Играчът от Германия съобщи, че Betplay е отказал да му възстанови парите, след като е разкрил хазартната си зависимост и финансови затруднения. Той е планирал да предприеме правни действия, освен ако казиното не предложи жест на добра воля. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното от негово име, но в крайна сметка е приключил жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното.
Betplay.io Casino - Играчът търси възстановяване на суми от казиното след проблеми с акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 242
Сума: 12 000 €
Betplay.io Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Betplay участва в уреждане на мачове. След като информирах казиното за хазартната си зависимост и финансовите си затруднения, те отказаха да ми върнат парите.
Ще предприема съдебни действия срещу това казино с Padronus и ще си получа всичките пари обратно, освен ако не предложат някаква добра воля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Удушвач97,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Betplay.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Можете ли да опишете комуникацията, която проведохте с казиното относно вашата хазартна зависимост?
- Какви стъпки предприехте, за да поискате възстановяване на парите си?
- Документирали ли сте някаква кореспонденция с казиното относно вашата ситуация?
- Каква сума пари искате да си възстановите?
Можете да препратите всякаква съответна комуникация и подкрепящи доказателства до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Изпратих ви данните за имейл на посочения по-горе имейл адрес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
Просто исках да ви уведомя, че все още не съм получил никакъв имейл или прикачени файлове от вас на [email protected] Бихте ли проверили отново дали е изпратено успешно? Ако е необходимо, не се колебайте да го изпратите отново и аз ще потвърдя веднага щом пристигне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Прикачена е историята на имейлите.
Първоначално се опитах да говоря с казиното по нормален начин. Казиното обаче не показа никакво разбиране. Все още не съм баннат, дори след като информирах казиното, че съм пристрастен към хазарта и че в резултат на това съм си навлечен. Вместо това мога просто да продължа да играя парите си на хазарт. Това ми показва, че трябва да съдя казиното.
Не искам да си върнат всичките пари, но очаквам разумно възстановяване, защото не всичко върви гладко в това казино. Разбира се, аз също осъзнавам грешката си в играта.
Изпратено от моя iPhone
Начало на препратеното съобщение:
Дата: 30 май 2025 г. в 12:04:37 ч. CEST
До: (лична информация, изтрита от Casino.Guru)
Тема: Re: Искане за споразумение за добра воля поради хазартна зависимост и финансови затруднения (имейл адрес на акаунта) (личната информация е изтрита от Casino.Guru)
Въпреки че бихме искали да помогнем, не можем да обработваме възстановявания на суми. Препоръчваме ви да потърсите професионална помощ при хазартна зависимост.
Казино №1 за биткойн светкавица
В петък, 30 май 2025 г. в 17:42 ч., (личната информация е изтрита от Casino.Guru) написа:
Здравей,
Според мен, споразумението не е във ваш интерес.
Вероятно няма да толерирате и кешбек от 2000 евро.
Можем някак си да намерим начин да разрешим проблема, все пак аз съм ваш клиент.
Изпратено от моя iPhone
На 30.05.2025 в 11:20 написа [email protected] :
Здравей,
Разбираме Вашите опасения и уважаваме правото Ви да предприемете допълнителни действия, ако сметнете за необходимо. Въпреки това, бихме искали да Ви напомним, че при регистрацията Вие се съгласихте с нашите Общи условия, които ясно посочват, че всички депозити са окончателни и не подлежат на възстановяване.
Поради това не можем да обработим заявката ви за възстановяване на сумата. Ние се придържаме към нашите политики, които са въведени, за да гарантират справедливост и прозрачност за всички играчи.
Казино №1 за биткойн светкавица
В петък, 30 май 2025 г. в 17:11 ч., (личната информация е изтрита от Casino.Guru) написа:
Готов ли си да предложиш нещо или отхвърляш всички твърдения?
Вече съобщих за проблема си на Casino Guru.
Изпратено от моя iPhone
На 30 май 2025 г. в 10:02 ч. написа (лична информация е изтрита от Casino.Guru)
Дами и господа
Благодаря Ви много за обратната връзка и за откровеността Ви при разглеждането на моето запитване.
Уважавам позицията Ви, но поради обстоятелствата съм принуден да отнеса въпроса към адвокатска кантора, специализирана в хазартното право. Имам подходяща застраховка за правни разноски, която покрива напълно необходимите стъпки.
Разбирам, че съдебните производства могат да отнемат повече време при определени обстоятелства. Въпреки това съм решен да отстоявам правата си – особено като се има предвид, че вашето казино няма валиден лиценз в Германия. В такива случаи правната ситуация е ясна: Многобройни решения в сравними ситуации показват, че залозите на играчите в нелицензирани доставчици в Германия подлежат на възстановяване.
В този контекст, изрично не искам възстановяване на всичките ми загуби от хазарт, които възлизат на приблизително 10 000 евро. Вместо това, искам единствено възстановяване на последния ми депозит от 3 300 евро. Дори и да възстановя тази сума, казиното ще задържи над 65% от общите загуби, което според мен със сигурност е справедливо решение.
Оставам заинтересован от постигане на приятелско решение и се надявам, че това няма да изисква съдебни производства. Въпреки това бих искал да подчертая, че съм готов да предприема тази стъпка, ако не бъде постигнато извънсъдебно споразумение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратено от моя iPhone
Am 30.05.2025 um 09:47 schrieb [email protected] :
Уважаеми (лична информация е изтрита от Casino.Guru)
Благодарим ви, че се свързахте с нас и споделихте личния си опит толкова откровено. Искрено оценяваме вашата честност и доверието, което гласувате на нашето казино.
След обстоен преглед на Вашето искане и внимателно обмисляне на нашите политики, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви възстановим каквато и да е част от Вашите загуби от игра. Въпреки че напълно осъзнаваме и съчувстваме на трудностите, с които се сблъсквате в момента, нашите оперативни насоки и регулаторна рамка не ни позволяват да изплащаме обезщетения за загуби, възникнали в резултат на игра.
Моля, имайте предвид, че вашето благополучие е важно за нас. Въпреки че не можем да ви помогнем финансово в този случай, силно ви препоръчваме да потърсите помощ от квалифицирани специалисти, специализирани в хазартната зависимост. Техният опит може да ви предложи необходимата подкрепа през този труден период.
Наистина ценим положителната обратна връзка, която споделихте относно нашето обслужване на клиенти, и оставаме ангажирани да ви помагаме по всякакъв друг възможен начин в рамките на нашите услуги.
Още веднъж благодаря за разбирането.
Казино №1 за биткойн светкавица
В петък, 30 май 2025 г. в 15:32 ч., (личната информация е изтрита от Casino.Guru) написа:
Sehr geehrtes Betplay.io-Team,
mein Name ist (личната информация е изтрита от Casino.Guru) , und ich wende mich heute mit einem sehr persönlichen und ernsten Anliegen an Sie.
In den vergangenen Monaten habe ich regelmäßig auf Ihrer Plattform gespielt. Leider ist mir in dieser Zeit die Kontrolle über mein Spielverhalten entglitten. Ich befinde mich aktuell in einer akuten Spielsuchtproblematik, die mich nicht nur psychisch belastet, sondern auch zu erheblichen finanziellen Schwierigkeiten geführt hat.
Ich übernehme die volle Verantwortung für meine Handlungen, doch ich hoffe auf Ihr Verständnis und Ihre Menschlichkeit. Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten, zu prüfen, ob es aus Kulanz möglich wäre, mir einen Teil – idealerweise 50 % – meiner Spielverluste zu erstatten. Mir ist bewusst, dass dies außerhalb des regulären Geschäftsbetriebs liegt, dennoch hoffe ich, dass Sie im Sinne der sozialen Verantwortung eines Glücksspielanbieters wohlwollend auf mein Anliegen eingehen.
Selbstverständlich würde ich im Falle einer solchen Regelung vollständige Diskretion wahren. Eine entsprechende Vertraulichkeitserklärung (NDA) wäre für mich selbstverständlich und kann gerne auf Ihre Anforderungen abgestimmt werden.
Ich möchte betonen, dass ich den Kundenservice von Betplay.io stets als professionell und fair erlebt habe. Diese positiven Erfahrungen bestärken mich in der Hoffnung, dass mein Anliegen Gehör findet.
Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Zeit und Ihr Verständnis und hoffe auf eine menschliche Lösung in dieser schwierigen Lage.
С приятелски настроени размери
(лична информация е изтрита от Casino.Guru)
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление не мога да ви пиша имейл, този имейл адрес не е наличен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви за съобщенията и за споделянето на пълната история на имейлите — оценяваме вашата прозрачност.
Бих искал да уточня, че моят имейл адрес, [email protected] , е напълно функционален и работи правилно. Бихте ли ни казали на кой имейл адрес сте се опитали да изпратите съобщенията си и какво съобщение за грешка сте получили, ако има такова?
Освен това, въпреки че прегледахме имейлите, които сте разменили с казиното, любезно Ви молим да ни препратите оригиналните имейли, които сте изпратили до Betplay, особено тези, в които споменавате проблема си с хазарта. Това ще ни позволи да проверим точната формулировка и време на Вашето искане за самоизключване или обжалване за възстановяване на сумата и да оценим как казиното е реагирало.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих отново този имейл, но не може да бъде доставен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че споделихте целия разговор и обяснихте ситуацията си толкова открито.
Бихте ли ни разяснили няколко важни момента:
- 30 май 2025 г. беше ли първият път, когато информирахте казиното за проблема си с хазарта?
- Направихте ли допълнителни депозити след 30 май 2025 г., след като вече бяхте уведомили казиното за вашата хазартна зависимост?
- Все още ли имате достъп до акаунта си или казиното го е блокирало оттогава?
Вашите отговори ще ни помогнат да разберем по-ясно Вашия случай и да видим как можем най-добре да Ви помогнем.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДостъпът все още не е блокиран.
На 22 май информирах казиното, че съм пристрастен към хазарта.
Изпратих им имейла за това.
Платената сума от този момент нататък е 5455 евро
Казиното вече коментирало ли е това?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не мога да ви изпратя имейл отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Бих искал да знам какво се прави или може да се направи тук сега.
Ще даде ли казиното някакъв отговор или обяснение защо не са затворили сметката и дали парите ще ми бъдат върнати.
Бих искал решение от казиното по този въпрос, за да мога да планирам всичко останало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Удушвач97,
Благодаря ви много за търпението и за споделянето на цялата информация до момента.
Прегледах комуникацията от 22 май и изглежда, че това съобщение се отнасяше главно до това, че казиното няма немски лиценз и включваше искане за възстановяване на сумата, вероятно написано от вашия адвокат. Бихте ли потвърдили дали това е вярно?
Ако имате други доказателства, показващи, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта преди 30 май, бихте ли ми ги препратили? Това би ни помогнало да подкрепим по-категорично вашата теза.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Нямам други доказателства преди 30 май 2025 г.
Това беше единственото съобщение, което изпратих до казиното на 22 май.
Ще сключим ли сделка с казиното или не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Strangler97, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега, Йозеф ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Удушвач97,
Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, сме принудени да приключим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Удушвач97,
Много съжаляваме за ситуацията, но не можем да продължим разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. Моля, обърнете внимание, че това оплакване ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Имайте предвид, че казиното Betplay.io не е лицензирано и има нисък индекс за безопасност на нашия сайт.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
