Играчът от Онтарио съобщи, че след като спечели залог от $371 на Mega Roulette, печалбата му изчезна поради съобщение за грешка и сумата липсваше от историята на транзакциите му. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема чрез поддръжка на живо и имейли, той се чувстваше игнориран и се мъчеше да получи помощ със законните си печалби. Поискахме комуникация с него и подкрепящи доказателства, а казиното по-късно потвърди, че доставчикът е разследвал рунда и е установил, че системата не е успяла да кредитира печалбата след повторни опити. Липсващите печалби бяха кредитирани към баланса му и жалбата беше маркирана като разрешена след неговото потвърждение.
BetPlays Casino - Печелившият размер на играча е изчезнал.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$371
BetPlays Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetPlays Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Това за първи път ли ви се е случило подобно нещо в казиното на тази игра?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и всички доказателства в подкрепа на вашите твърдения? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Случаят беше ескалиран до нашия доставчик на казино услуги за по-нататъшно разследване.
Спорният залог е направен на Mega Roulette на 20 август 2026 г. Доставчикът е завършил разследването си на 26 август 2026 г. и е потвърдил, че системата не е успяла да кредитира печалбата успешно след няколко повторни опита.
След потвърждение от доставчика, ние кредитирахме липсващите печалби от този рунд към баланса на клиента.
Учтиво молим клиента да потвърди, че сумата вече е кредитирана.
С уважение,
Екипът на BetPlays
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми Чан-0001,
Моля, уведомете ме дали можем да считаме проблема за решен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Chan-0001,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Chan-0001,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Chan-0001,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
