Играчът от акаунта на Бразилия в Betplay.io беше блокиран поради твърдения за мулти-акаунтинг, свързани със споделен домакински IP адрес, а казиното отказа да върне първоначалния му депозит от 50 щатски долара. Въпреки предложението да извърши KYC проверка, за да докаже самоличността си, той не получи отговор от казиното и потърси медиация за възстановяване на средствата си. Разгледахме случая и установихме, че тъй като играчът и брат му споделят едно и също устройство и интернет връзка, е невъзможно да се провери дали акаунтите се управляват независимо. Следователно, действията на казиното бяха счетени за съответстващи на политиката им за множество акаунти и искането за възстановяване на първоначалния депозит беше отхвърлено, тъй като закриването на акаунта се дължи на нарушение на Общите условия.
Betplay.io Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 50 $
Betplay.io Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводМоят акаунт в Betplay.io беше внезапно блокиран поради твърдение за мултиакаунтиране, поради споделен домакински IP адрес. Цялата ми регистрация и идентификация на акаунта се обработват строго чрез регистрирания ми имейл адрес.
Въпреки че ръководството на казиното заяви, че решението им да прекратят акаунта ми е окончателно, те категорично отказват да върнат първоначално депозирания ми капитал от 50 щатски долара. Прекратяването на акаунт поради неспазване на вътрешните правила е в рамките на техните права, но изземването на депозираните средства на играч без връщането им към първоначалния източник представлява незаконно задържане на лични средства.
Вече предложих да извърша пълна KYC проверка, за да докажа самоличността си и да обработя възстановяването на сумата, но не получих отговор. Моля за посредничеството на тази платформа, за да си възстановя депозита от 50 щатски долара.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?
- Какви устройства сте използвали за достъп до акаунта си в казиното?
- Достъпвали ли сте до казино акаунта си, използвайки споделено устройство или публично устройство?
- Използвали ли сте VPN, прокси услуга или софтуер за маскиране на IP адреси, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Какви видове игри играхте в това казино, преди акаунтът ви да бъде затворен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за съдействието. Ето отговорите на вашите въпроси, които обясняват точно колко несправедлива е тази ситуация:
1. Възможно ли е някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино? Да. Брат ми живее с мен, споделя същия интернет и той беше този, който ми препоръча Betplay. Той има активен акаунт там.
2. Какви устройства сте използвали за достъп до вашия казино акаунт? Използвах лаптопа си, за да достъпя и играя на уебсайта. Тъй като обаче е споделено домакинство, понякога с брат ми споделяме едно и също устройство и мрежова връзка.
3. Достъпвали ли сте до казино акаунта си, използвайки споделено устройство или публично устройство? Да, както споменах, брат ми и аз споделяме устройството и домашната ни Wi-Fi мрежа.
4. Използвали ли сте VPN, прокси услуга или софтуер за маскиране на IP адреси, докато сте достъпвали уебсайта на казиното? Не, достъпих го директно от нашата обикновена домашна интернет връзка.
5. Какви видове игри играхте в това казино, преди да затворите акаунта си? Залагах само на спортни мачове. Направих точно два залога и двата спечелиха.
Ключов момент за медиацията: Казиното нямаше абсолютно никакъв проблем със споделения ни IP адрес или устройство, когато се регистрирах и направих депозита си от 50 щатски долара. Те ми позволиха да депозирам и да рискувам парите си свободно. Въпреки това, в точния момент, в който се опитах да изтегля законните си печалби от тези два футболни залога, те незабавно блокираха акаунта ми и конфискуваха средствата ми.
Освен това многократно се опитвах да водя диалог с тях чрез множество имейли, заявявайки, че бих бил доволен само с първоначалния си депозит от 50 щатски долара. Те обаче остават напълно неотстъпчиви и отказват да върнат дори собствения ми депозиран капитал.
Напълно хищническо е да се позволява на играчите да депозират без никакви ограничения за IP адрес, само за да се използва „споделен IP адрес" като извинение, за да се конфискуват парите им и да се откаже всякакъв диалог веднага щом спечелят и се опитат да изтеглят. Аз съм истински човек, предложих пълно KYC (познай своя клиент), за да го докажа, и просто искам парите си обратно.
С най-добри пожелания, Бруно
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за съдействието. Ето отговорите на вашите въпроси, които обясняват точно колко несправедлива е тази ситуация:
1. Възможно ли е някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино? Да. Брат ми живее с мен, споделя същия интернет и той беше този, който ми препоръча Betplay. Той има активен акаунт там.
2. Какви устройства сте използвали за достъп до вашия казино акаунт? Използвах лаптопа си, за да достъпя и играя на уебсайта. Тъй като обаче е споделено домакинство, понякога с брат ми споделяме едно и също устройство и мрежова връзка.
3. Достъпвали ли сте до казино акаунта си, използвайки споделено устройство или публично устройство? Да, както споменах, брат ми и аз споделяме устройството и домашната ни Wi-Fi мрежа.
4. Използвали ли сте VPN, прокси услуга или софтуер за маскиране на IP адреси, докато сте достъпвали уебсайта на казиното? Не, достъпих го директно от нашата обикновена домашна интернет връзка.
5. Какви видове игри играхте в това казино, преди да затворите акаунта си? Залагах само на спортни мачове. Направих точно два залога и двата спечелиха.
Ключов момент за медиацията: Казиното нямаше абсолютно никакъв проблем със споделения ни IP адрес или устройство, когато се регистрирах и направих депозита си от 50 щатски долара. Те ми позволиха да депозирам и да рискувам парите си свободно. Въпреки това, в точния момент, в който се опитах да изтегля законните си печалби от тези два футболни залога, те незабавно блокираха акаунта ми и конфискуваха средствата ми.
Освен това многократно се опитвах да водя диалог с тях чрез множество имейли, заявявайки, че бих бил доволен само с първоначалния си депозит от 50 щатски долара. Те обаче остават напълно неотстъпчиви и отказват да върнат дори собствения ми депозиран капитал.
Напълно хищническо е да се позволява на играчите да депозират без никакви ограничения за IP адрес, само за да се използва „споделен IP адрес" като извинение, за да се конфискуват парите им и да се откаже всякакъв диалог веднага щом спечелят и се опитат да изтеглят. Аз съм истински човек, предложих пълно KYC (познай своя клиент), за да го докажа, и просто искам парите си обратно.
С най-добри пожелания, Бруно
ПреводУважаеми Вазке,
Благодарим Ви за предоставянето на поисканата информация.
След като разгледахме оплакването Ви, със съжаление Ви информираме, че не можем да подкрепим случая Ви.
Потвърдихте, че друг член на вашето домакинство има акаунт в казиното, че и двамата използвате една и съща интернет връзка и че сте достъпвали съответните си казино акаунти, използвайки едно и също устройство.
Въпреки че разбираме, че няколко души, живеещи в едно домакинство, могат да играят в едно и също казино, споделянето на едно и също устройство прави невъзможно надеждното потвърждаване, че и двата акаунта са били управлявани независимо. Няма обективен начин да се докаже, че едно и също лице не е използвало и двата акаунта, когато е било достъпено до тях от едно и също устройство.
Поради тази причина не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо, като е третирало ситуацията като потенциален случай на множество акаунти и е приложило политиката си за множество акаунти.
Относно искането Ви за възстановяване на първоначалния Ви депозит, не можем да изискваме от казиното да върне депозираните средства, когато сметката е била затворена поради нарушение на техните Общи условия. Следователно не можем да подкрепим жалбата Ви и трябва да я отхвърлим.
Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
