Играчът от Германия поиска теглене две седмици по-рано, но не получи отговор, въпреки че първоначално му беше обещана бърза обработка. Той изрази разочарование от липсата на комуникация и грубите отговори от отдела за обслужване на клиенти, като същевременно продължи да получава промоционални имейли. Той потвърди, че е завършил KYC, е теглил от казиното преди и няма активен бонус. След като поискахме екранната снимка на чакащото теглене и свързаната с нея комуникация, играчът маркира жалбата като разрешена, така че случаят беше приключен като разрешен.
BetPlays Casino - Тегленето на играча се забавя и поддръжката не реагира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 630 USDC
BetPlays Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПърво ми казват, че „целим да теглим в рамките на 24 часа, за да удовлетворим клиентите си". След това бяха 5 работни дни. Сега минаха 2 седмици и чатът на живо почти не отговаря. Ако отговорят, е все по-грубо. „VIP поддръжката" в WhatsApp ме игнорира от 2 дни. Същото важи и за имейла. Това, което могат да направят, е да ми изпращат по 2-3 промоционални имейла ДНЕВНО! Толкова съм разочарован от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Никониврам,
Благодаря ви много за актуализацията.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Правилно ли разбирам, че проблемът, който изпитвате, е забавено теглене и че чакате плащането от приблизително две седмици?
- Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
- Бихте ли потвърдили успешно дали сте завършили процеса на KYC проверка?
- Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активен бонус в момента?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводМога да отговоря на всички тези въпроси с „да".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗа съжаление, „VIP поддръжката" в WhatsApp отказва да разкрие причината за неплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Никониврам,
Благодаря ви много за актуализацията. Съжалявам да чуя, че все още не сте получили тегленето си.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка, показваща чакащото теглене и текущото му състояние, както се вижда във вашия казино акаунт?
Освен това, бихте ли могли да предоставите цялата съответна комуникация, която сте имали с казиното относно забавеното теглене, включително имейли, разговори в чат на живо или комуникация с VIP поддръжката?
Можете да прикачите екранните снимки директно към това оплакване или да ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми niconivram,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми niconivram,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
