Играчът от Белгия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите се е намесил и след преглед на ситуацията, казиното е потвърдило, че играчът е нарушил техните Общи условия, което е довело до закриване на акаунта му и конфискация на печалбите. Играчът обаче е получил успешно възстановени суми за два депозита в кредитната си карта и крипто портфейла. Екипът по жалбите е сметнал въпроса за решен, но играчът е заявил, че никога не е имал множество акаунти и е поискал допълнителни разяснения относно твърденията на казиното.
BetPlays Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 45 €
BetPlays Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Очаквах тегленето си в моя крипто портфейл от 4 март 2025 г. Направих два депозита в казиното и също така играх с бонус средства, които бяха напълно заложени, в резултат на което балансът беше кредитиран в реалната ми сметка.
Свързвах се с поддръжката почти всеки ден. Първоначално бях информиран, че процесът на теглене може да отнеме до пет дни и че трябва да се уверя, че акаунтът ми е напълно проверен. За тази цел подадох всички необходими документи три пъти, за да се уверя, че нищо не липсва за проверка.
От 11 март поддръжката ме информира, че е в ход ескалация, за да се определи защо средствата все още не са изпратени в акаунта ми. Моят акаунт остава активен; Мога да вляза и да извършвам всички действия като депозити и тегления. Моите бонуси и салда по сметката на играча обаче вече са нула. Имах общо салдо над €3500, но след като продължих да играя, отмених тегленето веднъж преди 4 март и впоследствие поисках теглене от €3300, което все още не е приключило.
Казиното не е предоставило очаквано време на пристигане (ETA) за това кога ще получа средствата си или е обяснило защо тегленето ми все още предстои. Затова пиша тази жалба с надеждата, че можете да ми помогнете да разреша този проблем. Мога да осигуря всички необходими екранни снимки от комуникацията между мен и поддръжката (която винаги е налице — значителна положителна точка), ако е необходимо.
Имам също достъп до програмата за лоялност на BP Camp, но от няколко дни не мога да закупя бонуси от магазина, поддръжката казва, че модулът за геймификация е в процес на поддръжка, приложена е и екранна снимка.
Моето потребителско име е Erne**** в BetPlays.
Благодаря ви за помощта!
с уважение,
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ernestmus,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ernestmus,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, всички публикации в Trustpilot бяха прави, това "казино" току-що затвори акаунта ми днес и конфискува печалбите ми. Получих този имейл, след като добавих оплакване тук и Askgamblers.
Написаха ми това:
Насърчаваме ви да прегледате нашите правила, по-специално Правило за залагане 3, Правило 9. и Правило 16., което е подробно описано в нашите Общи условия. Можете да получите достъп до тях, като използвате връзката по-долу:
https://betplays.com/rules/en/general-terms-and-conditions
Правило 3 е няколко акаунта хаха. (Нямам повече от един акаунт, това е просто стандартен текст, който публикуват на всички, за да конфискуват печалбите им)
Правило 9 е Престъпна дейност, тайно споразумение и измама (как можете да мамите на слотове? XD Сега станах дори престъпник)
Правило 16 Промоции: Правила и условия (първо ми дават големи бонуси и хиляди точки в BP Camp, но ако спечелите и заложите, никога не виждате печалбите си)
Това е шега.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми екип,
Мислех си за точките от наредбите, които уж съм нарушил. Относно точка 3, вероятно е проста грешка на екипа на BetPlays (поисках промяна на имейл и телефонен номер). Никога не съм притежавал втори акаунт в тази платформа. Промених само своя имейл адрес и телефонен номер, които поисках, като писах на поддръжката на казиното на . Тази промяна беше приложена и резултатът от тези действия може да се види в екранната снимка, която прикачих, наречена „променен имейл и телефон.png".
По отношение на точка 9 от правилата и условията на Betplays, не мога дори да си представя как бих могъл да мамя, манипулирам или действам в ущърб на казиното, като играя изключително на слотове и използвам възможностите, предоставени ми от платформата Betplays и услуги като BP Camp. Имах изключителен късмет да спечеля толкова голяма сума и да я заложа достатъчен брой пъти. Въпреки това, по време на първия ми опит за теглене след депозита, вече имаше проблеми с изплащането, тъй като беше отменено два пъти, като всеки път се изискваше различно доказателство за потвърждение, и по това време сумата беше €100.
Що се отнася до точка 16, попитах за точната подточка, която според Betplays съм нарушил, но също не получих отговор. Само ден преди да бъде блокиран акаунтът ми, доставчикът Jessie ме увери, че блокирането на BP Camp (бонусната система на казиното) няма да повлияе на тегленето ми, което можете да видите на приложените екранни снимки.
Управлявам новосъздадена партньорска услуга за казино в GetBonus.info, така че не съм нов в света на казиното, но за първи път срещам такава реакция от страна на казино и липса на професионализъм.
Надявам се, че ще преразгледате жалбата ми и ще поискате от казиното да ми изпрати и доказателствата, които са ви изпратили.
с уважение,
Ърнест
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви Ernestmus за цялата предоставена информация. Тъй като имаме нужда от допълнителна информация от казиното, ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ернестмус,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино BetPlays ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен?
Конфискувани ли са печалбите му? Ако не, каква е прогнозната времева рамка за обработка на предстоящото му теглене? Ако да и говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ). Би било чудесно, ако можете да ни предоставите и повече подробности относно програмата за лоялност и поддръжката и точките/функциите на потребителя, натрупани в казиното.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
След цялостен преглед на акаунта на клиента и дейността по залагане, установихме нарушения на нашите Общи условия. По-конкретно, клиентът е нарушил Правило 3. Правило 9. и Правило 16., както е посочено в нашите условия, които могат да бъдат достъпни на:
https://www.betplays.com/rules/en/general-terms-and-conditions
Депозитите бяха възстановени. Изпратихме обяснение и доказателства по имейл.
поздрави
Екипът на BetPlays
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграя от години, понякога дори играех за 10 евро на хит и тези „хора" искат да ви кажат, че изневерявам, този цирк трябва да се затвори. Кога ми изпратихте съобщение за възстановяването ми или подобно съобщение, някакви подробности за това? 😀 Знам, че няма да получа тези пари, но нека се посмеем заедно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на BetPlays ,
Можете ли да проверите последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?
благодаря
Уважаеми Ернестмус ,
Споменахте, че сте използвали бонуси в BetPlays. Доколкото ви е известно, възможно ли е да има друг акаунт, свързан с вашия акаунт чрез лични данни или данни (начин на плащане, адрес, подобен имейл, IP/устройство, нещо)? Ако е така, каква беше активността в свързания акаунт? Използван ли е някакъв бонус там?
благодаря
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравейте всички
не можеше да има други акаунти, тъй като единственият акаунт, който имах и регистрирах, беше създаден на 2 януари 2024 г., 21:55 ч., използвайки имейл адрес, хостван @gmail.com, след което променен от BetPlays на @musial.be според моя заявка. През първите месеци Betplays ми изпращаше имейли без моето потребителско име, което е малко странно, но не знам какво може да причини това (бъг?), моля, погледнете секцията „вашето име за вход е:":
Използвам мобилна връзка 5G от Orange Белгия/базов доставчик, така че винаги имам динамичен IP, но не мисля, че има възможност, други хора използват същия IP като мен по едно и също време. Това е всичко, което мога да кажа за тази част. Ако има други въпроси, не се колебайте да питате.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМалка актуализация, получих 2 пъти имейл за регистрация на един и същ имейл адрес, но как мога да се регистрирам два пъти с един и същ имейл адрес? Невъзможно е.
Споменахте, че сте използвали бонуси в BetPlays.
Бонусите, които използвах, бяха от модула за геймификация на Betplays, купих безплатните завъртания от магазина, използвайки точките, които спечелих по време на играта, моля, вижте екранните снимки от магазина и разговаряйте с представител на казиното по-долу:
Виждам, че трябваше да пиша на поддръжката, за да потвърдя номера си ръчно, тъй като имаше проблем с телефонния ми номер, просто погледнете екранните снимки по-долу, ако имаше разминаване между два акаунта (?), използващи един и същ имейл адрес, как можем да говорим за дублиран акаунт?
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Това беше вторият ми крипто депозит в Betplays. Все още не съм получил никакво възстановяване. Моля, предоставете повече информация за това къде сте изпратили средствата.
Изпратихте ли първото ми възстановяване на сумата при използваната ми кредитна карта? Мога ли да знам какви бяха подробностите за транзакцията и датата, моля. Опитах се да се свържа с поддръжката, но те прекъснаха чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМомчета, получих 20 евро обратно в моя CC, но все още крипто депозитът ми не е възстановен.
Но обобщете всичко, така че не беше вярно, че имах два акаунта, нали? Защо казиното каза, че използвам дублирани сметки?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ернестмус ,
Съжалявам за забавянето.
Благодаря ви за потвърждението.
Опасявам се, че само един от вашите депозити трябваше да бъде възстановен поради нарушаване на Правилата и условията на казиното.
По принцип беше напълно потвърдено и подкрепено с достатъчно доказателства, че е имало друг акаунт, пряко свързан с вашия, но това няма нищо общо с информацията, която сте предоставили по-горе, относно вашия акаунт или повече от 1 имейл за потвърждение относно вашата регистрация или актуализиране на вашите лични данни.
Засега обаче чакам още няколко подробности от казиното по имейл, за да съм ясен относно резултата от жалбата и възстановения депозит. Имаше малко несъответствие, което бих искал да изясня.
Уважаеми екип на казино BetPlays ,
Благодарим ви за имейла и допълнителните подробности. Почти всичко беше изчистено. Можете ли обаче да проверите последния ми имейл относно въпроса и възстановения депозит и да отговорите на въпросите ми?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих второ възстановяване на сумата от 25 евро в моя крипто портфейл. Това е всичко, благодаря ви за съдействието, Бранислав.
Все пак бих искал да уточня, че никога не съм имал два акаунта в платформата. Все още не съм получил ясно обяснение относно предполагаемите нарушения, които ми се приписват. Не са предоставени доказателства или конкретна информация в подкрепа на тези твърдения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите, тук или извън темата.
Чудесни новини, Ернестмус ! Радвам се, че успешно си получил обратно депозитите си.
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като депозитите ви бяха възстановени, считаме въпроса за успешно решен и сега ще маркирам оплакването ви съответно в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Що се отнася до твърденията и решението на казиното - въпреки че не мога да споделя с вас подробностите по разбираеми причини (нямам разрешение от казиното да споделям подробностите и това би могло да послужи и като ръководство за това как да избегнете откриването си в бъдеще в това или други онлайн казина), моля, обърнете внимание, че ми бяха предоставени достатъчно доказателства, потвърждаващи, че 1 потребител е използвал повече от 1 акаунт (включително вашия) в казиното, или въз основа на предоставените данни/подробности от свързаните акаунти, вероятно би било невъзможно да се докаже друго.
Ако настоявате да видите подкрепящите доказателства, за съжаление ще трябва да ги поискате от казиното или да се обърнете към органа по хазарта, от който казиното е регулирано. Както споменах, въпреки че видях достатъчно доказателства, потвърждаващи твърденията и решението на казиното, нямам право да споделям никакви подробности с вас.
От друга страна, честно казано, мисля, че след всички открития, можете да се радвате и да сте щастливи, че с наша помощ казиното е възстановило депозитите ви.
Благодаря ви за разбирането.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Разбира се, в случай на допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( [email protected] ).
Много благодаря на екипа на BetPlays Casino за помощта и съдействието!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
