BetPlays Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша, за да подам официално жалба относно действията на Betplays.com, които спряха акаунта ми и удържаха всичките ми средства. Този проблем започна, когато проследих днес, 24 март, моята чакаща заявка за теглене на €1500, която първоначално подадох на 6 март.

Откакто се свързах днес, срещнах следните проблеми:

Предстояща заявка за теглене: Поисках теглене на €1500 на 6 март, но до тази дата, 24 март, тази заявка все още не е обработена или изплатена.

Активни залози и баланс на акаунта: В допълнение към предстоящото теглене имам активни залози на стойност €1250. Освен това имам 500 евро, оставащи в сметката ми, с което общата стойност на средствата ми достига 3250 евро.

Спиране на акаунт: След последващи действия по моето теглене, акаунтът ми беше внезапно спрян без ясна обосновка. Бях информиран, че акаунтът ми е спрян поради предполагаеми нарушения на техните Общи правила и условия, по-специално Правило за залагания 3 и Правило 9. Въпреки това не ми бяха дадени конкретни подробности или доказателства, за да изясня какви действия съм предприел, довели до това спиране.

Искане за разяснение и незабавно освобождаване на средства: Искам всичките ми средства, общо 3250 евро (включително искането за теглене от 1500 евро), да бъдат незабавно обработени и възстановени. Също така изисквам подробно обяснение на нарушенията и конкретно доказателство за всяко нарушение, което оправдава спирането на акаунта ми.

Изключително съм разочарован от липсата на прозрачност и забавянето на обработката на средствата ми. Любезно моля за вашето съдействие при ескалирането на този проблем и да ми помогнете да го разреша възможно най-скоро. Ако имате нужда от допълнителна информация или документация, ще се радвам да ги предоставя.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

С уважение,

Сандис З.

Уважаеми Pope777,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Проверих Правилата и условията на BetPlays Casino и ето какво намерих под Правило 3 и Правило 9:

3. Множество акаунти

3.1. Можете да се регистрирате (регистрирате) и да използвате само един акаунт на уебсайта.

3.2. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютър или устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютър или устройство, ние трябва да бъдем информирани предварително от съответните титуляри на акаунти.

3.3. Ако се регистрирате или опитате да регистрирате повече от един Акаунт, независимо по каква причина, можем да блокираме или затворим някои или всичките Ви Акаунти по наше усмотрение. Можем също така да анулираме всички залози, направени в дублиращите се акаунти, да блокираме бонуси и подаръци и да анулираме заявките за теглене. В допълнение, всички връщания, печалби или бонуси, които са спечелени или натрупани по време на жизнения цикъл на дублирания акаунт, ще бъдат конфискувани от вас.

​9. Престъпна дейност, тайно споразумение и измама

9.1. Престъпна дейност

В случай, че бъде забелязана нередност (включително подозрение за опит за пране на пари или измама), www.betplays.com си запазва правото да затваря сметки и/или да докладва за престъпни или други подозрителни дейности, предоставени чрез един или няколко акаунта, на съответните съществуващи регулаторни или правоприлагащи органи. Салдата по сметката на всички нарушители ще бъдат блокирани, тегленията ще бъдат невалидни, депозитите и печалбите ще бъдат конфискувани.

9.2. Сговор и измама

www.betplays.com има право да деактивира акаунти на потребители и да загуби техните салда по акаунти (включително депозити и печалби), ако бъдат забелязани, че печелят, опитват се да получат предимство от търгуване на информация за своите карти или установяват тайно споразумение с други потребители за получаване на нечестно предимство. Тези предимства могат да се състоят от изхвърляне на чипове и прехвърляне, обсъждане на ръка по време на игра, многократно използване на един акаунт, мека игра. www.betplays.com провежда стриктни проверки на играта чрез ръчни и автоматизирани методи и проучва всички свързани оплаквания на потребителите. Освен това www.betplays.com проактивно и на случаен принцип проверява геймплеите и акаунтите.

9.3. Измамна дейност

След като www.betplays.com забележи измамна, незаконна, нечестна или неправилна дейност (включително използване на VPN, прокси или подобна услуга, която маскира или манипулира идентификацията на вашето реално местоположение, или ангажиране в стратегии за арбитраж) на уебсайта, имаме право да блокираме акаунта на потребителя със загуба на всички баланси по акаунта без предварително уведомление. В такива случаи www.betplays.com си запазва правото да докладва за измамна дейност на съществуващите регулаторни и правоприлагащи органи, включително, но не само, банки, компании за кредитни карти и/или всяко физическо или юридическо лице, което има законното право на такава информация, и/или да предприеме правни действия срещу такъв потребител.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, за да промените истинското си местоположение, докато влизате в уебсайта на казиното?
• Какви видове игри сте играли - например ротативки, казино игри на живо, спортни залагания?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Тема: Спешно: Жалба относно блокиране на сметка и несъответствие в печалбите в BetPlays Casino

Уважаеми казино гуру,

Обръщам се към вас относно сериозен проблем, който имах с BetPlays Casino, и ще оценя вашата помощ при разрешаването на този въпрос. Вече подадох жалба в казиното, но смятам, че бях несправедливо третиран и потенциално измамен от техните действия.

Ето подробно описание на ситуацията:

Блокиране на сметка след запитване за теглене:

След проследяване на състоянието на моята заявка за теглене от 1500, BetPlays Casino внезапно блокира акаунта ми. Това се случи веднага след запитването ми за тегленето, което ми се струва много съмнително. Преди блокирането на сметката имах активни залози на обща стойност 1250.

Печалби от активни залози:

След блокирането на сметката активните залози от 1250 бяха отбелязани като спечелени, което доведе до допълнителни 1000 печалби. По времето, когато сметката ми беше блокирана, все още имах около ~500 в баланса си. Следователно общата сума, която трябва да имам право да изтегля, очевидно е повече от 1500, които първоначално поисках.

Несъответствие в баланса на сметката и блокирани тегления:

Въпреки че акаунтът ми отразява правилните общи печалби (включително 1000 от активните залози), сега не мога да изтегля средствата си. Балансът трябва да отразява тези печалби, но нямам достъп до средствата. Това е явно несъответствие и блокирането на акаунта ми изглежда като неоправдано и произволно действие от тяхна страна.

Предполагаема измама или системна грешка:

Силно подозирам, че има или измама, или системна грешка. Времето на блокиране на сметката веднага след като поисках теглене поражда сериозни опасения. Притеснявам се, че акаунтът ми може да е бил несправедливо маркиран или манипулиран, което е довело до неправомерно задържане на законните ми печалби.

Искане за намеса и незабавно разрешаване:

Предвид обстоятелствата, моля за съдействие от Casino Guru за справяне с този проблем. Считам, че BetPlays Casino е действало неподходящо, като е блокирало акаунта ми и е задържало печалбите ми, и ще оценя вашата намеса, за да ми помогнете да разреша този въпрос възможно най-бързо. Искам акаунтът ми да бъде възстановен, да ми бъде разрешено да изтегля законните си печалби и BetPlays Casino да предостави ясно обяснение за своите действия.

Вярвам, че Casino Guru може да помогне за намирането на справедливо решение на този проблем и съм уверен, че с вашата помощ ситуацията ще бъде коригирана. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и ви благодаря за вниманието към този неотложен въпрос.

най-добри пожелания,

Папа777

Благодаря ви за отговора. Вие обаче не отговорихте на нито един от въпросите ми:

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, за да промените истинското си местоположение, докато влизате в уебсайта на казиното?
• Какви видове игри сте играли - например ротативки, казино игри на живо, спортни залагания?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

1. не
2. не
3. Спортни залагания
4. без

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка или поне сте изпратили документи за самоличност в казиното за проверка, преди акаунтът ви да бъде блокиран?

здравей

Да, пълната KYC проверка беше завършена!

В допълнение, вече виждам няколко подобни жалби да се попълват за това казино, така че това определено е измамна операция и хората трябва да бъдат предупредени!

Всъщност сега има и загриженост за поверителността на данните.

И никой не е отговорил на имейлите ми от betplays след блокирането на акаунта.

Благодаря ви много, Pope777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.

Здравей, Pope777! Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема. Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви

Pope777, казиното потвърди, че проблемът е свързан изцяло със спортни залагания. Страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.

Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с някое друго казино в бъдеще. Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви в крайна сметка. Наистина ми се иска да бях от повече помощ.