Играчът от Португалия се сблъска с блокиране на акаунта си в BetPanda, след като поиска теглене, което беше незабавно отхвърлено. Той подаде поисканите KYC документи своевременно, но не получи отговор в продължение на седмица, което го остави без отговори относно причините за забраната на акаунта му. Екипът по жалбите определи, че разследването на казиното относно дейността му по спортни залози изисква допълнителна информация извън капацитета им за оценка. В резултат на това жалбата беше приключена, тъй като не можаха да съдействат допълнително.
Betpanda Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 550 €
Betpanda Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, върнах се. След като имах проблем с MegaDice преди 2 месеца, се върнах, но този път с BetPanda. На 27 април поисках да тегля парите си. 30 секунди по-късно получих известие на сайта, че е отхвърлено, а 10 секунди след това бях излязъл от акаунта си. Бях баннат. Получих обаче имейл с искане за KYC. Изпратих им всичко, което поискаха, за по-малко от 30 минути. Мина седмица и все още не получих никакъв отговор, нищо. Опитах се да се свържа с поддръжката на живо, но те винаги ми казват, че проблемът е с екипа по сигурността, но екипът по сигурността мълчи. И така, ето ни, не знам защо акаунтът ми е блокиран, не ми дават никакви отговори. Забелязах и някои други отворени случаи, тук в casinuguru, много подобни на моя, където изглежда са намерили вратичка, казвайки, че е заради спортните залози. Ако се стигне до това, имам доказателство, че залозите ми са направени в betpanda. Чувствайте се свободни да ми задавате всякакви въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тиаго1H,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че във вашата казино сметка се държат 1550 евро (стойност на спора)?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина.
1 - Играл съм само в букмейкърските зали. По-точно, най-високото ниво на еспорт, наречено Dota 2.
2 - Да. В сметката ми има 18,2 mbtc (текуща стойност 1508€).
3 - Не. Никога не съм използвал или активирал бонуси в Betpanda. Винаги съм играл със собствени пари.
За да добавя малко повече информация, регистрирах се в betpanda на 22.09.2024 г. През това време успешно направих 2 тегления, играейки на абсолютно едно и също нещо.
Ако имате още въпроси, не се колебайте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Tiago1H. За съжаление, ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
