На играча от Квебек беше отказано тегленето на 6213CAD и акаунтът му беше спрян поради предполагаема „злоупотреба с бонус“. Той беше играл на ротативки след депозиране и завършване на процеса на проверка. Казиното твърдеше, че множество акаунти са създадени от едно и също местоположение, устройство и IP адрес. всички тези акаунти са използвали бонуса за добре дошли, което нарушава техните Общи условия. Играчът не успя да даде задоволително обяснение за това. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че казиното е действало според своите правила и условия. Поради това жалбата на играча беше отхвърлена.
BetPlays Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$6 213
BetPlays Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, регистрирах се в BetPlays на 12 октомври 2023 г., депозирах за техния бонус за добре дошли и го заложих. Имах баланс от 6213CAD. Завърших техния процес на проверка и направих теглене.
На 23 октомври получих имейл от казиното, че акаунтът ми е спрян и печалбите ми няма да бъдат изплатени поради „Злоупотреба с бонус". Това беше във връзката, която изпратиха с всички условия за бонуса. Не разбирам как съм злоупотребил с бонус, като съм направил само 1 депозит в казиното? Помолих ги за обяснение и те ми отговориха, че решението е окончателно и темата няма да бъде отваряна отново.
Моля, помогнете ми да се свържа с казиното и да получа печалбите си. Това няма смисъл за мен и изобщо не беше обяснено. Направих 1 депозит и по някакъв начин злоупотребих с бонуса след победа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми JGRIGS1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. На кои игри се фокусирахте, докато акаунтът ви беше все още активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Моят бонус беше за казиното. Играх на ротативки. Изпращам ви нашите имейл съобщения точно сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, JGRIGS1985, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей JGRIGS1985,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BetPlays Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetPlays,
Можете ли да обясните по-подробно как играчът е злоупотребил с бонуса?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Клиентът се регистрира на нашия уебсайт на 10.12.2023 г.
След като внимателно прегледахме неговия акаунт и дейността му по залагане, открихме, че той е нарушил нашите Общи условия. Клиентът е нарушил следните правила на нашите Общи условия:
Правило 3. и правило 16.
След задълбочено разследване стана ясно, че множество акаунти са създадени от едно и също местоположение, устройство и IP адрес. Същите бонуси, игри и геймплей бяха намерени в свързаните акаунти.
Подкрепящи доказателства ще бъдат изпратени при поискване
Поздрави,
Екипът на BetPlays
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте казино Betplays,
Благодаря Ви за актуализацията. Моля, изпратете съответните подкрепящи доказателства на моя имейл, [email protected] .
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте екип на CasinoGuru,
Доказателствата са изпратени по искане.
Поздрави,
Екипът на BetPlays
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за предоставените доказателства, BetPlays Casino.
Уважаеми JGRIGS1985,
Според доказателствата, предоставени от казиното, множество други акаунти са се регистрирали и са играли, използвайки същото устройство и IP адрес като вас. Можете ли да обясните как може да стане това?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Не съм сигурен какво означава това. Играя на личния си лаптоп, също живея с родителите си, които понякога също използват компютъра ми, не съм сигурен дали по някакъв начин са направили нещо, което да повлияе на моята интернет връзка или IP, но в същото време наистина не разбирам какво казиното ме обвинява? Имам само 1 интернет връзка в дома си. Направих 1 депозит и играх любимата си ротативка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми JGRIGS1985,
Доказателствата, предоставени от казиното, предполагат, че множество акаунти, регистрирани от едно и също устройство и IP адрес като вашия, са били използвани за получаване на бонуси, които трябва да се изискват само веднъж на играч. Очаквам допълнителни доказателства за използването на тези бонуси от казиното, така че съответно ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Доказателствата вече са изпратени на вашия имейл.
Екип на Betplays
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за отговора, BetPlays Casino.
Уважаеми JGRIGS1985,
Казиното е предоставило достатъчно доказателства, за да покаже, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти чрез едно и също устройство и IP адрес и че всички тези акаунти са поискали и заложили бонуса за добре дошли.
Според предоставените доказателства смятаме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия по този въпрос и не сме в състояние да предложим допълнителна помощ. Следователно жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адан
Автоматичен превод:
