Играчът от Чешката република беше изправен пред отказ да изплати печалби от 60 000 евро след шест месеца игра, като сметката им беше блокирана и печалбите бяха конфискувани. Екипът по жалбите проучи ситуацията, но в крайна сметка отхвърли жалбата като неоснователна, позовавайки се на доказателствата на казиното за множество сметки, създадени в бърза последователност и нарушения на правилата и условията. Счита се, че действията на казиното съответстват на установените му политики, което води до заключението, че закриването на акаунта на играча е оправдано. Играчът беше информиран, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ по този въпрос.
BetPlays Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 60 000 €
BetPlays Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отказа да изплати печалбите ми от 60 000 евро след шест месеца игра, блокира акаунта ми и ме информира, че печалбите ми са конфискувани. моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pavelbina93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetPlays Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?
- Защо казиното блокира акаунта ви?
- Как точно натрупахте печалбите си?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ми изпрати имейл, че съм нарушил правилата и условията, но не написа конкретна причина, само ме насочи към общите условия на казиното. Спечелих чрез успешни спортни залагания и печалби от слот машини. Нищо не съм нарушил от моя страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Pavelbina93,
Съгласно условията на казиното, вашият акаунт е закрит поради откриването на множество акаунти. Можете ли да потвърдите дали някога сте създавали повече от един акаунт в това казино? Освен това, играли ли сте от нечие друго устройство или някой друг е използвал вашето устройство, за да играе в казиното?
Ако е възможно, моля, препратете всяко допълнително обяснение от казиното на [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
с уважение,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямах повече акаунти, играех от компютър и мобилен, понякога започвах на работния си компютър. Това е, искаш да ми кажеш, че играчът няма право да влезе, от друго устройство? Благодаря за проверката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Pavelbina93,
Имате право да играете от друго устройство, но само ако никой друг не го използва, за да играе в същото казино. Ако някой друг е използвал служебния ви компютър, за да влезе в своя акаунт в BetPlays, това се брои за множество акаунти.
Има ли допълнителна комуникация между вас и казиното, която можете да препратите? Ако не, ще се опитаме да ги достигнем.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ти всичко на мейла, не искаха много да говорят с мен, а това, което пишеш, не е моят случай. Наистина не съм нарушил казаното от теб. Моля за решение на тази ситуация. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Pavelbina93 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Бих искал да ви предупредя, че ако акаунтът ви е бил закрит поради нарушение на някое от правилата за спортни залагания, ние няма да можем да ви помогнем допълнително, тъй като се занимаваме само с въпроси, свързани с казино.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Pavelbina93,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BetPlays Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetPlays,
Ще съм благодарен, ако можете да предоставите допълнителни подробности относно закриването на акаунта на играча. По-конкретно, какви действия или игра на играча са идентифицирани като нарушения на правилата и условията? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително подкрепящи доказателства, на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Майкъл,
Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.
С най-добри пожелания,
Екипът на BetPlays
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BetPlays,
Благодаря ви за имейла. Поисках допълнителна информация, за да придобия по-ясна представа за ситуацията. Очаквам твоето разяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейлите и доказателствата, екип на BetPlays.
Уважаеми Pavelbina93,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, създадени в бърза последователност един след друг от същия или много подобен IP адрес, едно и също устройство (едно и също устройство ID) и участие в същия или много подобен геймплей и изискване на същите бонуси. При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна и тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Казиното поддържа строга политика по отношение на такива случаи и действията му са в съответствие с правилата и условията, описани в правило 3. и правило 16, както беше съобщено от екипа на казиното по-рано. Имайки предвид тежестта на това доказателство, ние сме съгласни с решението на казиното, тъй като те са действали в съответствие с техните правила и условия .
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
