Играчът от Британска Колумбия беше разочарован, след като депозит, направен преди повече от седмица, не можа да бъде добавен към акаунта му и не получи възстановяване на сумата, въпреки че предостави адрес на портфейла си. Той многократно се свързваше с поддръжката чрез чат, но не получи ясен график за това кога ще бъде обработено възстановяването. Поискахме датата на депозита, данните за портфейла и KYC статуса, за да изясним ситуацията, и след това оплакването беше маркирано като разрешено от играча. Проблемът беше счетен за разрешен, тъй като играчът потвърди завършването чрез специалния бутон, така че приключихме случая като уреден.
Betpanda Casino - Възстановяването на сумата на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 753 USD₮
Betpanda Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, направих депозит преди повече от седмица и бях информиран, че депозитът не може да бъде добавен към сметката ми и че ще продължат с възстановяването на сумата обратно в портфейла ми. След като им предоставих един от адресите на портфейлите си, следя кога ще бъде обработено възстановяването. Поддръжката чрез чат (включително поддръжката чрез приоритетен чат) не можа да ми предостави график за това кога ще бъде обработено възстановяването. Искрено съм разочарован от цялото преживяване.
Това наистина е изненада, защото опитът ми досега е положителен (не мога да обвинявам казиното, ако като цяло съм на значителна загуба), но не бих очаквал казиното да се отнася по такъв начин с играч, който прави значителни депозити и прилични залози (играч от средно ниво).
Бих искал възстановяването на сумата да бъде обработено бързо и да има ясен график за това кога мога да очаквам средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- На коя конкретна дата направихте депозита?
- Използвахте ли същия адрес на портфейла за този депозит, както този, който предоставихте преди това?
- Завършихте ли процеса по KYC в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Anon99,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Anon99,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
