прегледайте Общите условия на казиното, особено раздел 12. Рекламации и обжалвания .
- Свържете се директно с казиното чрез посочения от него имейл адрес за оплаквания, [email protected] и официално да подадете жалбата си чрез вътрешния процес за разрешаване на жалби.
- Ако вътрешният процес на жалби в казиното протича по същия начин като вашия процес на KYC/верификация, можете да подадете жалба до определения от него ADR, eCOGRA , като използвате формуляра за жалби на ADR.
- Оставете процеса на алтернативно разрешаване на спорове да протече по своя път и изчакайте окончателното му решение и евентуални допълнителни инструкции.
- В зависимост от решението на ADR и предоставените инструкции, можете също да обмислите да се свържете с MGA . Въпреки това, бих препоръчал първо да завършите процеса на ADR и да следвате всички инструкции, предоставени в окончателното му решение. Ако ADR вземе решение в полза на казиното, не бих очаквал MGA просто да замени това решение с друго, тъй като ADR е определеният орган за разрешаване на индивидуални спорове.
ADR може или да предостави на казиното допълнителни инструкции как да продължи, или да ви посъветва директно за следващите стъпки относно вашата проверка.
Моля, обърнете внимание също, че ако казиното се свърже с нас в бъдеще и поиска жалбата да бъде отворена отново, вероятно ще я отворим отново и ще я разгледаме отново. Ето защо, ако това се случи, ще бъдем високо оценени, ако ни предоставите окончателното решение, издадено от ADR, ако такова е налично към този момент.
Ако получите допълнителни съобщения или актуализации от казиното, ADR или регулатора, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
