Betpanda Casino - Оплаквания на играчи относно безотговорните практики на BetPanda.io.

Спешна жалба срещу BetPanda.io – Безотговорни хазартни практики

Уважаеми екип по жалбите на казино гуру,

Пиша, за да подам официално жалба срещу BetPanda.io за техните безотговорни хазартни практики, неуспех да осигурят адекватна защита на играчите и пълната им липса на отговор на официалното ми искане за възстановяване.

1. Без проверка на KYC преди депозиране на $35 000

BetPanda.io ми позволи да депозирам $35 000, без да изисквам KYC (Know Your Customer) проверка.

Дори не бях попитан за името си, преди да направя депозити, което означава, че непълнолетни или уязвими играчи могат лесно да получат достъп до тяхната платформа.

2. Неосигуряване на подкрепа за отговорен хазарт

Докато залагах на тяхната платформа, достигнах до състояние на изключителен дистрес и бях на ръба на самоубийството.

Свързах се с техния мениджър по приоритетна поддръжка в Telegram, обяснявайки, че не мога да спра да играя и имам нужда от помощ.

Вместо да предприемат незабавни действия (като ограничаване на акаунта ми или предлагане на опции за самоизключване), те ми предложиха бонус, допълнително насърчавайки хазарта ми.

3. Игнориране на моята заявка за възстановяване в продължение на почти седмица

След това преживяване официално се оплаках на BetPanda.io и поисках пълно възстановяване на депозитите ми.

Мина почти седмица и не получих отговор от тях относно молбата ми.

Тази ситуация показва сериозни етични нарушения и неспособност да се защитят уязвимите играчи. Призовавам Casino Guru да проучи този въпрос и да предприеме действия, за да предупреди другите играчи за безразсъдното поведение на BetPanda.io.

Ще оценя всякакви насоки или съдействие, което можете да ми предоставите, за да ми помогнете да възстановя загубените си средства и да потърся отговорност от това казино.

Следващата връзка съдържа пълни доказателства за случая (екранни снимки)

https://files.fm/u/rwsrn5c5xu

Уважаеми anandich99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betpanda Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Вашият акаунт блокиран ли е в момента?
• Бихте ли обяснили дали сте се свързали с казиното по друг начин, освен чрез вашия VIP мениджър, относно възстановяването на сумата?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Благодаря ви, че приехте оплакването ми. Оценявам помощта ви при разрешаването на този въпрос.

За да отговоря на вашите въпроси:

Моят акаунт блокиран ли е в момента?

Не, акаунтът ми е активен в момента. Все още имам достъп и продължавам да получавам реклами от казиното. Моят акаунт дори показва баланс от $17, с които мога да играя. Освен това утре би трябвало да мога да отключа $3400 като част от стандартния седмичен кешбек (10% от загубите ми от миналата седмица).

Свързал ли съм се с казиното по други канали освен моя VIP мениджър?

Да, свързах се с тях по няколко канала:

Чат с приоритетна поддръжка в Telegram

Чат на живо на техния уебсайт

Оплакване по имейл (Получих автоматичен отговор, в който се посочва, че може да отнеме до четири седмици за отговор)

Въпреки тези усилия не получих смислен отговор относно моята заявка за възстановяване.

Надявам се тази информация да помогне и очаквам вашата подкрепа при разрешаването на този проблем. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

Току-що ми затвориха акаунта. Блокира ме в телеграма.

Това се случи преди няколко минути.

Такова хищническо поведение не бива да остава незабелязано.

Уважаеми екип на казино гуру,

Надявам се, че се справяте добре. Исках любезно да проследя жалбата си, тъй като този проблем ми причинява изключителен стрес. Наистина оценявам всичките ви усилия и просто исках да проверя дали има актуализации относно моя случай. Получихте ли отговор от казиното?

Благодаря ви много за отделеното време и помощта. Очаквам вашия отговор

Вече не става дума за моите загуби, тези хора са престъпници. Изпратих им съобщение чрез чат на живо с надеждата да получа някои отговори от тях, първият опит беше неуспешен. Качвам екранни снимки на чата, за да можете сами да видите с кого си имаме работа. Те всъщност признаха, че играта на тяхната платформа е грешка...

Следната връзка съдържа доказателство за най-новото взаимодействие с поддръжката за чат на живо на betpanda

https://files.fm/u/dzfhaxke4c

Току-що получих отговор на жалбата си, в който се казва, че не отговарям на условията за възстановяване на сумата, тъй като държавата, в която пребивавам, има ограничения. коя държава? Какви ограничения? Не съм жител на Индия или Обединеното кралство, те дори не знаят откъде съм, никога не са правили KYC

Пействам имейл, който получих от Betpanda, те просто ми се смеят. Никога не съм правил KYC с тях. Коя държава имат предвид? (Разберете, че те също са VPN приятелски казино, тъй като те рекламират)

здравей

Обръщаме се към вас във връзка с жалбата, която получихме на 13 март 2025 г., и последваща заявка за възстановяване.

Проучихме вашето запитване и заключихме, че възстановяването на вашите депозити не е възможно поради няколко причини.

Моля, вижте съответните клаузи от нашите Общи условия, както е посочено по-долу:

2. ВАШИТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯ КАТО ИГРАЧ

Съгласно съдебната практика на вашата страна или държавата, в която пребивавате в момента, хазартът и/или хазартните игри може да са забранени.

Вие носите отговорност за спазването на такива ограничения и/или забрани. От вас зависи да се уверите, че действате в съответствие със законите на вашата страна или държавата, в която пребивавате в момента.

12. ПРИЛОЖИМО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Законите на страната (Коста Рика), с изключение на правилата за стълкновение на закони, уреждат настоящите Условия и вашето използване на Услугата. Използването на Приложението от ваша страна може да бъде предмет на други местни, щатски, национални или международни закони. Тези услуги се предоставят, управляват и прилагат в съответствие със законите на Коста Рика, без да се вземат предвид правилата за конфликт на закони. Нейните съдилища имат изключителна юрисдикция.

14.2 Условия за връщане

За да може балансът на Betpanda.io да отговаря на условията за връщане, моля, уверете се, че:

Балансът на Betpanda.io все още не е използван в никакви залози или съвети. (това означава, че след покупката не сте извършили никакви действия, свързани с баланса на Betpanda.io във вашата сметка)

Следователно, както можете да видите, ако залагате от юрисдикция, от която не трябва да залагате поради местното законодателство, отговорността да не го правите е единствено на вас като играч. Неспазването на това не може да се счита за грешка на Betpanda и следователно ние не носим отговорност за никакви възстановявания.

Надяваме се, че това изяснява ситуацията за вас. Ако имате някакви въпроси, ще се радваме да ги разясним, но решението по въпроса е окончателно.

Най-добрата рега

rds,

Екипът за сигурност на Betpanda

Моля ги да дадат точния си телефонен номер или текущия адрес на офиса, за да можем да организираме среща лице в лице или моят адвокат да може да им се обади. Блокираха ме в чата на живо и ме оставиха без отговор

Благодаря ви много, anandich99, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей anandich99 , радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Betpanda Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. В случай че представителят на казиното разполага с чувствителна информация, която може да бъде споделена в подкрепа на тяхното твърдение, тя може да ми бъде изпратена директно на [email protected] .

Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

Получих имейл от dispute за пореден път, в който се казва, че тъй като средствата ми са били заложени, това е против тяхната политика за възстановяване и политиките за отговорен хазарт варират в зависимост от лиценза. Това си е чиста лъжа и плюене в лицето.

здравей

Разбира се, както заяви играчът, вече сме им обяснили случая в детайли, но с удоволствие ще го разясним.

Относно искането за закриване нашите условия гласят следното:

9. ЗАКРИВАНЕ НА СМЕТКИ

Можете да поискате закриване на вашия акаунт чрез имейл от свързания имейл адрес.

Тъй като имейлът е единственият начин за потвърждаване на собствеността върху акаунта, заявките, направени в чат на живо, не могат да бъдат обработени.

По принцип не можем да приемаме заявки за закриване от Telegram или друг източник, освен имейл, тъй като поради естеството на нашето казино е възможно искането за закриване да не идва от притежателя на акаунта.

Разбира се, има ситуации, в които може да се вземе преценка, както в този случай и акаунтът беше закрит поради причини за отговорно залагане на 19 март.

Що се отнася до връщането на пари, това е автоматизирана функция. Ако акаунтът е отворен и те са спечелили кешбек награди, това ще им бъде предоставено от системата. Жалбата им обаче трябва да премине през процес на разследване от специално лице и това може да отнеме време. Нашето обещание е да отговорим в рамките на четири седмици, но тъй като имейлът, който всеки, който ни изпрати оплакване, получава, срокът често е много по-кратък от този.

И накрая, за разпоредбите и ограниченията за отговорен хазарт, които са различни във всяка юрисдикция. Това е факт, не може да се сравняват изискванията например в Обединеното кралство с тези в която и да е друга юрисдикция като точни копия 1:1, защото винаги има разлики между тях, техните изисквания и задължения.

Ние разбираме, че това е много тревожен момент за въпросния играч и искрено се надяваме, че той ще се обърне към организация като GAMSTOP, където може да получи помощ от квалифицирани професионалисти, за да получи контрол върху хазарта си.

Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения, ние ще се радваме да уточним.

Както всички разбираме тук, това не беше просто искане за закриване на акаунт.

Свързах се с вашия мениджър по приоритетна поддръжка, ясно заявявайки, че съм в беда, боря се с натрапчив хазарт и дори съм на ръба на самоубийството. Вместо да действам в съответствие с политиките за отговорен хазарт, ми предложиха бонус и ме насърчиха да продължа да играя чрез дискусии за връщане на пари. Този отговор беше напълно неподходящ, небрежен и в нарушение на етичните стандарти по отношение на отговорния хазарт.

За по-голяма яснота ще отговоря в две публикации - като ще се обърна към всяка страна поотделно.

Уважаеми anandich99 , ще имам нужда от вашата помощ, за да установя правилна хронология на събитията, така че, моля, поправете ме, ако нещо не е наред, и предоставете допълнителни подробности за следното:

• Свързахте се с VIP мениджъра на 13.03.2025 г. относно проблеми с хазарта и закриване на сметка
• Мениджърът предложи помощ при самоизключване и закриване на акаунта, но също така обясни, че това ще анулира всеки баланс по акаунта - така че сте отказали
• Можете ли да ме уведомите на коя дата сте изпратили имейл до [email protected] искане на закриване на акаунт?
• Можете ли да ме уведомите на коя дата акаунтът е бил действително затворен и какъв е оставащият баланс?
• Относно депозитите от 35 000, можете ли да предоставите история на касата, показваща депозитите и тегленията от 13/03/2025 до закриването на сметката? Една предоставена екранна снимка показва само около 8 900 депозита (минус едното теглене)

благодаря

Уважаеми казино Betpanda , благодарим ви, че бързо отговорихте на това оплакване. Много ценен. :)

След като прочетох чата на играча, предоставен в оригиналната публикация, изглежда, че ситуацията е била неправилно обработена от VIP мениджъра. Ясно е, че играчът не е бил в правилното състояние на ума и ние вярваме, че трябваше да бъде направена преценка и акаунтът трябваше да бъде незабавно спрян.

По отношение на условие номер 9 за закриване на сметка - анулирането на салдото по сметката поради закриването на сметката е изключително несправедливо и противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт . Ние вярваме, че играчите не трябва да бъдат поставяни пред избор дали да анулират баланса или да запазят сметката си отворена - особено не когато играчите съобщават за пристрастеност към хазарта - което е изключително сериозен въпрос.

Като алтернатива, ако акаунтът на играча е незабавно спрян от VIP мениджъра, като единствената опция е теглене (няма налична опция за депозиране или игра), играчът може да е изтеглил баланса, след което да поиска правилното закриване на акаунта според вашите условия. Въпреки това, оставяйки пристрастен към хазарта опции или да загуби целия баланс, или да запази сметката отворена, ние вярваме, че това изобщо не е истински избор.

Бихте ли обмислили разумно възстановяване на сумата на играча и премахване на несправедливото условие - или да го промените за справедлива версия, която не застрашава уязвимите играчи със загуба на баланс - или можете сами да предложите приятелско решение на тази жалба?

благодаря

здравей

Благодаря ви за отговора.

Само за пояснение, играчът е успял да изтегли средствата си преди сметката да бъде затворена, което може да е причината тя да бъде затворена едва на 19-ти.

Тегленето беше заявено в 13:03:46 UTC, обработено в 13:12:46 UTC и сметката беше затворена в 13:25:31 UTC.

В момента чакаме да видим точната кореспонденция от нашите колеги, за да установим точна хронология на събитията.

Това също предполага, че преценката винаги се взема за всеки отделен случай, особено в ситуации на отговорен хазарт, когато става въпрос за тегления и отнемане на средства.

Съгласно условията със сигурност можем да разгледаме възможността това да стане официално допълнение към клаузата. Основната цел на клаузата абсолютно не е да принуди хората да вземат решение, а по-скоро да попречи на играчите многократно да затварят и отварят акаунтите си без видима причина.

Ще ви изпратим имейл с констатациите, когато получим цялата необходима информация.

Уважаема поддръжка на казино гуру,

Благодаря ви за отговора. Прилагам възможно най-много екранни снимки на моята касиерска история. Тъй като акаунтът ми в Betpanda беше блокиран на 19 март.

Освен това бих искал да изясня графика: Свързах се с VIP поддръжката на Betpanda на 12 март, като поисках окончателно закриване на моя акаунт. Агентът по поддръжката ме увери, че акаунтът ми „ще бъде затворен". Въз основа на това потвърждение смятам, че не са необходими допълнителни действия (като заявка по имейл). Сметката ми обаче остана отворена и аз продължих да депозирам и да залагам.

За да осигурите точен преглед, моля, съсредоточете се върху всички транзакции от 12 март нататък. Въз основа на моите оценки общата ми дейност от 12 март (без тегления) трябва да бъде приблизително $34 000. (Приблизително) Въпреки това моите депозити в Betpanda започнаха дори по-рано от това.

Моля, потвърдете получаването на този имейл и ме уведомете, ако имате нужда от допълнителни подробности.

Следната връзка съдържа екранни снимки от историята на транзакциите

https://files.fm/u/s4chu99u99

След поисканото ми беше разрешено да депозирам приблизително над 20 000$

Просто маркирайте без KYC нищо.

Прилагам екрани за чат от 12 март до 13 сутринта, но дори по-рано казах на мениджъра по приоритетна поддръжка, че се чувствам като дрогиран и не мога да спра да залагам

Тегленето, което представителят на betpanda споменава, е седмично връщане на пари в брой 10% от загубите, което е активирано седмица след това. Профилът ми остана активен и продължих да получавам дори реклами.

Уважаеми anandich99 , след като прочетох всички предоставени доказателства, смятам, че установих някои факти и ще се опитам да обясня ситуацията от наша гледна точка според възможностите си.

Според историята на касата и екранните снимки на разговора с VIP мениджъра, депозитите са станали преди да споменете проблемите си с хазарта. Заявлението, че „почувствахте се като дрогиран" също не е много полезно, тъй като всяко казино има в условията си, че не трябва да играете под въздействието на наркотици, алкохол или депресия. Вярвам, че това беше просто зле избран израз на вашето психическо състояние по онова време, но беше много жалко.

Друг проблем е, че досега не съм видял имейла ви, изпратен до [email protected] с искане за закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта. За съжаление това казино няма правила за отговорен хазарт, но условията посочват ясно как да закриете сметката. Освен това, както при всеки случай със закриване на акаунт - казиното се нуждае от разумно време, за да обработи заявката. Депозирането на много пари, а след това заявяването на пристрастеност към хазарта няколко часа по-късно, за да получите възстановяване (наричано също „безрисково залагане"), е било злоупотребявано с играчите много пъти в миналото. Не казвам, че това е вашият случай , просто се опитвам да обясня защо няма да можем да наложим възстановяване на всичко, което сте депозирали в деня, в който сте уведомили VIP мениджъра за проблемния си хазарт.

Вашият акаунт обаче е затворен по-късно от това, което считаме за разумен срок, така че ще се опитам да договоря поне частично възстановяване с казиното от ваше име.

И накрая по отношение на KYC - Betpanda.io се рекламира като анонимно казино. Като такива, правилата за KYC са по-облекчени, за да поддържат статуса и от нашия опит KYC обикновено се задейства на етапа на заявките за теглене, а не на депозитите. Тъй като това казино има лиценз от Коста Рика, което не е много, политиката на KYC е изцяло в ръцете на казиното и зависи от всеки отделен играч да реши дали е добре с подобни практики.

Имайки предвид това, бих искал да попитам Betpanda Casino дали желаете да възстановите баланса на играча от 16 март, тъй като към този момент вашите представители ( както VIP мениджър, така и агенти за чат на живо ) бяха добре запознати с проблема с хазарта на играча - въпреки това сметката остана отворена до 19 март. Както споменах преди, в идеалния случай VIP мениджърът ще затвори акаунта веднага на 13-ти, като се има предвид хаотичното поведение на играча - искане на бонуси веднага след споменаване на чувството, че е дрогиран и не може да спре да играе. Въпреки че съм съгласен, че можеше да се види по много различни начини и мениджърът направи това, което смятаха за най-доброто в момента.

Що се отнася до въпроса с термин номер 9 по отношение на закриването на акаунт - кой би бил най-добрият човек, с когото да се свържете относно промени в правилото, за да го промените за версия, която едновременно да защитава казиното от злоупотреби, но също така да бъде справедлива към играчите и пристрастените към хазарта? Намерих контакт за Мариам в нашата система - това ли е най-добрият човек, с когото да говоря? благодаря

Уважаема поддръжка на Casino.guru.

Ако проверите историята на касата ми, както и чатовете, ще разберете, че поисках закриване на акаунта на 12 март и поддръжката с VIP приоритет го прие. Можете ли да поясните дали получавате правилно датите? Моите депозити от 12 март до 13 март бяха повече от 20k.

Casino.guru Малко съм изненадан, тъй като сте пропуснали предоставените факти, просто повтарям себе си. Заявката е направена на 12 март 2025 г. 17:36 UTC. Отговорът на VIP мениджъра беше след "Ще затворя акаунта ви". Само след това загубих около 20 хиляди. Не ми затвориха акаунта веднага. Той се върна с мен на 13 сутринта, когато все още залагах. Моля, поправете ме, ако греша и изяснете кои доказателства не са достатъчни, за да се съобразят с твърдението ми?

13 март 2025 г. е последният ден от моите депозити в тяхната платформа.

За пореден път качвам история на касата

последният

Този чат е на 12 март, повтарям първата екранна снимка съдържа чатове от 12 март. Моля, проверете ги точно

Вие казахте: „Друг проблем е, че досега не съм видял имейла ви, изпратен до с искане за закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта. "

Защо бих им изпратил заявка по имейл, ако представителят VIP агент ми каза, че ще го затвори?

Здравей Casinoguru,

Благодаря ви за обобщението по въпроса.

Потребителят е направил последния си депозит на 13-ти в 12:46:12 UTC и е изтеглил средствата от сметката на 19-ти, след което сметката е затворена почти веднага, както споменахме, така че няма средства за възстановяване от 16-ти.

Мариам няма да е човекът, с когото да се свържете по този въпрос, ние вече се свързахме вътрешно с правилните лица, за да актуализираме това.

Ако ни предоставите имейл адрес, на който можем да се свържем директно с вас относно подробностите, ние ще накараме правилните хора да го направят.

Уважаеми екип на Betpanda , лицето може да се свърже директно с мен на [email protected] . Благодарим ви за потвърждението за закриването на сметката и тегленето. Можете ли също така да потвърдите, че акаунтът няма да може да се отвори отново, той е маркиран като „затворен поради пристрастяване към хазарта" и цялата маркетингова комуникация ще бъде прекратена? Това ще е всичко.

Уважаеми anandich99 , поисках да бъде изпратен допълнителен имейл за самоизключване, за да имам и нещо друго в писмена форма и евентуално да ускоря целия процес. Ако съм объркал датите или съм пропуснал нещо, извинявам се, но както можете да видите, на никоя от екранните снимки с VIP мениджъра не са посочени дати, а само времена.

За съжаление, както споменах в предишната си публикация, казината имат свои собствени процедури, когато става въпрос за закриване на сметките на играчите и ние трябва да им дадем разумен период от време, за да обработят заявката. Дори датата на вашата комуникация с VIP мениджъра е правилно зададена като 12/03, това все още е в рамките на времевата рамка и следователно е невъзможно да се наложи каквото и да е възстановяване. Ако сте се съгласили с незабавното закриване на сметката и след това сте подали жалба за анулиран баланс - или сте продължили да депозирате до окончателното закриване на 19/03 - тогава ще имаме случай. По този начин - не толкова. Депозирахте пари, споменахте пристрастеност към хазарта на следващия ден и въпреки че отне повече време, отколкото трябва, акаунтът ви в крайна сметка беше блокиран, остатъчното салдо беше изтеглено и това е всичко. Ще изчакам казиното да потвърди, че вашият акаунт няма да може да се отвори отново и че няма да получавате повече комуникация от тях, след което тази жалба ще бъде затворена.

Единственото нещо, което мога да ви препоръчам занапред, е това безплатно приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ), което можете да инсталирате на вашия компютър, както и на мобилно устройство, което ще ви предпази от сайтове за хазарт и ще ви помогне да избегнете проблеми като този в бъдеще. Освен това, ако наистина чувствате, че пристрастяването към хазарта ви надделява, бих препоръчал да потърсите професионална помощ близо до дома си, за което можете да използвате следната база данни: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Надяваме се, че успях да обясня всичко подробно, но ако имате още въпроси, ще се радвам да отговоря.

Това е малко странно нещо от ваша страна, така че искате да кажете, че ако играчът е в явно безпокойство, казвайки, че е на ръба на самоубийството и не може да спре да залага и има директна комуникация с VIP поддръжката, добре е казиното да отложи затварянето на акаунта, което позволява на играчите да продължат да залагат и да депозират приблизително 20 хиляди и смятате, че е разумен срок 1 седмица след това? Това наистина ли е според вашите правила за справедлив/отговорен хазарт?

Искам да кажа, че помолих VIP мениджъра по поддръжката да закрие акаунта ми, той се съгласи, след като продължих да депозирам и да залагам, можете лесно да преразгледате и проверите датите/часовете на транзакциите и да ги сравните с моите съобщения с приоритетен (VIP) мениджър.

Просто проверете отново екранните снимки и лесно ще определите датата и часа на този разговор.

Бих искал да изразя безпокойство относно това, защото какъв е смисълът да имаме политика за отговорен хазарт, ако тя не гарантира безопасността на играча? Да кажем, че в моя случай помолих поддръжката да закрие акаунта ми (спомена самоубийство и явен дистрес), знаейки, че ми предлагат бонус, който ми позволи да продължа, така че на следващия ден, докато все още залагах, изведнъж той ми изпрати съобщение, че ще блокира акаунта ми, очевидно бях изненадан и казах „играя сега"

Така че наистина ли смятате, че това е отговорно действие да ми позволите да играя след ясни признаци на зависимости/самоубийство/значителен стрес? Не искам пълно възстановяване на сумата, искам да кажа. Иска се възстановяване на пари, които са били загубени преди моето оплакване. Изненадан съм, защото начинът, по който го описвате, е добре за казиното, което позволява на играчите да продължат да играят хазарт, като същевременно знаят за проблемите и закриват акаунта след седмица? Платиха ли или какво значи? Прочетох всички политики за отговорен хазарт, дори вашия кодекс и никога не намерих изявление, което да счита действията на казината на betpanda за справедливи.

По какъвто и да е начин, по който имам права, бих искал да не можете и няма да видите това като явно нарушение, поне ми помогнете да получа техния телефонен номер по договора или местоположението на офиса, където наистина се намират, така че ще оставя адвокатите си да се справят

Уважаеми anandich99 . Прочетох още веднъж разговора ви с ВИП мениджъра и честно казано дори аз нямам ясна представа какво се случва. След като кажете, че се борите с проблема с хазарта, следващия път поискайте бонуса. След това споменавате самоубийство, така че мениджърът е на път да закрие акаунта. И все пак веднага им казвате да не го правят, защото все още играете, искате връщането на пари и отново говорите за бонуси. Не съм психолог (както и ВИП мениджърът) и в подобни случаи е изключително трудно да се прецени кой е истински хазартно зависим и кой просто иска да изцеди допълнителен бонус от казиното. Ако бях лично аз, веднага щях да затворя акаунта ви и дори нямаше да продължавам дискусията. Това беше трудно решение на мениджъра и беше решено акаунтът да остане отворен. Дали това е правилният избор, това винаги ще бъде под въпрос. Чувствайте се свободни да покажете разговора на вашия адвокат и да видите какво мислят, но се съмнявам, че биха надушили победител. Особено след като вашите екранни снимки на разговора с мениджъра не съдържат дати.

Тъй като сте изтеглили цялото оставащо салдо и сметката е затворена, няма какво друго да искам от казиното и този случай ще трябва да бъде отхвърлен. Още веднъж бих искал да ви препоръчам приложението BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ), което можете да инсталирате на вашия компютър, както и на мобилно устройство, което ще ви предпази от сайтове за хазарт и ще ви помогне да избегнете проблеми като този в бъдеще. Освен това, ако наистина чувствате, че не можете да се справите сами с хазарта, силно препоръчвам да потърсите професионална помощ близо до дома си, за което можете да използвате следната база данни: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true .

Благодаря за отговора,

Вече е спечелено дело, наистина не разбирам защо отказвате да видите нарушенията? не просто четете текстове, време също за четене, помолих ги да закрият акаунта и споменах, че не мога да спра да залагам, очевидно продължих да депозирам и да залагам, това означава „не мога да спра да залагам" при това състояние на ума, очевидно вие получавате колкото можете, тъй като ми предложиха бонус, какво да правя? Отказвам? След сесията им изпратих съобщение още веднъж, загубих всичко и бях на ръба на самоубийството, той ми отговори няколко големи съобщения, посъветва ме да помоля за помощ, на което аз отговорих, че те причиняват това и това трябва да спре, така че след като изобщо нямах отговор, така че на СЛЕДВАЩИЯ ДЕН, когато все още залагах, той ми изпрати съобщение, сега ще закрие акаунта. Писна ми да обяснявам едно и също нещо отново и отново. честно казано, който споменахте от делото за просия, беше неправилно обработено от VIP Support, що се отнася до моите адвокати, те вече са наясно с това и повярвайте ми, че има толкова много нарушения за това казино и за този случай те дори могат да отидат в затвора за това. Просто сме объркани защо не обръщате внимание на тези нарушения, дори ако казиното е регистрирано в Коста Рика, ние сме готови да действаме по съответния начин, те отказват да ми дадат референтен номер за случая или юридически данни за контакт, така че моля, помогнете ми да ги получа, дори ако откажете да видите ясни нарушения, поне ми помогнете да получа правен адрес за контакт и референтен номер за този случай, така че законните ми представители да действат съответно.

PS

Поддръжката на Casinoguru пропуснахте някои много важни факти за този случай, споменахте, че се оплаках, след като загубих всичко не преди, което не е вярно, искам хората да знаят истината за този случай и за това казино, коригирайте предишните си коментари съответно, не е нужно да сте психолог Споменах, че не можех да спра да залагам и беше на ръба на самоубийство и загуба. Дом буквално, така че, моля, не се опитвайте да оправдавате тяхното хищническо поведение.

Акаунтът трябва да бъде закрит незабавно.

Искам пълно възстановяване на всички депозити, не само на 20 хиляди. Има толкова много нарушения относно това казино, за които не знаех, като цяло имаме 6-7 страници с нарушения, написани за това казино и планираме да действаме съответно.

Дори не знаех за бонусите, как така се опитвах да изтръгна бонус от тях? Предложиха ми го без да съм искал.

Екранните снимки съдържат дати, които можете просто да погледнете точно и да разберете. Четете чата и разбирате, че е 12 март, времето е следобед, а на следващия ден сутринта не можете да определите, че е 13 март?

Бъди честен casinoguru платиха ли ти? Рекламирате казино, което няма инструменти за предотвратяване на хазарта от непълнолетни, за какво, по дяволите, говорите

Не съм изтеглил оставащото салдо, загубих всичко след седмица, те просто връщат седмично пари в брой, което беше 10% и това беше сумата, която изтеглих

Изпратих им официално писмо от моите законни представители, не мога да го кача тук, за съжаление вие ​​разрешавате качване само на снимки, но мога да копирам и поставя текст

**Тема: ОФИЦИАЛНО ПРАВНО ИЗВЕСТИЕ ОТНОСНО КЛИЕНТСКИ СПОРОВЕ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА НОРМАТИВНИТЕ ИЗПОЛЗВАНИЯ**

За когото може да се отнася,

Това писмо служи като официално правно съобщение от името на нашия клиент, чийто регистриран имейл е ** **, относно сериозен спор с вашата платформа, **BetPanda.io**. Жалбата включва множество правни, етични и регулаторни нарушения, които изискват незабавно разрешаване.

---

### **1. Регулаторни и законови несъответствия**

BetPanda.io работи с регистрация в Коста Рика, която няма специален регулаторен орган за хазарта. Това обаче не ви освобождава от спазването на **международните закони за защита на потребителите, финансовите разпоредби и етичните стандарти за хазарт**.

Вашите **Правила и условия изрично посочват, че никой регулаторен орган не ги прилага**, което е **признание за неспазване** и поражда сериозни опасения относно **легитимността на вашите операции**.

Освен това нашето разследване установи, че **BetPanda.io е собственост и се управлява от Star Bright Media SRL**. Въпреки това ние се свързахме директно с казиното, за да осигурим бързо разрешаване.

---

### **2. Небрежност към благосъстоянието на клиента**

Нашият клиент съобщи за **екстремно страдание от хазарт, включително мисли за самоубийство**, но вашият **VIP мениджър по поддръжката отказа да действа незабавно**. Това представлява **груба небрежност** и излага вашата компания на **потенциална наказателна отговорност** съгласно законите за защита на потребителите и корпоративната отговорност. По-конкретно:

- **Невъзможност за предотвратяване на вреда**, след като клиент изрично е посочил криза.

- **Неприлагане на мерки за отговорен хазарт**, включително механизми за самоизключване.

- **Насърчаване и разрешаване на по-нататъшно залагане въпреки очевидното страдание.**

---

### **3. Нарушения на KYC и нерегулирани транзакции**

На нашия клиент беше разрешено да депозира средства **без да се подлага на каквато и да е проверка на Know Your Customer (KYC)**, нарушавайки **регулациите за борба с прането на пари (AML)**.

Освен това BetPanda.io не популяризира изрично хазарта сред непълнолетни; въпреки това **липсват необходимите инструменти за предотвратяването му**, което излага вашата платформа на сериозни регулаторни нарушения.

Освен това всички транзакции бяха **обработени чрез криптовалута**, което допълнително поражда опасения относно финансовата прозрачност и съответствие. Транзакциите с криптовалута не ви предпазват от законови задължения и ние сме готови да **заведем правни действия в Коста Рика** и в международен план, за да осигурим отчетност.

Ние **събрахме и документирахме всички комуникации с вашата платформа**, включително взаимодействия чрез **чат на живо, VIP поддръжка на Telegram и имейл**. Тези записи служат като **доказателство** и ще бъдат използвани срещу вас в съда, ако спорът ескалира.

---

### **4. Умишлено възпрепятстване на съдебния процес**

При подаване на официална жалба вашата платформа **отказа да предостави референтен номер или директен юридически контакт**. Това представлява **умишлено възпрепятстване** и допълнително подчертава необходимостта от **незабавна намеса на съдебните органи**.

Освен това, ние **наблюдаваме отблизо спора относно Casino Guru**, но не го считаме за **легитимен правен спор**, тъй като Casino Guru не е регулаторен или правоприлагащ орган. Решението трябва да се търси чрез **официални правни канали**.

---

### **ИСКАНЕ ЗА НЕЗАБАВНИ ДЕЙСТВИЯ**

За да избегнем правна ескалация, изискваме от BetPanda.io да предприеме следните **незабавни действия**:

1. **Посочете официален референтен номер на случай и директен юридически контакт** за разрешаване на спорове.

2. **Издайте пълно възстановяване** на оспорваните средства на нашия клиент.

3. **Разкрийте пълните записи на транзакциите**, включително история на депозитите и регистрационни файлове за комуникация.

---

### **Правни последици от неспазване**

Неспазването на тези изисквания ще доведе до **агресивни правни действия**, включително, но не само:

- **Завеждане на дело в Коста Рика** за търсене на отговорност от BetPanda.io за измамни и неетични бизнес практики.

- **Преследване на искове чрез международни съдилища**, включително арбитражни и съдебни производства съгласно законите за защита на потребителите в съответните юрисдикции.

- **Работа със съдебни следователи за криптовалута** за проследяване и замразяване на средства, свързани с несъответстващи транзакции.

- **Публично излагане на практиките на BetPanda.io** чрез големи медии и организации за защита на потребителите.

- **Ангажиране с международни регулаторни органи** за търсене на принудителни действия в страните, където BetPanda.io работи.

---

### **Последно известие**

Очакваме **официален писмен отговор в рамките на седем (7) дни** след получаване на това известие. Липсата на отговор ще задейства **правна ескалация без допълнително предупреждение**.

-

Уважаеми anandich99 , сега ще отговоря на всичко точка по точка, преди да отхвърля тази жалба, тъй като сте прехвърлили този проблем към адвокатската кантора и следователно е извън посредничеството.

• Плащане от казиното: Не получаваме плащане от никое казино. Също така не получаваме нищо от парите, които успяваме да договорим за играчите. Това е напълно безплатна услуга за играчите, за да им помогнем, ако можем, и ако докажат, че са били малтретирани от казиното.
• Популяризиране на Betpanda.io на нашия уебсайт: ако проверите рейтинга, това казино има индекс на безопасност от 4,2 , което е категоризирано като ЛОШО и не се препоръчва за игра. Освен това с над 8000 казина, изброени на нашия уебсайт, като тези с нисък рейтинг са избутани в дъното на списъка, има много малък шанс някой да види този преглед на казиното, освен ако не го търси конкретно. Така че, както можете да видите, ние не рекламираме това казино - и още веднъж - не ни се плаща от него.

• Дата на разговор: прав сте, екранната снимка на разговора съдържа датата, пропускал съм я преди. За което се извинявам.
• Депозити: никой съд в света не би възстановил депозити, направени дни преди да споменете пристрастяването към хазарта пред представителите на казиното, следователно всичко, депозирано преди 12/03, е без значение за този случай.
• Чат с VIP мениджър: Аз лично вярвам, че акаунтът ви трябваше да бъде закрит веднага след споменаването на самоубийство, но както се вижда от разговора, вие също споменахте, че се „чувствате като дрогиран", твърдение, което всеки добър адвокат ще използва срещу вас, за да отхвърли делото под претенция, че играете под влияние и говорите глупости, докато не притежавате напълно способностите си. Вместо да следвате процедурата и да изпратите имейл с искане за закриване на акаунт (съгласно T&C на казиното), вие искате бонус след огромна загуба и като цяло дори аз не мога да кажа дали сте сериозен пристрастен към хазарта или просто разстроен VIP играч. Депозирахте много пари на 12-ти и 13-ти, но нищо оттогава, което също предполага, че можете да спрете, ако искате. Но за да бъдем честни, само дипломиран психолог може да отговори на въпроса за пристрастеността ви към хазарта. Не забравяйте да се консултирате с такъв, преди да занесете това в съда. Друг проблем е, че сте казали директно и ясно на VIP мениджъра да НЕ затваря акаунта ви, след като е било предложено. Мениджърът направи само това, което му казахте.

• Не искате бонуси: моля, вижте първата екранна снимка по-горе, също и във втората изглежда, че сте много загрижени за връщането на пари, а не за пристрастяването към хазарта.
• KYC процедури на казиното: Не мога да коментирам това, тъй като не съм представител на казиното. Единственото нещо, което мога да добавя е, че сте решили да играете в полуанонимно крипто казино, чиято кука е, че можете да играете анонимно и да депозирате/теглите чрез крипто, което също е почти невъзможно да се проследи. KYC е точно обратното на анонимността. Ето защо не съм сигурен защо сега намирате липсата на проверка за странна и незаконна, след като това не ви е попречило да станете клиент на това казино на първо място.

• Последна мисъл: Не можем да направим нищо повече. Като се има предвид фактът, че 1.) казахте на вашия мениджър да държи сметката ви отворена, 2.) изчакахте тегленето на кешбек без допълнителни депозити, 3.) казиното затвори акаунта ви след последното теглене 4.) нямаме право да изискваме никакви допълнителни възстановявания, 5.) и тъй като вече сте прехвърлили това в съда и сте го избутали извън всякакви възможности за посредничество, тази жалба сега ще бъде затворена като „ отхвърлена ". Съжалявам, че не успях да помогна повече в този случай, но сега той е в ръцете на вашите адвокати. Успех