Играчът от Япония е кандидатствал за теглене на 20 април и е подал своевременно необходимата KYC документация, но не е получил никакво съобщение от казиното, въпреки изпращането на напомнящи имейли. Те са били загрижени, че няма да получат по-голямата си сума за теглене. Екипът по жалбите е удължил периода на разследване, но в крайна сметка е приключил жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния.
Betpanda Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 700 $
Betpanda Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато кандидатствах за теглене на 20 април, ми беше поискан KYC, който подадох веднага, но изобщо не успях да се свържа с тях, въпреки че оттогава им изпратих напомнящи имейли и сега имам проблеми.
Много съм притеснен, защото сумата за теглене е по-голяма от преди.
можеш ли да ми помогнеш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми yu09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова препоръчвам да му дадем още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа вашите документи. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих отговор. Те казаха, че са замразили акаунта ми за нарушаване на техните правила и условия. Това беше окончателно и бях прекратен без повече кореспонденция.
Не съм нарушил никакви правила и условия и дори да бях, не мога да приема, че трябваше да премина през KYC и след това акаунтът ми да бъде закрит.
Мисля обаче, че те просто не искат да теглят големи суми.
можеш ли да ми помогнеш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, yu09. Моля, позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Получихте ли потвърждение за успешна проверка, преди да загубите достъп до акаунта си в казиното?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Необходимата информация е изброена по-долу.
Можете ли да ни кажете върху какви игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
→Играх на слотове, в казино на живо и спортни залози.
Получихте ли потвърждение за успешна проверка, преди да бъдете блокирани от акаунта си в казиното?
→Не, имейлът, който получих след завършване на проверката, не беше свързан с проверката, а по-скоро беше известие за замразяване на акаунта ми.
Натрупали ли сте печалби със или без активен бонус?
→Не използвам бонуса.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви екранна снимка на имейла от betpanda по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се, но не съм получил никакви имейли от вашия имейл адрес. Бихте ли могли да препратите всичко отново?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема yu09,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
