Играчът от Британска Колумбия съобщи за забавена заявка за теглене в BetPlays Casino, въпреки че е имал напълно верифициран акаунт и е изпълнил всички условия за бонус. За последен път той е общувал с казиното няколко дни преди да подаде жалбата, по време на които казиното е препоръчало търпение, тъй като молбата му е била към финансовия отдел. По-късно обаче казиното закри акаунта му, позовавайки се на нарушения на техните Общи условия. Казиното твърдеше, че играчът е предоставил фалшиви документи, нарушавайки техните правила за KYC. При преглед на доказателствата установихме, че документите наистина са фалшифицирани. Следователно жалбата беше отхвърлена поради нарушение от страна на играча на правилата и условията на казиното.
BetPlays Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$1 011
BetPlays Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАз имам проблем. Плащането ми се забави 14 дни. Направих третия си депозит и активирах бонуса. Изпълних всички условия за бонус, но средствата не се изплащат. Направих два депозита преди. Моят акаунт е потвърден. Правил съм успешни тегления преди. В чата продължават да казват, че плащането се обработва, но не съм получил обяснения. Благодаря ви за разбирането, надявам се да ми помогнете да реша проблема си!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей moellerm432,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetPlays Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв метод на плащане използвахте за теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт беше напълно потвърден на 17 януари 2024 г. Направих депозит и поисках теглене с помощта на криптовалута. Последният път, когато говорих с казиното, беше преди няколко дни относно моята заявка за теглене. Казаха, че молбата ми вече е във финансовия отдел. Посъветваха ме да имам търпение. Друга информация не получих. Изпратих заявката си и по имейл и получих същия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей moellerm432 и ти благодаря за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей moellerm432,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Сега бих искал да поканя представител на BetPlays Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BetPlays Casino , бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед като се свързах с вас, те затвориха акаунта ми. Ето съобщението -
Уважаеми клиенти,
След като прегледахме внимателно вашата дейност по залагане, открихме, че сте нарушили нашите Общи условия. Поради това акаунтът ви ще бъде спрян и печалби няма да бъдат изплатени.
Моля, прегледайте Правило за залагане 2.4.6. и Правило 9.
2.4.6. Моля, обърнете внимание, че предоставянето на правилна и неманипулативна документация е задължително и нарушаването на това правило може да доведе до рестрикции, ограничаване и санкциониране на дадения акаунт.
9. Престъпна дейност, тайно споразумение и измама
В същото време сметката ми беше открита преди почти два месеца. Вече направих успешна заявка за теглене от него! Беше успешно потвърдено! Направо ми конфискуваха парите!
Те са измамници!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Клиентът се регистрира на нашия уебсайт на 20.11.2023 г. Оттогава той е депозирал общо 1550,00 CAD и е изтеглил 1843,00 CAD.
След внимателен преглед на дейността по акаунта на клиента и предоставените документи можем да потвърдим, че документите са фалшифицирани. Ние приемаме KYC много сериозно и не можем да направим компромис с това.
Клиентът е нарушил нашите Общи условия Правило 2.4.6. и правило 9. и акаунтът му е спрян.
Допълнителни доказателства могат да бъдат изпратени при поискване.
За разбирането,
Екипът на BetPlays
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми BetPlays Casino , бихте ли ми предоставили подробности за жалбата чрез моя имейл адрес ( [email protected] )? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми moellerm432 , получихме доказателствата и те ясно показват, че документите са подправени. Имате ли коментари, които бихте искали да добавите?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте moellerm432 , Вие нарушихте следните Общи условия:
"2.4.6. Моля, обърнете внимание, че предоставянето на правилна и неманипулативна документация е задължително и нарушаването на това правило може да доведе до рестрикции, ограничаване и санкциониране на дадения акаунт."
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
