BetRebels Casino - Акаунтът на играча е затворен несправедливо.

Здравейте! Моят акаунт беше несправедливо затворен от BetRebels и ме блокираха с 1344€. След известно време, в което правех залози на тяхната платформа, ми поискаха банкови извлечения и т.н. Когато процесът приключи, акаунтът ми беше затворен и всичко, което получих, беше неясно съобщение за условията, които не съм нарушил. В спор с eCOGRA те посочиха напълно несвързани заеми от Mobilepay на приятели като причина за закриването на акаунта, спорът с eCOGRA беше приключен, тъй като ми бяха дадени само 7 дни за отговор, след като получих отговор след цели 3 месеца. Мога да докажа, че това наистина са били несвързани заеми и по никакъв начин не са свързани с действията ми в сайта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте! Гейминг, фокусиран върху спортни залози.

Преминах верификацията, преди да загубя достъп до акаунта.

Събрах тези печалби без бонус.

Ето моя отговор на английски, обърках се от автоматично преведеното съобщение:

Здравейте! Хазартът ми беше фокусиран върху спортни залози.

Завърших процеса на верификация, преди да загубя достъп до акаунта си.

Спечелих тези печалби без да използвам никакви бонуси.

Благодаря ви за отговора. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.