Играчът от Квебек успешно инициира няколко тегления след победа от игри, една от които доведе до изплащане на $7500. Въпреки това, когато той се опита да изтегли допълнителна сума, казиното забави тегленето и впоследствие затвори акаунта му, цитирайки нарушения на конкретни условия, които играчът оспори. Играчът твърди, че има само един акаунт и че никой друг не е използвал устройството му. Казиното обаче е предоставило доказателства за множество сметки, управлявани от едно и също устройство и IP адрес, като и двата са поискали бонуса за добре дошли. След като прегледахме доказателствата, ги намерихме валидни и по този начин жалбата беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao Authority, ако не е доволен от резултата.
BetPlays Casino - Сметката на играча е затворена след опит за изтегляне на печалби.
Неоправдана жалба
Сума: C$12 000
BetPlays Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводРегистрирах се в това казино през 2023 г. Играх с тях няколко месеца, всеки път, когато казиното ми предлагаше специални оферти за бонус за депозит или чрез чат, или по имейл (все още имам запис на тези по имейл)
В крайна сметка спечелих малко над 3000$ и акаунтът ми беше верифициран, след като им изпратих всички документи, които ми поискаха. Тегленето беше платено.
Продължих да играя с тях, като всеки път използвах офертите, които ми даваха, докато в крайна сметка стигнах до голяма печалба с печалба от близо 20 000$. Печалбата в казиното беше спечелена по време на моята игра без бонус баланс. След това незабавно поисках максималната сума за теглене към момента, която беше 7500$. Платиха ми тегленето и изчаках няколко дни, за да изтегля още 7500.
Това е мястото, където нещата започват да стават схематични. Казиното забави тегленето ми и в крайна сметка затвори акаунта ми и задържа всичките ми пари. Те ме насочиха към 2 условия, правило 3 на уебсайта им и правило 16. Нито едно от тях не се отнася за мен. Един от тях е означен с множество акаунти - Казиното ме е потвърдило, има банковите ми извлечения и им казах, че играя от вкъщи на лаптопа си с никой друг. Термин 16 е свързан с бонус - всеки бонус, с който съм играл, ми е предложен от казиното. Продължиха да предлагат бонуси, така че играх с тях. За да влошат нещата, парите, които бяха в баланса ми, бяха спечелени с баланс без бонус.
След няколко размени с казиното те казаха, че решението им е окончателно и че няма да получа пари от тях.
Можеш ли да ми помогнеш
ПреводЗдравей ston98dd,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetPlays Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога за последен път поискахте някакъв вид бонус в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Би ли било възможно да препратите историята на вашите залагания, депозити и бонуси на [email protected] ?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводНямам достъп до историята на моето казино. Депозирах и изиграх около 10 бонуса от регистрацията си миналата година.
Последният път, когато говорих с казиното, беше през ноември 2023 г
Моят акаунт беше потвърден през септември 2023 г., когато беше изплатено първото ми теглене
ПреводЗдравей ston98dd,
Би ли било възможно поне да препратим комуникацията между вас и казиното относно този случай на [email protected] ?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Преводзабравих да отговоря, но препратих това, което имах по имейл миналата седмица
ПреводБлагодаря ви ston98dd за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей ston98dd,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BetPlays Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetPlays,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми Стефане,
Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetPlays
ПреводУважаеми казино BetPlays,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУважаеми Стефане,
Изпратихме ви имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetPlays
ПреводУважаеми казино BetPlays,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей ston98dd,
Бях информиран от представителя на казиното, че сте използвали няколко акаунта на едно и също устройство. Освен това в тези акаунти бяха поискани бонуси за добре дошли. Бихте ли коментирали това?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводТова не е вярно.
Получих моя бонус за добре дошли и бонусите, предложени ми чрез чат и имейл.
Моят лаптоп не е използван от друг освен от мен.
Както споменах по-рано, казиното беше готово да ми плати и беше започнало вноските за последната печалба.
Няма твърди доказателства в подкрепа на твърдението им, тъй като няма валидност. Открих само една сметка (моя собствена) в казиното.
ПреводЗдравей ston98dd,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли посочили колко сте получили досега от 12k CAD?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводИмах 19500, платиха ми 7500, което беше седмичният лимит и останах с 12000, които все още ми се дължат
ПреводУважаеми Стефане,
Изпратихме ви имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetPlays
ПреводУважаеми Стефане,
Изпратих ви имейл.
С Най-Добри Пожелания
ПреводУважаеми казино BetPlays,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли ни предоставили доказателство за съвпадение на IP и устройство? Играчът искал ли е някакви бонуси за добре дошли в тези акаунти?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводПреводУважаеми Стефане,
Изпратихме ви имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetPlays
ПреводЗдравей ston98dd,
Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и изглежда, че имате няколко акаунта в BetPlays Casino. И двата акаунта играят на едно и също устройство от едно и също IP. И двата акаунта са поискали бонуса за добре дошли. Бихте ли коментирали това?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводНе съм сигурен какво повече мога да кажа.
Всичко, което имам да споделя с вас, е моята истина. Имам само моя акаунт, никой никога не е използвал моето устройство.
Казиното ви изпраща „доказателство", което не мога да видя. Имаше и значително забавяне между момента, в който го поискахте, и момента, в който го изпратиха. Тъй като знам истината, мога само да предполагам, че каквито и данни/информация казиното ви е предоставило, са били манипулирани.
На разположение съм и съм готов да ви предоставя всичко, което поискате, за да докажа моята истина, но тъй като не знам какво ви е предоставено от казиното и посоката на последния ви отговор, може да сте готови реши си.
Благодаря ти
ПреводЗдравей ston98dd,
Не мога да ви предоставя доказателства, тъй като документите са поверителни. Би било невъзможно да се докаже, че не сте създали няколко акаунта, тъй като доказателствата сочат друго.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ако не сте доволни от резултата от жалбата, все пак можете да опитате да се свържете с Gaming Curacao Authority и да подадете жалба до тях.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru
