Играчът от Германия имаше проблем с BetPlays Casino относно повторното отваряне на сметката му, която преди това беше поискал да бъде затворена завинаги поради пристрастяване към хазарта. Играчът депозира €50 след повторното отваряне на сметката и загуби сумата. Той твърди, че казиното е отворило отново акаунта му без негово съгласие и поиска възстановяване на сумата. От казиното обаче заявиха, че са следвали стандартната си процедура за повторно отваряне на сметки след шест месеца затваряне и не са получили никакво официално съобщение от играча относно проблемите му с хазарта. Първоначално играчът не можа да предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, което доведе до отхвърляне на жалбата му. По-късно обаче той представи доказателства за искане за самоизключване, което ни накара да преразгледаме жалбата. Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. Следователно, ние посъветвахме играча да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ. В крайна сметка жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от казиното. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Казиното в крайна сметка се съгласи да разреши проблема, за да удовлетвори играча.
BetPlays Casino - Невъзстановен депозит след повторно отваряне на самоизключена сметка.
Случаят е приключен
Сума: 50 €
BetPlays Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНа 17.03.23 г. изпратих съобщение до betplays с молба акаунтът ми да бъде затворен завинаги поради пристрастяване към хазарта и помолих да не ми се дава възможност да го отварям отново. Още на следващия ден поисках да ми отворят акаунта отново. В чата ми казаха, че акаунтът не може да бъде повторно отворен. Въпреки това, на 22.11.23 г. успях да вляза отново и депозирах и загубих 50 €. Призовах казиното да възстанови сумата. Те обаче казват, че няма да върнат нищо. Моля, помогнете ми допълнително.
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetPlays Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че поискахте от казиното да отвори отново акаунта ви на 2 пъти, акаунтът ви остана затворен при първия ви опит, но при втория случай беше отворен отново?
- Правилно ли разбирам, че вашият акаунт отново е окончателно затворен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводПоисках акаунтът ми да бъде отворен отново на 18 март 2023 г. и след това получих отговор, че не може да бъде отворен отново. Това беше единственият път, когато поисках да ми отворят акаунта отново. Просто се опитах да вляза отново на 22 ноември 2023 г. и получих достъп.
Акаунтът вече е затворен отново, без да го искам отново. Но това е логичното следствие, тъй като сметката не трябваше да бъде отваряна отново. Моля казиното да ми възстанови 50,00 €, които депозирах поради тяхна грешка.
ПреводБлагодаря ви много, eurogalaxy85, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей eurogalaxy85,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BetPlays Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetPlays ,
Можете ли да обясните защо сте отворили отново акаунта на играча, въпреки че преди това е бил изключен от хазарта на вашата платформа?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
ПреводПреводУважаеми eurogalaxy85,
В момента се опитвам да се свържа с представителите на казиното вътрешно, така че ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне. Ще те държа в течение.
Благодаря за търпението.
ПреводЗдравейте, ние ще проучим случая и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
ПреводУважаеми казино BetPlays ,
Сигурен. Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Дръжте ни в течение.
Благодаря ти.
ПреводПреводЗдравейте,
Много съжаляваме за вашата ситуация и горещо ви каним да проверите следния уебсайт: www.begambleaware.org
Виждаме, че сте се регистрирали в нашето казино на 17/03/2023, но никога не получаваме официален имейл от вас, че имате проблеми с хазарта и искате окончателно закриване на сметката.
Вашият акаунт е затворен за период от 6 месеца, съгласно нашата стандартна процедура за закриване. След този период ние отворихме отново сметката съгласно нашите Условия: https://betplays.com/rules/en/17256/responsible-gaming
Вашият акаунт е окончателно затворен въз основа на вашите скорошни отзиви. За съжаление, не можем да възстановим загубени средства, тъй като сме действали в съответствие с нашите Правила и условия.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetPlays
ПреводУважаеми eurogalaxy85 ,
За да подкрепя вашите твърдения, трябва да ми предоставите доказателства. В този случай, любезно препратете имейл искането за самоизключване поради пристрастеността ви към хазарта на моя имейл адрес: [email protected]
Благодаря ти.
ПреводBetplays заяви, че съм бил информиран за повторното отваряне. Но това не е вярно!
Преводeurogalaxy85 , можеш ли да изпълниш искането ми по-горе? В противен случай се страхувам, че няма да можем да проучим по-нататък и жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Благодарим Ви за разбирането.
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да приемем жалбата ви, тъй като не сте ни предоставили необходимите доказателства. Освен това изглежда, че първоначалната ви молба не е била за самоизключване, а по-скоро за закриване на акаунта ви. Независимо от това, казиното вече е наясно с пристрастяването ви към хазарта и вие сте защитени поне от хазарт в техния сайт.
Желая ви всичко добро в бъдеще.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
Дами и господа
Все пак успях да намеря доказателството. Вижте Приложението.
С Най-Добри Пожелания
ПреводБлагодарим ти, eurogalaxy85, че се свърза с нас.
Уважаеми казино BetPlays ,
Можете ли да обясните защо сте отворили отново акаунта на играча, въпреки че преди това е бил изключен от хазарта на вашата платформа?
Благодаря ти.
Поздрави,
Петронела
Казино.Гуру
ПреводПреводздравей
Исках да ви уведомя, че открих друг контакт и ще се опитам да се свържа с казиното, използвайки новопридобития имейл адрес. В резултат на това ще удължа таймера с още 7 дни.
Благодаря ви за търпението.
ПреводСъс съжаление ви информираме, че въпреки усилията ни, не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на разглеждания проблем. Следователно ние сме принудени официално да затворим жалбата като „неразрешена". Важно е да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.
Разбираме разочарованието и разочарованието, които това може да причини, и искрено се извиняваме, че не сме в състояние да предложим повече помощ за разрешаването на проблема.
Ако искате да подадете официална жалба до Gaming Curaçao (GC), можете да го направите, като изпратите имейл [email protected] .
За допълнителни насоки и информация можете да се обърнете към нашите статии относно органите за лицензиране на онлайн хазарта и как да подадете жалба до регулатор .
Бихте ли могли да ме уведомите дали ще се свържете с органа?
Благодаря ти.
ПреводЗдравейте,
Извинения за късния отговор.
Както споменахме по-рано, никога не сме получавали официален имейл от клиента, който да посочва, че има проблеми с хазарта и иска окончателно закриване на акаунта.
Техният акаунт е затворен за период от 6 месеца, съгласно нашата стандартна процедура за закриване. След този период ние отворихме отново сметката съгласно нашите Условия: https://betplays.com/rules/en/17256/responsible-gaming
След това акаунтът беше затворен завинаги. За съжаление, не можем да възстановим загубени средства, тъй като сме действали в съответствие с нашите Правила и условия.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetPlays
ПреводТам можете да видите писмото ми до вас, което е ясно и ясно формулирано:
ПреводЗдравейте екип на BetPlays Casino,
Играчът е представил подкрепящи доказателства, показващи, че е изпратил искане за постоянно блокиране на акаунта си поради проблем с хазарта на 17 март миналата година.
- Можете ли да потвърдите дали сте получили този имейл?
Благодаря ти.
ПреводСкъпа Петронела,
Изпратихме имейл до [email protected] Преди 3 дни с обяснение и доказателства.
Ако този имейл не е валиден, моля, споделете своя имейл, за да можем да ви го препратим.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetPlays
ПреводМожете също така да публикувате вашите доказателства тук, за да мога да ги видя!
ПреводКакви са тези приказки за "официално"? Кога едно писмо е официално за вас и кога не? Факт е, че сте получили съобщение на 17 март 2023 г., в което ясно се казва „Затворете моя акаунт поради пристрастяване към хазарта за постоянно и не ми позволявайте да го отворя отново!"
Няколко месеца по-късно успях да вляза отново и пак депозирах още €50! Това са кристално ясни факти!
ПреводЗдравейте екип на BetPlays Casino,
Моля, препратете всяко свързано съобщение на [email protected] .
Благодаря ти.
ПреводЗдравейте , екип на казино BetPlays ,
Благодаря ви за вашия имейл. Споменахте, че акаунтът на играча е бил блокиран за постоянно през ноември 2023 г.
- Бихте ли потвърдили дали сте получили заявка от играча чрез вашата вътрешна система през март 2023 г., в която изрично се посочва желанието им да закрият окончателно сметката си поради проблем с хазарта?
Споменахте, че акаунтът на играча е бил затворен за шест месеца, след това отново отворен и впоследствие окончателно блокиран през ноември.
- Какво накара първоначалното шестмесечно затваряне и последвалото постоянно блокиране през ноември без възможност за повторно отваряне?
Въз основа на съобщението, препратено от играча, изглежда, че акаунтът е трябвало да бъде окончателно затворен още през март, когато играчът спомена проблема си с хазарта.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводПреводСъс съжаление ви информираме, че въпреки усилията ни, не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на разглеждания проблем. Следователно ние сме принудени официално да затворим жалбата като „неразрешена". Важно е да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.
Разбираме разочарованието и разочарованието, които това може да причини, и искрено се извиняваме, че не сме в състояние да предложим повече помощ за разрешаване на проблема.
Ако искате да подадете официална жалба до Gaming Curaçao (GC), можете да го направите, като изпратите имейл [email protected] .
За допълнителни насоки и информация можете да се обърнете към нашите статии относно органите за лицензиране на онлайн хазарта https://casino.guru/licensing-authorities и как да подадете жалба до регулатор https://casino.guru/submitting-complaints-to - регулатори .
Ако има някакво развитие или ако имате нужда от допълнителна поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
ПреводОтново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от казиното:
Здравей Петронела,
Искаме да разрешим случая. Моля, позволете ни да отговорим на вашите въпроси.
„Бихте ли потвърдили дали сте получили заявка от играча чрез вашата вътрешна система през март 2023 г., в която изрично се посочва желанието им да затворят окончателно сметката си поради проблем с хазарта?"
- Клиентът поиска да закрие акаунта си чрез вътрешно съобщение на сайта, поради което закриването на акаунта не е направено от съответния отдел, който само той има възможността да изключва играчи.
„Какво предизвика първоначалното шестмесечно затваряне и последвалото постоянно блокиране през ноември без възможност за повторно отваряне?"
- Поради факта, че клиентът не е кандидатствал за самоизключване в заявения формуляр, акаунтът се отваря автоматично след 6 месеца и се третира като редовно закриване на акаунт. След като това се случи, клиентът видя възможността да депозира и да играе безрисково на нашия сайт и ако спечели, ще изтегли средствата, а ако загуби, ще се оплаче и ще поиска възстановяване.
Ако клиентът изпрати заявка за самоизключване на заявения имейл адрес, както е посочено в правилата и условията, и ние пропуснем да закрием акаунта, ние ще поемем отговорност и ще възстановим парите.
В този случай можем ясно да видим, че клиентът е действал недобросъвестно, за да се възползва от ситуацията
ПреводБлагодарим ви, екип на BeťPlays Casino, че се свързахте с нас. Проверих секцията за отговорен хазарт на вашия уебсайт и ето какво намерих ( тук ):
Самоизключване:
В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарта или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че изключвате себе си, по свой избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете ни официално искане на имейл: [email protected] . Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.
Имейл: /" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Бих искал обаче да подчертая, че дори ако самоизключването не е било поискано по имейл, както е посочено в раздела за отговорен хазарт, казиното е било информирано за проблема с хазарта на играча и е признало това, като е затворило акаунта за шест месеца. Ние вярваме, че акаунт на играч, който е информирал казиното за проблема си с хазарта, не трябва да се отваря отново автоматично след шест месеца. Освен това, ако играчът не е бил информиран през март за необходимостта да изпрати допълнителен имейл до [email protected] , ние предлагаме депозитът от €50 да бъде върнат на играча и сметката му да остане затворена за постоянно.
Благодаря ти.
ПреводЗа това става въпрос. Това betplays възстановява 50 евро. Моят акаунт в казиното вече е затворен. Разбира се, вече поисках 50 евро. За това е целият случай...
ПреводЗдравейте всички,
Свързах се с партньора и бих искал да удължа таймера с още 7 дни. Те ни увериха, че ще отговорят на жалбата тук в официалната тема.
Благодарим ви, eurogalaxy85 , за търпението и разбирането.
ПреводУважаеми всички,
Имаме удоволствието да ви информираме, че въпреки че нямаме регулаторно задължение, след консултация с нашия надзорен регулатор, разрешихме тази жалба чрез взаимно споразумение между двете страни.
Забавянето в постигането на решение се дължи на ангажимента ни да получим становището и одобрението на нашия регулатор, преди да предприемем каквото и да е действие.
BetPlays се стреми да предостави възможно най-доброто обслужване и опит на своите клиенти и винаги е готов да демонстрира добросъвестност чрез жестове като този.
Изказваме нашата благодарност на г-н Eurogalaxy85 за неговото търпение и разбиране по време на този процес. Освен това бихме искали да благодарим на екипа на CasinoGuru за техния постоянен професионализъм.
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetPlays
ПреводБлагодарим ви, екип на BetPlays Casino , за вашия отговор.
Правилно ли разбирам, eurogalaxy85 , че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, eurogalaxy85, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
