Играчът от Онтарио играеше в казино BetPlays почти година и наскоро спечели над 200 000 канадски долара. След като успешно изтегли 7 500 канадски долара, вторият му опит беше отхвърлен поради предполагаеми нарушения на условията, които той оспори, твърдейки, че е спазил правилата. Той поиска разяснение и печалбите си. Проблемът беше решен с доказателства от казиното, потвърждаващи, че е създал множество акаунти, за да злоупотреби с бонуси, което доведе до отхвърляне на жалбата му.
BetPlays Casino - Акаунтът на играча е затворен след оспорено теглене.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$200 000
BetPlays Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграя в казино BetPlays от близо година.
В началото загубих хиляди долари, но наскоро спечелих над 200 000 канадски долара. Изтеглих 7500, което е максимумът на седмица, и първото ми теглене мина добре. Вторият ми опит за 7500 беше отхвърлен днес след две седмици, като се казваше, че съм нарушил условията. Казвам ви, че по никакъв начин не съм нарушил условията им и всичко е измислица. Не използвах бонуса им, за да спечеля пари, а спечелих блекджек на живо. Също така, влязох в акаунта си само от мобилното си устройство и само аз имам един акаунт.
Уважаеми клиенте,
След щателен преглед на Вашата залагаща дейност, установихме нарушения на нашите Общи условия. В резултат на това Вашият акаунт е спрян и всички печалби, свързани с тези нарушения, няма да бъдат изплатени.
Препоръчваме ви да прегледате нашите правила, по-специално Правило 3 за залагане и Правило 9, които са подробно описани в нашите Общи условия. Можете да получите достъп до тях, като използвате връзката по-долу:
https://www.betplays.com/rules/en/general-terms-and-conditions
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
С най-добри пожелания,
Екипът на BetPlays
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Играли ли сте блекджек на живо в други казина едновременно с BetPlays?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикой в домакинството ми няма акаунт в BetPlays. Влизал съм само през телефона си. Нямам и VPN. Също така не играя никакви игри едновременно.
Мога да ви уверя, че не съм нарушил никакви правила, в които ме обвиняват.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
ЗдравейтеNsteam28,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМного благодаря, Nsteam28, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми BetPlays Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи всички,
Предоставихме необходимите доказателства и обяснения на екипа на CasinoGuru по имейл.
Поздрави,
Екипът на BetPlays
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Nsteam28, получих доказателства от казиното, които потвърждават факта, че сте създали множество акаунти, за да злоупотребявате с бонуси в казиното. Подобни практики се считат за изключително нечестни от нас, следователно не мога да подкрепя повече жалбата ви. Сега тя ще бъде отхвърлена.
Автоматичен превод:
