Betplay.io Casino - Играч оспорва неоторизирани залози поради бъг.

Оспорвам 9 неоторизирани залога от по 1.129 SOL всеки. Моят планиран залог беше 0.045 SOL. Играта се повреди, автоматично увеличавайки залога ми. Казиното твърди, че съм натиснал „Max Bet", но регистрационните файлове на транзакциите доказват, че завъртанията са се случили само през 2 секунди. Физически е невъзможно човек да промени размера на залога и да завърти толкова бързо. Това е техническа грешка от страна на сървъра.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Мариананоя,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Моля, обърнете внимание, че игрите в онлайн казината са програмирани да продължат да се играят, дори ако връзката между вашето устройство и сървъра на доставчика на игри е прекъсната. В такива случаи резултатът, показан на екрана ви, може да се различава от този, регистриран на сървъра. Ако обаче съществуват два различни резултата, валидният резултат винаги е този, записан на сървъра на казиното.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:

• Правилно ли разбирам, че този проблем е възникнал само веднъж и с една конкретна игра?
• Имате ли други видеозаписи или скрийншотове от инцидента?
• Вече ни предоставихте историята на транзакциите си, благодарим Ви за това. Бихте ли обаче потвърдили дали този конкретен залог и неговият резултат се показват и в историята на игрите Ви?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравей, Петра,

1 > * Това се случи само веднъж в тази игра.

2 > * Прикачих имейла, в който BetPlay признава, че завъртанията са били в „много кратък интервал". Смятам, че това доказва бъг, защото човек не може да реагира толкова бързо.

3 > * Залозите се показват в историята ми, но никога не съм оторизирал толкова висока сума.

> Моля, обърнете внимание също, че случайно изпратих този личен линк до казиното по-рано.

Здравей, Петра,

Благодаря ви за отговора.

просто трябваше да добавя още lol към него

Този проблем възникна по време на една сесия в играта Lucky Charms Trio.

Нормалният ми размер на залога беше приблизително 0.045 SOL (~$4), както е показано в историята ми.

Без никакви умишлени действия, залогът внезапно се увеличи до 1.129 SOL (~$100) и това се случи няколко пъти последователно.

Временните отметки на транзакциите показват, че тези залози са направени в рамките на 1-2 секунди един от друг.

Казиното твърди, че това е било ръчно въвеждане, базирано на кратки интервали. Кратките интервали обаче показват само непрекъснато въртене — те не доказват многократни ръчни промени в залозите.

Не е реалистично играч да промени залога от ~$4 на ~$100 и да завърти многократно в рамките на 1-2 секунди.

Записаните суми (напр. ~$99.96 вместо чиста максимална стойност) са несъвместими със стандартната функция за максимален залог.

Историята ми на залаганията показва постоянно ниски залози (~$4). Няма логична причина изведнъж да поставям множество залози от ~$100 в бърза последователност.

Въз основа на това, смятам, че това е причинено от технически проблем (забавяне на потребителския интерфейс, забавено въвеждане или грешка от страна на сървъра), а не от умишлено поведение.

Учтиво моля CasinoGuru да поиска от казиното:

пълни регистрационни файлове за въвеждане (натискания на бутони)

Състояние на потребителския интерфейс по време на всяко завъртане

потвърждение за това как се изчислява максималният залог в тази игра

Благодаря ти.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Мариананоя.

• Имали ли сте подобни проблеми със залозите си в миналото?
• Има ли други важни подробности или комуникации с казиното, които можете да споделите? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра,

> * Имах някои дребни притеснения с това казино преди, но нищо подобно на този специфичен технически проблем. Това е първият път, когато имам ясно доказателство за грешка.

> * Вече предоставих най-важния имейл от BetPlay, в който те признават, че завъртанията са били само на 2 секунди. Нямам други съобщения, които да споделя, тъй като това беше окончателният им отговор.

> Благодаря ви за помощта.

Скъпа Мариананоя,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор , така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Добре, ще чакам,

Скъпа Мариананоя,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.

Ще се свържа с Betplay.io Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението

Не са тегления, но имаше огромен бъг, който се случи в това казино, моля, прочетете всичко внимателно, моля.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Л, така че казиното губи само рейтинг, а играчите с рейтинг дори не гледат, когато се регистрират в казино, за да играят. Те просто търсят името, но вижте, това дори няма значение за тях, губейки точки или рейтинги, честно казано, и ето тук загубих много пари заради техния бъг, който го направи покрай тях, и бъгът беше чрез тях, когато ме видяха да печеля пари, те буквално направиха всичко това, така че не получих нищо от загубата на всички пари, които взеха. По принцип те взеха парите ми, като ме измамиха. Това не е нещо, за което се регистрирах, за да бъда измамен от тях, трябва да съм там. Ще си получа парите или може би ще затворят цялото им казино. Това дори не е лицензирано казино. Знаете ли, както казвате, знаете, това е лудост, сякаш спечелих тези пари, като играх и като загубих пари, трябваше да загубя много пари, за да получа тези пари, знаете ли, и когато ме видяха да печеля всички тези пари, те просто ги взеха наведнъж, човече, така че моля ви, искам си парите, знаете, не не искам. За мен е добре. Загубиха ли си рейтингите или не, знаеш, защото знаят, че никой клиент не гледа рейтингите им, когато се регистрира, знаеш, както и аз се регистрирах, знаеш, така че искам парите на всяка цена, знаеш

Скъпа Мариананоя,

Благодаря ви за съобщението и за споделянето на вашата гледна точка. Наистина разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено като се има предвид времето и парите, които сте инвестирали, докато играете.

Моля, бъдете сигурни, че нашата цел е винаги да оценяваме всеки случай справедливо и въз основа на всички налични доказателства. Разбирам, че рейтингът на казиното може да не е от значение за вас, но нашата роля е внимателно да прегледаме обстоятелствата и да определим дали казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, общите стандарти в индустрията, както и с нашия кодекс за справедлив хазарт.

Разбирам, че основният ви приоритет е връщането на средствата ви. На този етап обаче, за съжаление, малко може да се постигне без съдействието на казиното. Все още очакваме отговора им и се надяваме скоро да получим актуализация.

Благодаря ви много за търпението и съдействието през целия този процес.

но както виждате, казиното не отговаря, това означава, че са виновни и добре, чакам резултатите ви, благодаря, любов моя.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.