Betpanda Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.

Подавам тази официална жалба срещу Betpanda Casino. Казиното умишлено задържа натрупаните ми кешбек средства и отказва да изпълни изричното ми искане за закриване на игралния ми акаунт.

Казиното използва чакащия кешбек като претекст, за да запази акаунта ми отворен въпреки изричното ми искане за окончателно закриване. Това нарушава принципа на отговорния хазарт, тъй като ми е отказано правото да затворя акаунта си, докато не решат да освободят средствата ми.

Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема чрез чата на живо, екипът за поддръжка предостави противоречива и уклончива информация, като в крайна сметка прекрати чат сесиите ни без решение. Сега те активно ми пречат да тегля средствата си и закриват сметката ми, въпреки официалните ми искания.

Приложих всички преписи на чата и скрийншотове като доказателство, включително затварянето на чата и отказа на услуга. Изисквам незабавно ръчно освобождаване на средствата ми и окончателно закриване на акаунта ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Крайчи97,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема Krajcsi97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Благодаря ви за имейлите. Прегледах кореспонденцията ви с отдела за обслужване на клиенти на казиното и въпреки че многократно сте поискали закриване на акаунт, не сте споменали вредите, свързани с хазарта, като причина, поради която искате да го затворите.

Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

"Здравей, казино Betpanda,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете още един имейл до Betpanda Casino, използвайки този шаблон, добавете имейл адреса ми към полето „Копие" и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру