Играчът от Япония се опита да изтегли €726,12, след като използва бонус за първи депозит и играе игри като BOOK OF 99 и Starburst. Въпреки това, след одобрението на KYC, той многократно е искан за записи на транзакции за портфейла и банковата си сметка. В крайна сметка акаунтът му беше закрит. Играчът твърди, че за първи път се регистрира в казиното и е използвал собствения си VEGA WALLET за депозита. Случаят е ескалирал до BetRebels Casino, но те са отказали да обсъдят жалбата, инструктирайки играча да подаде жалба до eCOGRA. Играчът беше направил това, но не съобщи за комуникация или напредък от eCOGRA. След изтичане на определено време се свързахме с плейъра за актуална информация как е реагирала eCOGRA, но плейърът не реагира. Без по-нататъшна комуникация от играча, за съжаление трябва да откажем разглеждането на тази жалба и да я затворим като отхвърлена. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, ако излезе нова информация.
BetRebels Casino - Акаунтът на играча беше затворен след опита за теглене.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 726 €
BetRebels Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИзползвах бонуса за първи депозит (без нарушения на условията на услугата, без изключени игри) и се опитах да изтегля (€726,12).
Въпреки това, след одобрението на KYC, бях многократно помолен по имейл за записите на депозити и тегления за моя портфейл и банкова сметка и в последния имейл бях едностранно уведомен за закриването на акаунта.
* Ще прикача имейл от казиното.
Бих искал казиното да продължи с тегленето.
ПреводУважаеми araki0726,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetRebels Casino.
Проверих кореспонденцията, която изпратихте, включително обвиненията на казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, мултиплейър, спортни залагания)
Бихте ли ми дали съвет дали сте регистрирали друг акаунт в казиното в миналото?
Използвали ли сте метод на плащане, който принадлежи изключително на вас, когато сте депозирали в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За първи път се регистрирам в това казино. И използвах моя VEGA WALLET за депозит (8/20: €200)
Мисля, че игрите, които играх, бяха BOOK OF 99 и starburst.
това е всичко, много ви благодаря.
ПреводБлагодаря ви много, araki0726, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей araki0726,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BetRebels Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetRebels,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е затворен? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на [email protected]
ПреводУважаеми araki0726,
Получих следния отговор от BetRebels Casino:
Здравей Михал,
Надявам се, че този имейл те намира добре.
Отговарям на случая, който поставих в заглавието на този имейл.
Съгласно правилата и условията на Betrebels и съгласно одобрението на MGA, ако играч не е съгласен с нашия окончателен отговор, той може да отнесе своя спор до независимата трета страна eCOGRA, отговаряща за услугите за алтернативно разрешаване на спорове („ADR"), като използва следното онлайн формуляр: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetRebels"
Както може да се види от реакцията на казиното, те наистина не желаят да обсъдят жалбата ви с нас, така че мога само да ви посъветвам да подадете жалба в eCOGRA. Моля, уведомете ме, след като го направите.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
ПреводУважаеми araki0726,
Можете ли да ми изпратите ( [email protected] ) доказателство, че сте подали официална жалба до eCOGRA
ПреводПреводУважаеми araki0726,
Благодаря Ви за актуализацията. Сега временно ще затворя тази жалба отново като неразрешена - в очакване на решението на регулатора.
Моля, не забравяйте да ме уведомите дали и как eCOGRA отговори и взе решение на [email protected] .
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводПодадох жалба в eCOGRA, но не бяха предприети действия за разрешаване на проблема. Ако можете да ни помогнете да намерим решение, ще сме благодарни!
ПреводУважаеми araki0726,
Въпреки че бихме искали да помогнем, нашите компетенции тук са много ограничени. Тъй като вашият случай се обработва от eCOGRA, опасявам се, че трябва да се свържете с тях. Просто проверявахме напредъка дали изобщо има такъв. Значи изобщо не сте получили актуализации от eCOGRA?
ПреводУважаеми araki0726,
Съжалявам да го чуя, но за съжаление, тъй като eCOGRA е напълно независима компания, ние не можем да направим нищо тук. Мога само да ви посъветвам да се свързвате редовно с eCOGRA и да ги питате за актуална информация за вашия случай. Нямам друг избор и сега отново ще затворя временно тази жалба като неразрешена - в очакване на решението на регулатора.
Моля, не забравяйте да ме уведомите дали и как eCOGRA отговори и реши на [email protected]
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводУважаеми araki0726,
Въпреки че е възможно този въпрос да е решен, тъй като не сме получили никакво допълнително съобщение от вас, за да потвърдите това, за съжаление трябва да откажем да продължим разглеждането на тази жалба. Без вашето съдействие нашите възможности са ограничени.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
