Играчът от Германия се е самоизключил поради хазартна зависимост, но казиното е отворило отново сметката, което му е позволило да депозира и загуби 400 евро. Играчът е поискал възстановяване на сумата, което е било отказано, и казиното е затворило сметката отново. След комуникация с екипа за жалби е потвърдено, че на играча е възстановена сумата и проблемът е маркиран като решен.
BetPlays Casino - Акаунтът на изключен играч е отворен отново.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
BetPlays Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
На 28 юни се самоизключих за постоянно от това казино поради пристрастеност към хазарта. Казиното потвърди това (вижте прикачения файл).
Въпреки това, на 7 август те отвориха отново сметката ми и ми позволиха да депозирам. Веднага депозирах 400 евро, които впоследствие загубих. Свързах се с казиното и поисках възстановяване на депозита ми. Казиното отказа възстановяването и отново затвори акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Neptun07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Ясно ли посочихте в молбата си, че желаете да се самоизключите за постоянно поради пристрастяване към хазарта?
Как отвори отново акаунта си? Трябваше ли да се свържете с поддръжката на клиенти? Ако е така, любезно ми препратете имейла, който сте изпратили до казиното, когато сте поискали акаунтът ви да бъде отворен повторно. Моят имейл адрес е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
не, KYC проверка все още не е извършена, защото досега не е имало плащане.
Въпреки това поисках няколко пъти по имейл закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта.
Първоначално казиното ми предложи период на охлаждане, но аз исках постоянен бан.
Казиното най-накрая ми потвърди това по имейл.
Поздрави Нептун
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за екранните снимки. Бихте ли обяснили как сте отворили отново акаунта си? Свързахте ли се с поддръжката на клиенти?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводНе, не съм открил сметката по собствено желание. Betplays сами отвориха сметката ми и ми позволиха да депозирам.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБихте ли ми изпратили вашата „заявка за заявка", на която екипът за поддръжка на клиенти отговори в този имейл?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравейте, ето отново съобщението от Betplays, че сметката ми е отворена отново:
НЕ поисках повторно отваряне!
Заявката за възстановяване премина през поддръжка на живо.
Последният имейл до betplays беше реакцията ми на анулирането на възстановяването. След това нямаше повече комуникация между нас.
Поздрави Нептун
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Neptun07, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, надявам се да постигнете нещо. Искам да повторя, че не съм отворил отново акаунта сам. Не бих депозирал отново без съобщението.
LG Нептун
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Neptun07,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Neptun07,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволителен край.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нептун07,
Екипът на казиното ни информира, че са се свързали с вас и са ви предложили възстановяване на сумата. Бихте ли потвърдили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Neptun07,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Получих информация, подкрепена с доказателства, потвърждаваща, че на играча е възстановена сумата, включително и личното потвърждение на играча.
Neptun07, радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за дасподелите опита си с нашите услуги в Trustpilot. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания, Йозеф
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
