Играчът от Германия среща проблеми с депозирането на пари в Betplay.io, тъй като екипът за поддръжка твърди, че транзакцията е остаряла, въпреки че е предоставил достатъчно доказателства за депозита. Представителят на поддръжката отказва достъп до адреса, който е използвал, който е бил официалният адрес за депозит за акаунта му по това време. Той иска еквивалентът на 0.01311 cbBTC да бъде кредитиран в акаунта му или преведен обратно в собствения му портфейл.
Betplay.io Casino - Проблемът с депозита на играча остава нерешен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
19d 12h 27m 9s
Betplay.io Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСвързах се с поддръжката на Betplay.io чрез чат на живо и обясних подробно ситуацията, включително всички съответни доказателства (TXID, адрес, скрийншотове). Представителят на поддръжката (агент „Belle") първоначално твърдеше, че транзакцията е извършена „преди 10 месеца" и следователно вече не е актуална, въпреки че е същият, ясно документиран депозит. Впоследствие те напълно отрекоха, че въпросният адрес дори принадлежи на Betplay.io, въпреки факта, че точно този адрес е бил показан като официален адрес за депозит в Solana за моя акаунт по време на депозита.
Използвайки картата на транзакциите в Solscan, успях допълнително да докажа, че суапът (от USDC към cbBTC) и последващият превод към гореспоменатия адрес са извършени в една единствена, непрекъсната транзакция директно от моя собствен портфейл, който контролирам. Следователно, това не е видима грешка от моя страна или неправилно копиран адрес.
Екипът за поддръжка многократно прекратяваше чата с противоречиви твърдения и в крайна сметка ме насочи към моя „доставчик на портфейл", въпреки че адресът на местоназначение безспорно беше предоставен от самата платформа на казиното като адрес за депозит.
Моето искане: Кредитиране на еквивалента на 0.01311 cbBTC (в момента приблизително 1.045 USD) в моята казино сметка или алтернативно, превод на cbBTC обратно към адреса на моя портфейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много за разяснението.
За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните следното:
- На коя точна дата направихте спорния депозит с криптовалута?
- Вашият казино акаунт успешно ли е преминал KYC проверка?
- Депозирали ли сте някога успешно средства в Betplay.io, използвайки същата криптовалута/метод на плащане?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Giannii21 има 19d 12h 27m 9s да отговори
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
