BetPlays Casino - Печалбите на играча са блокирани.

Здравейте, аз съм Самир от Мароко. Бях презареден с 200 USD в платформата Betplays и след като играя в казино игра и спечеля общо 665, това означава 200 USD капитал и 465 USD печалба. И след като се опитах да изтегля парите си, Betplays блокира акаунта ми и пише "Вие нарушихте нашите права и условия".

Уважаеми Samiranajar,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Напоследък не толкова. Няма да работя дълго време, само няколко дни, а акаунтът ми е блокиран. Все още не съм активирал акаунта. Когато реших да активирам акаунта и да изтегля, сайтът блокира завинаги акаунта ми. Точно парите, които спечелих: от казиното (рулетка). Играя с истинските си пари, а не с бонус

Здравей Samiranajar,

Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, към която бихте могли да препратите [email protected] ?

Благодаря ти.

Да, имам две снимки. Първата е доказателство за баланса, който имах, и проверката, от която се нуждаят залаганията, а втората е доказателство, че платформата е блокирала акаунта ми. Настоявам парите ми да бъдат върнати възможно най-скоро

Здравей Samiranajar,

Виждам, че казиното предложи да имате няколко акаунта, регистрирани при тях.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

Благодаря ви предварително за отговора.

Не, аз или никой не отвори акаунта си на друго устройство. Моля, проверете внимателно този въпрос и се свържете с мен възможно най-скоро.

Здравей Samiranajar,

Разбирам, че вашият акаунт не е бил достъпен от друго устройство. Въпреки това, можете ли да потвърдите, че никой друг играч не е отворил акаунт, използвайки същия IP адрес, имейл адрес или устройство като вашето?

Благодаря ти.

Не скъпа, само аз.

Благодаря ви много, Samiranajar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

❤️

Здравей,

Благодарим ви Samiranajar, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BetPlays Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Окей, благодаря за помощта

Уважаеми Питър,

Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetPlays