BetPlays Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравей!

Направих депозит на 17 май и добавих бонус. Реших да отменя бонуса и да изтегля РЕАЛНИТЕ си пари на 18 май (сумата на анулирания бонус беше около 12 000 норвежки крони), така че спечелих пари от бонуса. Но реших, че не искам да залагам 160 000, затова взех реалния си депозит (4000 норвежки крони) плюс печалбите (2920) от реалните пари и поисках теглене.

Те потвърждават, че не съм направил нищо нередно. Че това е „системен проблем".

И те не са приели, нито са отменили тегленето ми. И всяка комуникация е, когато се свързвам с тях в чата. И почти всеки път получавам стандартния отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetPlays Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Започнало ли е залагането на бонуса преди да го анулирате?
• Какъв конкретен бонус активирахте и по-късно отменихте? Бихте ли могли да споделите всякакви маркетингови материали, свързани с бонуса?
• Това ли беше единственият ти депозит в казиното?
• Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
• Публикувайте скрийншотове тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей! Томаш, току-що ти изпратих имейл☺️

Скъпа Айдаха,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Айдаха,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми BetPlays Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Уважаеми всички,

Бихме искали да предоставим актуализация относно това оплакване.

Преди всичко, искрено се извиняваме за забавянето в обработката на тегленето на клиента и за причиненото неудобство.

Тегленето остана висящо, докато нашият отдел „Риск" проведе вътрешно разследване. Въпреки че прегледът отне повече време от очакваното, беше необходимо, за да се гарантира спазването на нашите вътрешни процедури за сигурност и предотвратяване на измами.

Разследването вече е приключило и с удоволствие потвърждаваме, че тегленето на клиента е одобрено и успешно платено.

Учтиво молим клиента да потвърди получаването на средствата, след като постъпят в сметката му.

Оценяваме търпението на клиента през целия този процес и още веднъж се извиняваме за забавянето.

С уважение,

Екипът на BetPlays

Прекара 37 дни в одобряване на тегленето ми. Това е безумно, радвам се, че най-накрая одобри, но все още е неприемливо и няма да играя отново на твоята.

Благодаря ти, casinoguru, че ми помогна! 🙂

Скъпа Айдаха,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Казино Гуру