Играчът от Онтарио се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като акаунтът му беше затворен от казиното, което посочи множество акаунти, без да предостави доказателства. Преди това той беше представил документи за източник на средства и източник на богатство, заедно с други документи. Играчът потвърди, че не използва VPN и че е преминал пълна KYC проверка многократно. Въпреки опитите за изясняване на подробности относно потенциални споделени устройства и методи на плащане с партньора си, играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, с възможност за повторно отваряне, ако комуникацията се възобнови.
BetRebels Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 500
BetRebels Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазиното затвори акаунта ми, позовавайки се на множество акаунти, но не предоставя никакви доказателства за нарушението. Преди това предоставих soft and sow, както и други документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
- Какви методи на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод1. Не вярвам. Партньорката ми има акаунт и живее извън провинцията, но идва тук доста често - не съм сигурен дали е направила акаунта тук, но е възможно.
2. Не
3. Да, да. Многократно.
4. Предимно криптовалута
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодарим Ви за отговора. За да продължим разследването си, бихте ли могли да уточните следното:
- Вашият партньор е имал достъп до профила си, докато е бил при вас на гости?
- Вашият партньор използвал ли е същото устройство като вас, за да влезе в акаунта си в казиното?
- Вие и вашият партньор някога използвали ли сте един и същ метод на плащане (например един и същ крипто портфейл), за да депозирате пари в съответните си сметки?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jakem942,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
