Играчът от Украйна успешно е преминал проверка на акаунта си, но акаунтът му е блокиран, което води до конфискация на 385 евро, включително депозитите му. Той е чакал 10 дни за заявката си за теглене, преди да се сблъска с този проблем. Екипът по жалбите е прегледал случая и е потвърдил, че действията на казиното са оправдани въз основа на доказателства за нарушения на общите условия на казиното, включително използването на множество акаунти и участие в подозрителни залагания. Вследствие на това случаят е бил приключен като неоснователен и на играча е било препоръчано да се запознае с условията на казиното и да ги спазва, за да избегне подобни ситуации в бъдеще.
BetPlays Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 385 €
BetPlays Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТОВА СА ПРОСТО ИСТИНСКИ ИЗМАМНИЦИ!!!! ОТКРАДНАХА МИ 385 ЕВРО!!!! ТАЗИ СУМА ВКЛЮЧВА МОИТЕ ДЕПОЗИТИ!!! УСПЕШНО ПРЕМИНАХ ПРОВЕРКАТА НА СМЕТКАТА СИ И НИКОГА НЕ ВЗЕХ НИКАКВИ БОНУСИ!!!! ЧАКАМ 10 ДНИ ЗА ЗАЯВКАТА СИ ЗА ТЕГЛЕНЕ!!! НО ВМЕСТО ПАРИТЕ МИ, СМЕТКАТА МИ БЯХА БЛОКИРАНА И ВСИЧКИ МИ ПАРИ БЯХА КОНФИСКИРАНИ!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми yatsik13,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Предоставено ли е обяснение от поддръжката на казиното относно закриването на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИграх на слотове и направих малко спортни залози. Играх в това казино около месец. Не получих никакво обяснение. Те непрекъснато обещаваха да ми изтеглят парите, но дори не получих депозита си обратно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема yatsik13,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Катарина, с удоволствие бих ти предоставила някои чат разговори с поддръжка или отговор на имейла ми! Но нямам нито едното, нито другото! Блокирана съм в чата и за съжаление, те не са отговорили на имейлите ми нито веднъж!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми yatsik13
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, yatsik13,
Отново съм Михал. Поех отговорност за този случай. Прегледах го и ще се свържа с екипа на казиното, за да разбера по-добре обстоятелствата и да видя дали има възможност за изясняване или разрешаване.
Бихме искали да поканим и BetPlays Casino да участва в тази дискусия и да сподели своята гледна точка.
Уважаеми BetPlays Casino,
С уважение моля за разяснения относно причините, довели до решението за конфискация на печалбите на играча и прекратяване на акаунта му.
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, отнасящи се до този случай, които не могат да бъдат споделени публично, любезно Ви моля да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Михал,
Изпратихме имейл до вашата пощенска кутия [email protected] , включително нашето обяснение и подкрепящи доказателства.
Бихте ли проверили пощенската си кутия и ни уведомили, ако имате нужда от нещо допълнително от наша страна?
С най-добри пожелания,
Екипът на BetPlays
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводBetPlays, вие сте откровени измамници! Откраднахте не само печалбите ми, но и депозитите ми! Депозитите ми са МОИ ЛИЧНИ ПАРИ! Какво право имате да крадете парите ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодарим Ви за имейла, съдържащ информацията и доказателствата, екип на BetPlays.
Уважаеми yatsik13,
С уважение Ви моля да се въздържате от отправяне на неверни и неоснователни обвинения срещу казиното. Твърдението Ви, че казиното е измама, е напълно неоснователно. Прегледаните доказателства ясно показват, че сте нарушили общите условия на казиното. След внимателно проучване на документацията и констатациите, предоставени от екипа на казиното, напълно подкрепям действията им и потвърждавам, че решението им е било обосновано и в пълно съответствие с установените общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си.
Както екипът на казиното спомена в имейла си до мен:
След вътрешно разследване, проведено от нашия отдел „Риск", потвърдихме, че въпросният клиент е нарушил нашите Общи условия, по-специално Правило 3 и Правило 9 .
https://betplays.com/en/sections/rules/general-terms-and-conditions
Като независима организация, прегледах предоставената информация и доказателства и вашият акаунт е бил свързан с друг акаунт, регистриран на тяхната платформа чрез същите идентификатори на устройства. Също така беше установено, че тези свързани акаунти са участвали в залагане на мачове, които са или уредени, или считани за подозрителни, което представлява сериозно нарушение на правилата за честна игра и борба с измамите на казиното.
За пореден път сте били сигнализирани за нелоялни действия, свързани със спортни залози. Както сте били информирани многократно, ние не разглеждаме оплаквания, свързани със спортни залози.
В този случай също ставаше дума за множество или дублиращи се акаунти. Предвид естеството и последователността на тези констатации, това не може да се счита за просто съвпадение. Всяко казино поддържа строга политика относно случаите на множество или дублиращи се акаунти и екипът на казиното е действал в съответствие с неговите условия.
Като се има предвид това, делото ви ще бъде прекратено като неоснователно .
Мога само да ви препоръчам да се запознаете с правилата и условията на казиното и най-важното - да ги спазвате.
Освен това бих искал внимателно да Ви напомня, че можем да разглеждаме само оплаквания, свързани с казина и казино игри. Ако се окаже, че проблемът се отнася до спортни залози, за съжаление той ще бъде автоматично отхвърлен. Поради ограниченото ни разбиране за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме точно резултатите от разследването на казиното или техните обяснения, което затруднява справедливата оценка на ситуацията. Многократно сте били уведомявани за това и е важно да го приемете и разберете.
Ако в бъдеще срещнете затруднения с друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
