Betpanda Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

На 27 ноември 2024 г. в 15:45 (италианско време) се регистрирах в сайта betpanda.io.

Направих депозит от 1000 USDT в крипто в мрежата Polygon и започнах да залагам на спорт, както правя обикновено. Спечелих доста, достигайки общо $3,671.83. Направих теглене (мисля, че беше около 500-800 USDT, отново в криптовалута през мрежата Polygon) и тогава започнаха проблемите.

В 00:21 сутринта (италианско време) на 28 ноември получих имейла, който съм прикачил в екранните снимки. Двадесет и шест минути по-късно отговорих, като приложих всички необходими документи. Въпреки това не получих допълнителен отговор (както много други, както се вижда на Trustpilot).

Свързах се с тяхната поддръжка в чат няколко пъти и те непрекъснато ми казваха: „Екипът преглежда вашия случай и ще получите отговор възможно най-скоро" и „Нямаме средно време за отговор".

Бях блокиран и забранен в Telegram в тяхната група, пълна с ботове, възхваляващи казиното, защото написах: „Не получавам тегленията си, мога ли да се свържа с някого тук?"

Това е катастрофа.

Здравейте bettingfede,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betpanda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Здравей Ник,

Благодаря ви за отговора.

1) Моят акаунт не е напълно проверен. Тяхната промоция твърди, че предлага „ казино без KYC ", което не е вярно – те изискват KYC проверка от всички при първото теглене. Акаунтът ми остава непотвърден, защото след подаването на всички необходими документи просто спряха да ми отговарят.

2) Не съм използвал никакви бонуси. Никога не съм играл на ротативки и съм използвал истински пари само за залагания изключително на мачове от добре познати лиги .

3) Последният път, когато говорих с тях, беше вчера чрез чат. Както обикновено, получих същите кратки отговори: „Работим върху това", „Проследихме с екипа" и така нататък – нищо ново, както вероятно знаете по-добре от мен .

Благодаря ви за вниманието и ви желая щастлива нова година!

най-добри пожелания,

bettingfede

Актуализация на 9 януари 2025 г., в 12:41 ч. (италианско време)

здравейте всички

Най-накрая получих отговор на моя имейл относно KYC от 28 ноември, но не е този, на който се надявах.

Отговорът, който получих е следният:

------

"Здравей,

Благодарим ви, че изпратихте вашите документи.

Вашето поведение при залагане е маркирано като подозрително от нашия доставчик на спортни залагания. След по-нататъшно разследване на вашия акаунт и дейности по залагане с нашия доставчик на спортни залагания, беше установено, че сте нарушили нашите Правила и условия.

Поради тази причина вашият акаунт, регистриран на този имейл адрес, ще бъде затворен завинаги. Всички средства и чакащи бонуси са конфискувани.

Разбираме, че това не е резултатът, на който сте се надявали, но нашето решение по въпроса е окончателно и няма да участваме в по-нататъшна кореспонденция по тази тема.

най-добри пожелания,

Екипът за сигурност на Betpanda"

------

По ирония на съдбата те поне отговориха, но сега не съм сигурен как да отговоря.

Никога не съм попадал в такава сюрреалистична ситуация. Очевидно е, че това е автоматичен отговор (между другото, никога не съм имал бонуси).

Относно поведението ми, което те определиха като "подозрително", мога уверено да кажа, че не съм направил нищо необичайно. За съжаление, не проследих залозите, които направих, но ако си спомням правилно, направих около 5 залога , всичките на главните лиги. Не виждам какво може да е нарушено тук.

Бих искал да ви попитам:

• Законно ли е това, което правят? Могат ли наистина да ми конфискуват печалбите?
• Могат ли да ми конфискуват и депозираните средства?

Всеки съвет как да реагирам или да се справя с тази ситуация ще бъда високо оценен, тъй като наистина не знам как да продължа.

много ви благодаря!

редактиране:

Отговорих така, дано всичко е наред:

------

„Уважаеми екип на Betpanda,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да поясня, че направих приблизително пет залога (не помня точния брой), всичките на големи футболни лиги, никога на по-ниски дивизии или неясни събития. Бихте ли обяснили кои точно условия съм нарушил? Играл съм в други сайтове, без изобщо да получавам подобни обвинения — най-много ограничаваха спортните залагания поради печалби, но никога не затваряха сметки.

Дълбоко съм разочарован от решението да закрия акаунта си. Не смятам, че съм нарушил каквито и да било условия и затова искам пълно възстановяване на баланса ми. Сумата е много значителна за мен и тази ситуация вече направи ваканционния ми период изключително труден.

Надявам се, че ще преразгледате това решение и ще отговорите на това искане по ясен и навременен начин.

благодаря

Най-добри пожелания,"

Здравейте bettingfede,

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ви много за разбирането.

най-добри пожелания,

Ник