Акаунтът на играча от Норвегия в Betplay Casino беше блокиран за постоянно поради предполагаемо наличие на множество акаунти, което той отрече. Той потърси помощ, след като спечели приблизително 17 000 щатски долара и не можа да изтегли печалбите си. Играчът използва VPN и не беше преминал KYC проверка, тъй като казиното блокира акаунта му малко след регистрацията. Въпреки многократните опити на екипа по жалбите да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Betplay.io Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо използване на множество акаунти.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 724
Сума: 17 000 $
Betplay.io Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Регистрирах се в Betplay Casino на 30 ноември
Използвах VPN, за да играя в това казино.
Направих депозит в криптовалута (1270 XRP) и играх играта - Магията на пръстена
Успях да получа 10 безплатни завъртания в бонус играта и спечелих приблизително 17 000 USD.
Направих заявка за теглене и след известно време получих съобщение
„Вашият акаунт е блокиран, моля, свържете се с поддръжката"
Свързах се с агента по чата на живо и получих съобщение
Със съжаление Ви информирам, че Вашият акаунт е блокиран за постоянно поради наличието на множество акаунти, което е нарушение на нашите Общи условия.
Тази констатация беше щателно прегледана и потвърдена от нашия технически екип, а решението беше финализирано от нашето ръководство. Моля, обърнете внимание, че това решение не подлежи на по-нататъшно обжалване.
Оценяваме вашето разбиране.
Имам само един профил в Betplay Casino и го регистрирах на 30 ноември тази година.
Нуждая се от помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- От колко време играете в това казино, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
От моята работна среда нямам никакъв шанс, но за да играя, използвам VPN. Така че могат да съществуват играчи със същия IP адрес.
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Не, казиното е блокирало акаунта ми и не е поискало KYC проверка.
От колко време играете в това казино, моля?
Играх само ЕДИН ден (30 ноември). На 1 декември профилът ми беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Абуин,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Катарина
Имейлът е изпратен.
Имам комуникация само чрез поддръжка чрез чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Абуин,
Благодаря ви за отговора.
За съжаление не успях да намеря имейла ви. Бихте ли ми го изпратили отново [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук в темата.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Катарина, моля те, провери отново.
Изпратих отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеabuin,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Абуин,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Абуин,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Абуин,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
